对外发送垃圾邮件处置说明 垃圾邮件的定义及危害 华为云对发送垃圾邮件的用户资源的处理

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模板。 “执行类型”为“转ivr自动流程”时：租间下配置的普通IVR流程和智能IVR流程。 “执行类型”为“转其他业务子流程”时：租间下所有的业务引导流程。 “执行类型”为“创建工单”时：租间下所有的工单类型。 转移类型 下拉框 转ivr自动流程的转移类型。 “执行类型”选择“转ivr自动流程”时可见此参数。

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如何转移离职员工的邮件？ 华为云 企业邮箱 默认将已删除的邮箱账号邮件保存30天，管理员可通过以下两种方式转移该账号及其邮件数据。 方式一：关闭员工邮箱账号时，可将当前邮箱的邮件转移到其他成员邮箱中。 操作步骤： ①点击菜单邮箱账号-成员邮箱管理；②找到要关闭的邮箱点击关闭邮箱；③勾

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工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面，目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种方式。

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工单内容模板 前提条件 您的租间开启Case2.0特性。 您具有“ 工单配置”的权限。 拥有已启用的工单模板。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单内容模板”界面。 图1 工单内容模板界面 点击“新建”按钮，弹出工单内容模板信息界面，输入内容模板名称、

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工单章节。 内部记录：只有工单责任人和租间管理员才有权限操作。内部记录提交信息长度最大支持20000字符，如有添加图片场景，请使用附件上传图片。 图3 内部记录 邮件：支持给客户发送邮件。收件人只能选择在新建客户时填写的邮箱。 图4 发送邮件 即时消息：支持给客户发送短信。收件人只能选择在新建客户时填写的手机号码。

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器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。 步骤二：获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。 图6 渠道配置 获取租间ID。 图7 租间ID 在左侧导航栏选择“服务渠道配置>渠道配置”，进入“渠道配置”界面。

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配置是否屏蔽退订/删除桌面的通知邮件 操作场景 管理员退订或删除桌面时，可以根据实际场景控制是否会发送通知邮件到用户邮箱。发送桌面退订或删除的通知邮件，能方便用户更清晰的掌握对应桌面的退订或删除情况。不发送桌面退订或删除的通知邮件，能减少非必要信息对用户的干扰。 操作步骤 登录管理控制台。

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MX优先级，用来指定邮件 服务器 接收邮件的先后顺序，数值越小优先级越高。 当DNS服务器的解析记录中只有一条MX记录时，MX优先级没有意义。 当DNS服务器的解析记录中存在多条MX记录时，邮件发送方的DNS服务器会优先把邮件投递到MX优先级高的邮件服务器。 如果该服务器故障无法接收邮件，邮件发

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(uploadFileStream) 客户接收文件 (downloadFileStream) 根据客户输入联想常用语 (queryPhraseByKeyword) 检查当前租间是否支持点击通话 (checkClickToCallSupport) 创建点击通话 (createClickToCall) 获取点击通话事件

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添加订阅参数填写说明 参数名称 说明 主题名称 选择步骤4创建的主题。 协议 若需要发送邮件通知，选择“邮件”。 若需要发送短信通知，选择“短信”。 订阅终端 若协议为“邮件”，填写接收通知邮件的邮箱地址； 若协议为“短信”，输入接收短信通知的手机号码。 需要添加多个终端时，每个终端地址占1行，最多填写10行。

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template：邮件模板名，可选。表示发送的邮件基于模板。 smtpHost：邮箱服务器，可选。不输入时，默认使用租户在管理中心“用户管理 > 公司配置 > 公司信息”下，配置的邮箱服务器。 发送人邮箱必须与邮箱服务器配套。例如，不能使用华为邮箱服务器发送QQ邮件。 input：邮件收件人

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3）搬家过程中，切勿删除/移动邮件内容 4）因邮箱搬家速度受多方面因素影响，建议您原邮箱到期前，提前预留搬家时间。搬家速度：搬家是通过imap/pop 协议登录原服务器并收取邮件，可类比为下载文件，所以搬迁时间受用户邮件量（邮件数量和附件大小）、原服务器性能（磁盘IO、服务的并发）、原服务器网络状态（

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名，可以应用于自建邮件服务器的场景，是提高邮箱IP和 域名 信誉度的必要设置。 通常收件服务器在收到邮件时，会通过检测发件方邮箱的IP信誉度和域名信誉度，来判断是否为垃圾邮件。如果收件服务器反向解析发件方IP地址无法获取邮箱域名，则会认为这是由恶意主机发送的垃圾邮件而拒收。因此，搭建

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example.com”作为访问邮箱POP服务器“pop.exmail.qq.com”的地址。 海外用户使用以下服务器地址 接收邮件服务器：hwpop.exmail.qq.com 接收邮件服务器：hwimap.exmail.qq.com 发送邮件服务器：hwsmtp.exmail.qq.com

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所示。 表3 data中的JSON格式说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 from string True 渠道id，即企业在租间“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”中添加渠道的“配置ID”。 2 to string True 用户号码，企业自行指定，通常为接收方的标识。

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邮件常见退信原因及处理方式有哪些？ 邮件常见退信原因及处理方式 退信原因 退信提示 原因说明及处理建议 收件人找不到 Recipient unknown 退信是由于收件方服务器反馈收件人地址不存在的信息给我们服务器，请检查地址拼写是否有误，建议确认准确的邮件地址后再次尝试发送，或

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传输协议：TLS （传输协议选择TLS，不支持UDP） 注册器服务器：huaweicloud.com SIP代理服务器：sip2-ec.huaweicloud.com:5061 （配置邮件短信下发的SIP服务器地址主站点，以邮件短信下发为准，若友商终端不支持域名，可配置 ping域名对

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账户” 2. 建议选择IMAP (可同步全部邮件数据)，如选择POP3类型，只能同步收件箱数据。 接收邮件服务器：imap.sparkspace.huaweicloud.com 端口：993 (加密方法：SSL/TLS） 待发邮件服务器：smtp.sparkspace.huaweicloud

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如选择IMAP4，填写下方配置信息： 传入电子邮件服务器：imap.sparkspace.huaweicloud.com 传出（SMTP）电子邮件服务器：smtp.sparkspace.huaweicloud.com 如若账户类型选择POP3，则需修改传入电子邮件服务器为：pop3.sparkspace

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25端口仅用来连接第三方的SMTP服务器，并从第三方的SMTP服务器外发邮件。如发现您使用申请的IP直接通过SMTP发送邮件，TCP 25端口会被永久性封禁，并不再提供解封服务。 当前华北-北京一不支持解封TCP 25端口，请您采用其他方案。 在“新建工单”页面，选择“产品类 > 弹性云服务器 ”。 选

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