语音：专门处理语音类业务 多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明： 选择创建多媒体技能队列

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解决方案实践 解决方案工作台同步华为云解决方案实践、各产品服务最佳实践等内容，是华为云解决方案最佳实践查找的首选对象。您可以在“解决方案工作台解决方案加速场>解决方案实践”对解决方案实践进行检索。 解决方案实践如有配套的样例代码、架构模板均会同步上架到加速场架构模板和工具&示例代码模块。

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座席与用户多媒体文字交谈。 前提条件 座席已签入系统，签入平台多媒体 服务器 。 平台有多媒体呼叫分配到此座席。 实现过程 座席发送消息请参考发送消息:sendmessage 接收消息事件 多媒体消息事件（AgentEvent_MessageData） 父主题： 基本多媒体呼叫

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体验解决方案 AI Gallery提供一站式盘古大模型解决方案工具箱，方便用户快速感知盘古大模型的能力和应用场景。本文提供了体验盘古大模型解决方案的操作指导。 登录AI Gallery。 选择“解决方案 > 解决方案专区 > 盘古解决方案”进入盘古解决方案专区。 如果要体验盘古解决方案，则执行下一步。

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发布解决方案 如果你已经注册成为了AI Gallery平台上的合作伙伴，AI Gallery支持发布共享你的解决方案。 在“AI Gallery”页面中，单击右上角“我的Gallery > 我的主页”进入个人中心页面。 左侧菜单栏选择“解决方案”进入解决方案列表页，单击右上方的“发布”，进入发布解决方案页面。

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解决方案简介 NetEco提供边缘数据中心管理解决方案，通过GIS地图定位、设备环境监控、视频查看、告警推送等功能，提高客户远程运维的效率，降低运维成本。 极简架构：免网管服务器，接入设备+云端统一控制器，极简的架构让运维更轻松。 集中管理：一套网管可同时管理多个下属数据中心，实

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购买解决方案 操作步骤 登录好望商城。 推荐使用Chrome浏览器，使用IE浏览器访问可能存在界面布局异常情况。如使用IE浏览器访问异常时，可参见IE浏览器访问商城异常时，如何处理解决。 单击“进入商城”，选择“商品类型”为“解决方案”，查看发布的解决方案。 选择需要的解决方案，通过面议协商后线下获取使用。

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基线解决方案 项目交付评价 父主题： 伙伴方案管理

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解决方案SE 基于行业场景&客户需求，联合合作伙伴，在海顿平台完成解决方案架构设计工作，并输出验证功能特性&资源清单，同时识别并提交开发诉求，对方案的E2E实现负责。 父主题： 术语&缩略语解释

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呼叫应答 背景信息 工作台支持通过菜单打开以及关联多媒体技能队列的座席签入自动打开。 打开后显示今日通话数和平均通话时长（s）。 当座席处理多媒体消息时，接续条状态展示“占用态”，此状态下可以同时进行外呼功能。当释放语音呼叫时，不同时释放多媒体呼叫。 左侧内容包括当前会话；中间内容包括当

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击通话事件 调用dropClickToCall接口进行用户侧主动挂断，释放点击通话 协同点击通话使用接口顺序（先多媒体文本后点击通话） 调用send接口，接入到多媒体文本会话中 调用checkClickToCallSupport接口，检查该渠道是否支持点击通话 调用createClickToCall接口，创建点击通话

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台的弹屏均可以使用音视频一键外呼功能。 如果配置为多媒体类型的座席与技能队列，请打开“在线交谈工作台”进入弹屏页面。 多媒体一键外呼功能目前只支持邮件外呼和whatsapp外呼，多媒体一键外呼功能依赖在线交谈工作台，有可用的多媒体技能队列并且座席签入才可以使用。音视频工作台的弹屏

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转移会话 背景信息 将本次会话交由其他座席处理。 操作步骤 单击“”，支持将通话中的会话转移给其他座席。转移的类型分为按技能队列（多媒体类型）转移和按座席（多媒体座席）转移，转移方式分为成功转和释放转。会话转移时，支持查看客服代表的状态和账号。 成功转：被转入方客服代表接通会话后，转出

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测试与验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席，开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号，查看接入码，选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您的系统接入码。

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开发方案介绍 多媒体渠道接入方案 自助服务（IVR）集成开发方案 音视频座席集成方案 多媒体座席集成方案 移动座席集成方案 来电弹屏页面方案 智能化方案 运营监控及报表集成方案 自动外呼集成方案 话单下载及录音回传方案

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VN设计 通过对不同的业务划分为不同的VN，实现生产业务、办公业务、多媒体业务的同类型业务正常互通，不同类型业务隔离不互通。 同时为生产、办公、多媒体、等不同业务分配不同比例带宽，保障网络拥塞时各业务流量都能得到调度。 父主题： 用户业务设计

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渠道类型：满意度调查策略应用的渠道类型。 音视频渠道 多媒体渠道-WEB 多媒体渠道-WECHAT 多媒体渠道-FACEBOOK 多媒体渠道-TWITTER 多媒体渠道-WHATSAPP 多媒体渠道-5G 多媒体渠道-TELEG RAM 多媒体渠道-LINE 多媒体渠道- SMS 多媒体渠道-INSTAGRAM 渠道：选择“配置中心

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secretKey为认证签名的唯一密钥，请务必妥善保存。 确认您的租间已经具有多媒体座席特性，检查方法如下： 登录租间，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”。 检查多媒体座席数，如果数量为0，表示没有多媒体座席特性，请联系华为运营管理员开通。 图1 多媒体座席特性检查 （可选）如果您希望配置网页协同功能

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普通知识内容。 图2 普通知识内容 ：插入/编辑多媒体。不支持本地视频上传。 普通：配置多媒体信息地址，设置宽高。多媒体信息地址为可以下载的媒体资源地址。 内嵌：配置多媒体内嵌代码。 高级：配置多媒体代替地址和封面(图片地址)。多媒体代替地址为可以下载的媒体资源地址，封面使用可预览图片的地址。

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解决方案加速场 集成架构模板ID在哪里获得？ 是否能使用没有上架的架构模板？ 方案被删除后，其之前发布的解决方案信息库下架然后再次上架是否受影响？

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VN间流量分配数据规划 为了保证在网络拥塞情况下各业务流量可正常传输，为生产、办公、多媒体、VOIP等不同业务分配不同比例带宽，保障网络拥塞时各业务流量都能得到调度。 数据规划 表1 VN间流量分配信息 参数 数据 说明 策略名称 test_traffic_VN - 流方向 Outbound

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