配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近单击“”，然后单击“评价”，你可以对当前客服的服务进行评价，如图7所示，包含

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自定义视频会议来电时接听方式按钮 getVideoConfIncomingAnswerBtnShowType 接口描述 该接口用于自定义视频会议来电时接听按钮。默认情况下视频会议来电时有视频接听和语音接听两种方式，可以通过该接口配置成只显示一种接听方式。 图1 会议来电接听方式按钮自定义

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自定义视频会议来电时接听方式按钮 接口描述 该接口用于自定义视频会议来电时接听按钮。默认情况下视频会议来电时有视频接听和语音接听两种方式，可以通过该接口配置成只显示一种接听方式。 图1 会议来电接听方式按钮自定义 示例代码 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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录制按钮操作定制 buildRecordMenuItems 接口描述 该接口用于定制录制状态栏旁的录制按钮是否隐藏。 图1 可定制位置 注意事项 暂时只支持录制右侧按钮隐藏，不返回item就不显示。 方法定义 1 - (NSArray <HWMStatusBarItemModel

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录制按钮操作定制 buildRecordMenuItems 接口描述 该接口用于定制录制状态栏是否支持点击。 图1 可定制位置 注意事项 不返回item就不支持点击。 方法定义 1 - (NSArray <HWMConfStatusBarMenuItem *> *)buildRecordMenuItems;

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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“删除”按钮是什么意思？ 删除是指删除 弹性云服务器 ，删除时可以选择同时删除弹性公网IP和数据盘。如果不选择，则会保留，需要您单独删除。 删除弹性 云服务器 的操作如下： 登录管理控制台。 单击“”，选择“计算 > 弹性云 服务器 ”。 勾选待删除的弹性云服务器。 单击弹性云服务器列表页上方的“更多

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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镜像为什么没有“导出”按钮？ 在镜像列表页面，有些镜像不支持导出功能，因此在“操作”列没有提供“导出”按钮。以下镜像不支持导出功能： 公共镜像 整机镜像 ISO镜像 Windows、SUSE公共镜像所创建的私有镜像 由市场镜像创建的云服务器所生成的私有镜像 父主题： 镜像导出类

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场景10：定制会中“邀请”按钮 描述 考虑到大部分使用SDK二次开发的场景下，第三方App不会使用华为云会议的通讯录，因此Electron SDK提供的会议界面上“邀请”按钮，只提供了一个按钮界面，并没有提供完整邀请与会者的功能，需要开发者自己实现。 业务流程 使用SDK实现“邀

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场景10：定制会中“邀请”按钮 描述 考虑到大部分使用SDK二次开发的场景下，第三方App不会使用华为云会议的通讯录，因此Windows SDK提供的会议界面上“邀请”按钮，只提供了一个按钮界面，并没有提供完整邀请与会者的功能，需要开发者自己实现。 业务流程 使用SDK实现“邀请

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加强客户的识别留存。 自定义菜单 通过主菜单、子菜单自定义服务营销入口，可实现： 直达服务页面。 直接拨打客服电话。 根据营销需求快速、灵活自定义菜单。 直达快应用/H5/MINI card营销活动、服务等页面。 自定义短信下挂按钮 通过短信下挂按钮，自定义营销入口，可实现： 根据营销需求快速、灵活自定义按钮。

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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按钮组件如何在画布内居中 设置“按钮”组件在画布内居中，具体操作如下： 在“页面构建”页面，从左侧组件库拖拽“容器”组件至画布内。 从左侧组件库拖拽“按钮”组件至画布中的“容器”组件内。 在画布中选中“容器”组件，在右侧属性部分，选择“水平对齐方式”为“居中”。 图1 设置按钮组件

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