开发方案介绍 多媒体渠道接入方案 自助服务（IVR）集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 多媒体座席集成方案

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呼叫应答 背景信息 工作台支持通过菜单打开以及关联多媒体技能队列的座席签入自动打开。 打开后显示今日通话数和平均通话时长（s）。 当座席处理多媒体消息时，接续条状态展示“占用态”，此状态下可以同时进行外呼功能。当释放语音呼叫时，不同时释放多媒体呼叫。 左侧内容包括当前会话；中间内容包括当

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对象存储服务 OBS：是一个基于对象的海量存储服务，为客户提供海量、安全、高可靠、低成本的数据存储能力。 函数工作流 FunctionGraph：是一项基于事件驱动的函数托管计算服务。使用FunctionGraph函数，只需编写业务函数代码并设置运行的条件，无需配置和管理服务器等基

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大长度为64个字符。 组织配置 为渠道资源分配组织机构，从配置组织机构中选择一个创建好的组织机构。 技能队列 会查询当前租间的所有多媒体被叫配置，配置方法请参见配置被叫。 转人工关键字 用户在客户端输入该关键字后会由机器人服务转为人工座席服务。 说明： 开启智能机器人，转人工关键字必须设置。

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认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理 护航浏览 社交媒体运营

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可以保证通话路由到上次处理的座席那里。 从多媒体服务转到语音服务时，多媒体是不是必须挂断，不能同时使用多媒体和语音服务同一个客户？ 默认两者不能同时处理，必须前者挂断后者才能接入。但是可以通过修改WAS侧的配置，同时处理多媒体和语音服务。可参考语音、互联网渠道可否并行？ AgentDemo怎么获取？

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> 接触记录”的接触详情中“呼叫ID”保持一致。 mediaType 媒体类型。 1：音视频呼叫 5：多媒体文字交谈 callType 呼叫类型。 0：呼入 1：呼出（多媒体文字交谈类型的呼叫不支持该呼叫类型。） workNo 执行当前操作的座席平台工号。 携带参数的URL可直接通过浏览器打开。

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ID 租户名称 租间ID 在“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”页面确认当前租间购买的资源是否能够支撑集成开发，如果不能，请联系运维管理员确认是否需要补充购买资源。 集成能力 需补充申购资源 语音座席 “语音座席数”和“语音并发呼叫数”有值，大于0。 视频座席 “视频座席数”和“视频并发呼叫数”有值，大于0。

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最高效部署能力的批量任务解决方案。 图1 容器批量计算架构图 使用流程 图2 BCE基本使用流程示意图 创建资源池。 用户可创建专属资源池和共享资源池，具体操作请参见资源池管理。 创建作业。 用户可通过使用作业模板创建作业或自定义创建作业。 查看作业。 前往作业管理查看执行结果，也可通过总览查看作业。

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> 高级 > 资源模式”中选择“enhanced-sipfpm”资源模式。 如果华为乾坤云平台中已存在存量的sac资源模式配置，在IPCA2.0自动检测接口配置时，将自动检测接口配置的设备的资源模式切换成enhanced-sipfpm资源模式时，该设备的sac资源模式会失效，该设

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座席状态：以饼状图的形式展示当日租间下座席实时状态分布情况。 技能队列服务水平概览：根据渠道类型实时统计技能队列服务水平达标情况。 默认展示“语音”渠道下的技能队列服务水平数据，单击“渠道类型”，支持根据不同渠道类型展示对应的服务水平情况。 渠道类型默认展示5个类型，多媒体渠道支持根据子媒体类型查询统计结果。

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华为云合作伙伴可以通过以下方式提交服务客户过程中遇到的各类技术问题： 表1 支持方式 支持方式 服务说明 服务时间 云产品工单 https://console.huaweicloud.com/ticket 登录管理控制台，单击“工单”菜单，进入工单管理。 7x24 IM群 IM即时沟通群，多媒体高效交互。

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支持的服务和资源类型 Config支持的云服务（provider）和资源类型（type）可通过如下两种方式获取： API方式 通过调用列举云服务接口查询Config支持的云服务、资源和区域列表。其中provider字段为云服务名称，resource_types中的name字段为资源类型名称。

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通过 RAM 开放的丰富API和调用示例，您可以查看和管理资源共享实例、资源使用者和共享资源、共享资源权限、资源共享邀请、组织共享、标签等。 API文档 API概览 如何调用API 共享资源权限 资源共享实例 绑定的资源使用者和共享资源 绑定的共享资源权限 标签管理 检索共享的资源 检索资源使用者 资源共享邀请 组织共享

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E CS 资源绑定服务主机代理防护 规则详情 表1 规则详情 参数 说明 规则名称 ecs-attached-hss-agents-check 规则展示名 ECS资源绑定服务主机代理防护 规则描述 ECS实例未绑定HSS代理并启用防护，视为“不合规”。 标签 ecs 规则触发方式 配置变更

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CloudPond支持哪些云服务资源？ CloudPond运行有必选云服务，同时您可以根据需求将一些可选的云服务和应用部署在CloudPond上，实现在您本地使用各类华为云服务，以及边云协同的场景，以满足数据本地化和低时延访问的需求。 支持必选服务ECS、EVS、VPC、EIP部

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资源停止服务或逾期释放说明 用户在华为云购买产品后，如果没有及时续费或充值，将进入宽限期。如果宽限期满仍未续费或充值，将进入保留期。在保留期内资源停止服务。保留期仍未续费或充值，存储在云服务中的数据将删除、云服务资源将被释放。 宽限期是指客户的包年/包月资源到期未续订或按需资源欠

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（可选）从原备份服务迁移资源 背景说明 华为云现已上线新版的备份服务云备份。如果您在云服务器备份和云硬盘备份服务中存在备份资源，但希望使用新服务云备份对历史备份进行备份管理，可以将备份资源从云服务器备份和云硬盘备份服务一键迁移至云备份中。 如果您从未使用过云服务器备份和云硬盘备份服务或不再

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字符串长度<=50。 类型 取值范围： 语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。

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QuotaResource objects 资源列表 表6 QuotaResource 参数 参数类型 描述 used Integer 已创建的资源个数 min Integer 最少可创建的资源个数 max Integer 最多可创建的资源个数 quota Integer 资源配额限制 project_id

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查询CCE服务下的资源配额 功能介绍 该API用于查询CCE服务下的资源配额。 调用方法 请参见如何调用API。 URI GET /autopilot/v3/projects/{project_id}/quotas 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id

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