问题现象

Agent一键修复后运行正常，但仍然没有监控数据。

问题分析

弹性云服务器或裸金属服务器安装Agent后仍然无操作系统监控数据时，一般考虑有如下几个原因：

• Agent进程运行状态异常
• 委托异常
• 网络问题

首先需要确认使用的telescope版本。

1. 使用root账号，登录ECS。
2. 执行如下命令，确认使用新版本Agent。

   if [[ -f /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/bin/telescope ]]; then /usr/local/uniagent/extension/install/telescope/bin/telescope -v; elif [[ -f /usr/local/telescope/bin/telescope ]]; then echo "old agent"; else echo 0; fi

   • 返回“old agent”，表示使用老版本Agent。
   • 返回版本号，表示使用新版本Agent。
   • 返回“0”，表示未安装Agent。

问题解决（Linux）

1. 以root用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
2. 执行如下命令，检查telescope进程是否存在：

   ps -ef |grep telescope

   当显示如下内容时，表示telescope进程正常。

   图1 查看telescope进程
   
   • 进程正常：请执行4。
   • 进程异常：请执行3。
3. 如果进程异常，执行如下命令，启动Agent。

   service uniagent restart

4. 执行如下命令，确认云服务器委托已创建。

   curl -ivk https://agent.ces.myhuaweicloud.com/v1.0/agencies/cesagency/securitykey

   • 当有数据返回时，表示获取AK/SK正常。排查结束。
   • 调用失败或者回显如下时，请执行5。
     图2 获取AK/SK失败
     
5. 在管理控制台的统一身份认证服务页面，选择“委托”，查询“cesagency”委托，查看cesagency委托中“项目[所属区域]”是否包含当前区域，若不存在，单击“权限配置”，然后单击“配置权限”，搜索“CES Administrator”，单击下拉框，勾选当前区域。
   图3 查询cesagency委托
   
   图4 配置权限
   
   • 问题解决，排查结束。
   • 未解决，请执行6。
6. 执行如下命令，确认DNS解析是否正常。

   ping agent.ces.myhuaweicloud.com

   • 网络正常：排查结束。
   • 网络无法访问：修改DNS配置或CES的终端节点。
     

     各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。

问题解决（Windows）

1. 以administrator权限用户登录弹性云服务器或裸金属服务器。
2. 进入任务管理器，查看telescope进程是否存在。

   当包括图5和图6两个进程时，表示telescope进程正常。

   图5 agent进程-Windows
   
   图6 telescope进程-Windows
   
   • 进程正常：请执行4。
   • 进程异常：请执行3。
3. 双击C:\Program Files\uniagent\script目录下的start.bat，启动Agent。
4. 在管理控制台的统一身份认证服务页面，选择“委托”，查询“cesagency”委托，查看cesagency委托中“项目[所属区域]”是否包含当前区域，若不存在，单击“权限配置”，然后单击“配置权限”，搜索“CES Administrator”，单击下拉框，勾选当前区域。
   图7 查询cesagency委托
   
   图8 配置权限
   
   • 问题解决，排查结束。
   • 未解决，请执行6。
5. 执行如下命令，确认DNS解析是否正常。

   ping agent.ces.myhuaweicloud.com

   • 网络正常：排查结束。
   • 网络无法访问：修改DNS配置或CES的终端节点。
   

   各区域对应的云监控服务的Endpoint请参考“地区和终端节点”。