排队等待配置 排队等待方式 播放等待音（默认） 自定义等待音 IVR 请选择IVR/请选择等待音 保持等待配置 保持等待方式 默认等待音（默认） 自定义等待音 请选择等待音 业务代表应答方式配置 业务代表应答方式 报工号（默认） 不报语音 自定义报工号 说明： 等待音配置目前仅支持语音、

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自定义 自定义操作 提供特征处理代码编辑能力，满足用户自定义特征处理需求。 操作步骤如下所示。 单击界面右上角的图标，选择“数据处理 > 自定义 > 自定义操作”，界面新增“自定义操作”内容。 在“Your code here”注释行下方，输入自定义的特征操作代码。 如需重命名操

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当客户输入的交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置的关键词，机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复，识别不了时给出回复，如“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。

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在“属性配置”对话框中，单击“添加操作按钮”，新增后按钮在“派单”按钮下方，然后对新增按钮进行以下设置。 向下拖拽拖动条，找到新增的按钮区域，设置按钮“标签”为“删除”，“图标”选择“delete”。 图5 为操作列增加派单按钮 单击图5中“删除”按钮的，再单击“添加动作”的“+”，进

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单击“申请开通服务”按钮，进入到新建工单页面。 图1 服务管理页面 在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”，进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通 内容审核 服务”，单击“发送”后对话框会出现“转人工”的按钮，选择转人工服务。 图3

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高级搜索查询条件之一，文档的状态。 未签名 已签名 已失效 签名日期 下拉框 高级搜索查询条件之一，自定义签名日期。 重置 按钮 重置查询条件 搜索 按钮 查询文档管理记录 按钮 根据查询条件重新搜索刷新页面数据。 主叫号码 标签 座席发起呼叫时主叫是接入码。 客户发起呼叫时主叫是客户号码。

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“任务管理”窗口单击“失败”按钮。 图1 失败队列列表 可选: 选择对单个任务或者多个任务单击“删除”按钮。 可选: 选择对单个任务或者多个任务单击“重试”按钮。 失败的任务会自动重试三次。 通过查看失败原因可以初步定位问题，如果仍有疑问，可联系智能客服。 父主题： 任务管理

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咨询 背景信息 咨询时，当前客服代表与客户的通话被保持，客服与接通的其他客服或外部人员通话，咨询通话结束后，当前客服可继续进行交流。 咨询时，如果被咨询的客服一直未接通通话，咨询方客服可以主动挂断取消咨询。 操作步骤 通话态的客服代表单击接续条的打开咨询页面。 咨询包括咨询技能队

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为什么方案管理页面没有显示新建方案的按钮？ 请确认账号的角色里是否具有架构师角色，仅架构师角色可新建解决方案。 父主题： 其他

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20]，默认最多新增10个参数。 输入自定义弹屏URL传递参数、关联系统数据参数类型选择“呼叫数据”或者“随路数据”，界面如图3和图4所示。 图3 选择呼叫数据 图4 选择随路数据 关联系统数据参数为自定义参数。 单击“保存”，完成配置。 在“弹屏”页面中，将新增的页面启用，如图5中绿色按钮所示。 图5 启用页面

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JS调用 RESTful调用 页面集成 H5集成 在座席工作台上，客服人员用于接听和处理来话的按钮区域，我们称之为接续条/接续块。接续条/接续块可控制座席侧的电话（云客服提供的是OpenEye软电话）接通、保持、转移或挂断。云客服提供的人工座席相关的开放能力如下，详情请参见音视频座席集成方案

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单击“申请开通服务”按钮，进入到新建工单页面。 图1 服务管理页面 在“我在Moderation遇到问题类型”分类中选择“服务开通”，进入到智能客服对话框中。 图2 服务开通 在对话框中输入“申请开通内容审核服务”，单击“发送”后对话框会出现“转人工”的按钮，选择转人工服务。 图3

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新增网页协同规则 前提条件 租户已开通网页协同特性。 客服代表为租户环境管理员角色 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“配置中心 > 扩展与集成 > 网页协同配置”，进入菜单页面。 单击“新建”，进入配置界面。 自定义“规则名称”。 取值范围： 字母数字下划线 字符串长度<=128

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API网关控制台所有按钮均无法单击 请检查账号是否欠费，并进行续费处理。 计费相关指导，请参考计费说明。 父主题： 其他

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运维空间创建了用户组没有排班按钮。 原因可能包含如下： 非用户组的Owner。 用户组未授权运维工程师策略。 用户组未关联服务。 父主题： 运维事件中心

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部署架构的删除按钮为什么是置灰的？ 只有该部署架构的创建人才可以删除该部署架构，其他人是显示置灰的。可点击该部署架构的【详情】按钮，联系该部署架构的创建人删除。 图1 删除部署架构 父主题： 设计中心

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A：您可以拨打微信客服电话，或扫码关注微信公众号向腾讯客服提问。 图6 腾讯客服微信公众号 腾讯客服热线：0755-83765566 财付通、手Q钱包专线：0755-86013860 微信支付、零钱通、理财通专线：95017 父主题： 微信公众号设置

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修改“列标题”为“操作”，单击“添加操作按钮”。 设置按钮“标签”为“派单”，“图标”选择“shuffle”，并在“禁用”中输入“$row.HW__status__ CS T!="待派单"”，即是当工单状态为“待派单”时，该按钮才可以使用。“HW__”请修改为实际命名空间前缀。 图3 为操作列增加派单按钮 单击图3

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次数PV收费。 在品牌认证及展示区域，点击Logo跳转到服务号主页不收费，点击Logo旁边的电话、短信按钮等不收费。 服务号主页上服务营销菜单按照点击次数PV收费，其他包括客服通道、快应用入口等点击均不收费。 具体价格详情，请参见：价格详情和价格计算器。 父主题： 计费说明

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目前音视频切换支持如下场景： 客服代表呼出音频通话或者用户通过拨打被叫接入座席，语音通话后，客服代表可单击音视频切换按钮将此次音频通话切换为视频通话。 呼叫保持、取消保持后和静音、取消静音后支持音视频切换。 呼叫转移时，转移对象为座席、技能队列时，支持音视频切换。 操作步骤 客服代表单击进行音视频切换。

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场景五：通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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