若您使用的主机涉及重要资产或者高风险情况，例如：对外暴露EIP、保存有关键资产、存在数据库等。 网页防篡改版 包年/包月 有网站过等保认证的需求。 有网站或者关键系统防篡改需求，以及有应用安全防护需求的主机，主要部署在网站或者应用的主机上，推荐使用网页防篡改版。 购买网页防篡改，即赠送旗舰版。

查看更多 →

登录 MRS 集群详情页面，选择“告警管理”。 查看是否有LdapServer的ALM-12004 OLdap资源异常告警产生。 是，执行2.c。 否，执行2.e。 按照ALM-12004 OLdap资源异常提供的步骤处理该告警。 在告警列表中查看“ALM-25004 LdapServer数据同步异常”告警是否清除。 是，处理完毕。

查看更多 →

自助诊断工具排查 后端 服务器 的安全组配置 后端服务器的网络ACL配置 健康检查参数配置 其他异常排查项 检查后端服务器组是否关联监听器 检查ELB是否绑定EIP或私网IP 检查后端服务器是否正常 检查后端服务器防火墙 检查后端服务器路由 检查后端服务器负载 检查后端服务器hosts.deny文件

查看更多 →

禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试，详细操作请参考检查是否为杀毒软件拦截。 连接实例有详细的报错信息提示。 远程连接有报错信息提示时，请根据详细报错信息查看操作指导。详细操作请参考远程登录是否有报错信息。 检查资源状态是否正常 请在控制台检查云服务器资源状态是否为“运行中”。如果云服务器状态为“关机”，请先开机再登录云服务器。

查看更多 →

处理方法：停止Agent进程检查AK/SK配置。 ConnectTimeoutException: Connect to DOMAIN[DOMAIN/IP] failed: connect timed out 可能原因：服务器连接DIS网关超时。 处理方法：检查Agent所在日志服务器的网络配置是否可以连接公网。

查看更多 →

请等待一分钟后刷新。 云服务器 meta信息被误修改。 进入编辑模式，无需修改配置，直接点击更新监控配置，等待几分钟。 metrics.ini 配置文件参数配置错误。 检查对比配置文件与实际应用参数是否一致。 Agent及守护进程异常。 查看agent进程是否正常。 Agent从应用中未拿到数据。

查看更多 →

请等待一分钟后刷新。 云服务器meta信息被误修改。 进入编辑模式，无需修改配置，直接点击更新监控配置，等待几分钟。 metrics.ini 配置文件参数配置错误。 检查对比配置文件与实际应用参数是否一致。 Agent及守护进程异常。 查看agent进程是否正常。 Agent从应用中未拿到数据。

查看更多 →

后端服务器的网络ACL配置 健康检查参数配置 其他异常排查项 检查后端服务器组是否关联监听器 检查ELB是否绑定EIP或私网IP 检查后端服务器是否正常 检查后端服务器防火墙 检查后端服务器路由 检查后端服务器负载 检查后端服务器hosts.deny文件 后端服务器的安全组配置 独享型负载均衡的后端

查看更多 →

节点CPU数量检查异常处理 检查项内容 检查Master节点的CPU数量是否大于2核。 解决方案 Master节点CPU数量为2核时，请联系技术支持人员，将该集群Master节点扩容至4核及以上。 父主题： 升级前检查异常问题排查

查看更多 →

节点关键命令检查异常处理 检查项内容 检查节点升级依赖的一些关键命令是否能正常执行。 解决方案 问题场景一：包管理器命令执行失败 检查到包管理器命令rpm或dpkg命令执行失败，请登录节点排查下列命令的可用性。 rpm系统： rpm -qa 可通过以下命令恢复： rpm --rebuilddb

查看更多 →

检查节点镜像数量异常处理 检查项内容 检查到您的节点上镜像数量过多（>1000个），可能导致docker启动过慢。 解决方案 请联系运维人员确认该问题是否影响升级。 父主题： 升级前检查异常问题排查

查看更多 →

盘。 挂载点异常 MountPointProblem 检查节点上的挂载点是否异常 异常定义：该挂载点不可访问（cd） 典型场景：节点挂载了nfs（网络文件系统，常见有obsfs、s3fs等），当由于网络或对端nfs服务器异常等原因导致连接异常时，所有访问该挂载点的进程均卡死。例如

查看更多 →

请检查负荷信息快照参数中“性能视图快照开关”参数是否为开启状态，若为开启状态，请检查集群节点是否存在异常。如未解决请联系技术支持人员。 DWS.13005 负荷报告文件上传obs失败，请联系技术人员或稍后重试。 请检查OBS是否可正常使用，如OBS正常请联系技术支持人员检查进程间网络及进程是否存在异常。 DWS.13006

查看更多 →

请检查负荷信息快照参数中“性能视图快照开关”参数是否为开启状态，若为开启状态，请检查集群节点是否存在异常。如未解决请联系技术支持人员。 DWS.13005 负荷报告文件上传obs失败，请联系技术人员或稍后重试。 请检查OBS是否可正常使用，如OBS正常请联系技术支持人员检查进程间网络及进程是否存在异常。 DWS.13006

查看更多 →

告警”页面，查看本告警是否恢复。 是，处理完毕。 否，执行4。 处理NameService服务异常告警。 在 FusionInsight Manager首页，选择“运维 > 告警 > 告警”页面，查看是否有“ALM-14010 NameService服务异常”告警。 是，执行5。 否，执行7。

查看更多 →

Manager的“告警”页面，查看是否有LdapServer的“进程故障”告警产生。 是，执行8。 否，执行10。 按照“ALM-12007 进程故障”提供的步骤处理该告警。 在告警列表中查看“LdapServer数据同步异常”告警是否清除。 是，处理完毕。 否，执行10。 检查是否存在因为OS重启导致LdapServer数据损坏。

查看更多 →

重新执行一次手工备份。 备份失败。 主备切换异常 activeStandBySwitchFailed 重要 主备切换异常是由于网络、物理机有某种故障导致备机没有接管主机的业务，短时间内会恢复到原主机继续提供服务。 检查应用和数据库之间的连接是否重新建立了连接。 无 复制状态异常 abnormalReplicationStatus

查看更多 →

如果资源状态异常，则说明有Manager的某些组件资源异常， 可具体查看acs、aos、cep、controller、feed_watchdog、fms、gaussDB、httpd、iam、ntp、okerberos、oldap、pms、tomcat等组件状态是否正常。 如果M

查看更多 →

用户未修改密码，正常使用 弹性云服务器 一段时间后无法登录 处理方法 检查弹性云服务器远程连接是否能显示登录界面。 如果不能显示登录界面，表示可能是GuestOS在弹性云服务器上的进程异常，请联系客服进行定位。 如果可以显示登录界面，需要使用单用户模式进入操作系统内部进行排查，操作步骤如下：

查看更多 →

在“告警”页面，查看是否有“ALM-12006 节点故障”告警产生。 是，执行3。 否，执行4。 按“ALM-12006 节点故障”提供的步骤处理该告警。 以root用户登录该告警的主机地址，用户密码为安装前用户自定义，请咨询系统管理员。查看告警角色所在安装目录用户、用户组、权限等是否正常。正

查看更多 →

解决方法 打开云服务器的任务管理器。 VNC登录页面，单击，可打开任务管理器。 查看 “任务管理器 > 进程”是否有explorer.exe或是Windows资源管理器进程。 如果有：结束掉该进程。 如果在任务管理中未找到该进程。直接执行下面的操作启动该进程即可。 图1 explorer

查看更多 →