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更新时间:2021/08/09 GMT+08:00
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无法登录到Linux云服务器怎么办?

问题描述

云服务器网络异常、防火墙未放行本地远程桌面端口、云服务器CPU负载过高等场景均可能导致云服务器无法正常登录。

本节操作介绍无法登录Linux弹性云服务器的排查思路。

当您的云服务器无法远程登录时,我们建议您首先检查是否可以通过控制台远程登录。再参考排查思路检查登录异常的原因。

是否可以通过控制台远程登录

远程登录失败时,请首先尝试能否通过管理控制台,使用VNC方式登录弹性云服务器。

单击这里了解云服务器登录前的准备工作。

  1. 登录管理控制台。
  2. 选择“计算 > 弹性云服务器”。
  3. 选择待登录的云服务器单击“操作”列下的“远程登录”。
    图1 远程登录
  4. (可选)如果界面提示“Press CTRL+ALT+DELETE to log on”,请单击远程登录操作面板上方的“Ctrl+Alt+Del”按钮进行登录。

    请勿使用物理键盘按“CTRL+ALT+DELETE”,该操作不生效。

如果上述帮助无法帮助您通过VNC方式登录云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,获取技术支持。

排查思路

VNC方式登录云服务器正常,但无法通过远程桌面连接方式登录云服务器时,我们推荐您按照以下思路排查问题。

以下排查思路根据原因的出现概率进行排序,建议您从高频率原因往低频率原因排查,从而帮助您快速找到问题的原因。

如果解决完某个可能原因仍未解决问题,请继续排查其他可能原因。

图2 无法连接Linux实例排查思路
表1 无法连接Linux实例排查思路

可能原因

处理措施

资源状态异常:资源冻结;未开机。

只有状态为“运行中”的云服务器才允许用户登录,详细操作请参考检查资源状态是否正常

登录使用的用户名称或密码错误。

Linux实例用户名:root,密码错误通过“重置密码”重新设置登录密码。详细操作请参考检查登录凭证

云主机负载过高。

带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录,详细操作请参考检查云服务器负载是否过高

未绑定弹性公网IP

使用RDP文件、远程桌面连接方式(MSTSC方式)登录要求弹性云服务器已绑定弹性公网IP。详细操作请参考检查云服务器是否绑定弹性公网IP

互联网运营商的劫持或者封堵。

更换手机热点或其他网络测试是否可以正常访问,详细操作请参考检查网络是否正常

安全组未放通远程登录端口。

检查安全组是否放通远程登录端口。详细操作请参考远程访问端口配置异常

云服务器远程访问端口配置异常。

检查本地主机和云服务器关于远程访问端口的配置是否正确。详细操作请参考远程访问端口配置异常

配置了SSH登录IP白名单。

检查开启企业主机安全后是否配置了SSH登录IP白名单。检查SSH登录IP白名单(已启用企业主机安全)

检查是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录。

文件系统损坏等原因导致的无法登录。详细操作请参考是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录

第三方杀毒软件的阻拦。

禁用或者卸载第三方杀毒软件后重试,详细操作请参考检查是否为杀毒软件拦截

连接实例有详细的报错信息提示。

远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。详细操作请参考远程登录是否有报错信息

检查资源状态是否正常

请在控制台检查云服务器资源状态是否为“运行中”。如果云服务器状态为“关机”,请先开机再登录云服务器。

图3 检查服务器状态

检查登录凭证

请检查您在创建ECS时设置的登录凭证。

图4 登录凭证
  • 密码:请确认使用的登录密码是否准确,如果忘记密码可以通过重置密码功能重新设置云服务器登录密码。重置密码后请确保已重启云服务器使新密码生效。
  • 密钥对:
    • 首次登录时,请使用“SSH密钥方式”,详情请参见SSH密钥方式登录
    • 非首次登录时,如需使用控制台提供的“远程登录”功能(VNC方式),需先使用“SSH密钥方式”登录,并设置密码,然后才能使用VNC方式登录。
  • 创建后设置:如果创建时未设置登录凭证,云服务器创建成功后请单击“操作”列下的“重置密码”,根据界面提示,为弹性云服务器设置密码,请确保已重启云服务器使新密码生效。

检查云服务器负载是否过高

云服务器的带宽和CPU利用率过高可能会导致服务器无法登录。

如果您已经通过云监控服务创建过告警任务,当CPU或带宽利用率高时,系统会自动发送告警给您。

Linux弹性云服务器带宽流量过高或CPU利用率高,请参考Linux云服务器卡顿怎么办?进行排查。

  • 如果是CPU占用过高导致的无法登录请参考以下操作降低CPU使用率:
    • 可以通过把一些暂时不使用的进程关掉后再尝试。
    • 或者可以尝试重启云服务器。
    • 如果重装系统,请先备份重要数据。
    • 如果服务器有重要数据不能重装,可以通过挂载磁盘方式拷贝数据,需要先备份,再卸载磁盘,然后挂载盘拷贝数据。

    CPU利用率过高您可以通过变更规格升级vCPU、内存。

  • 如果是带宽超限导致的无法登录请参考以下操修改带宽:

    在控制台排查带宽超限的方法请参考如何排查带宽超过限制?

    扩大带宽的操作请参考修改弹性公网IP的带宽

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查云服务器是否绑定弹性公网IP

使用控制台提供的CloudShell、使用远程登录工具(例如PuTTY、XShell)连接实例时,云服务器需绑定弹性公网IP

绑定弹性公网IP的详细操作请参考:为弹性云服务器绑定弹性公网IP

检查网络是否正常

尝试使用其他网络环境中的本地主机连接云服务器,或更换其他热点访问测试,判断是否是由于本地网络故障导致的无法连接。排除本地网络故障后再进行后续的排查。如果是本地运营商网络问题,建议联系运营商解决问题。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

安全组配置是否正确

检查本地主机是否能够访问弹性云服务器的22端口。

执行如下命令。

telnet 弹性云服务器私网IP

如果不能访问弹性云服务器的22端口,请检查安全组22端口是否放通。

在云服务器的详情页面选择“安全组”页签,查看安全组入方向规则中已添加22端口。

图5 检查远程访问端口

如需修改安全组规则请参考如何修改安全组规则

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

远程访问端口配置异常

检查弹性云服务器内部设置。
  1. 检查弹性云服务器sshd进程是否已运行。
  2. 检查弹性云服务器是否将本地PC限制了。
    1. 登录弹性云服务器,执行以下命令。

      vi /etc/hosts.deny

    2. 如果文件中存在本地PC的IP,说明此IP被限制了,请将此IP在文件中删除。
  3. 进入本地PC中路径为“/etc/ssh/ssh_config”下的文件中,查看默认登录端口,同时查看弹性云服务器路径为“/etc/ssh/sshd_config”下的文件中的port字段,检查ssh服务开启端口是否被修改,默认端口为22。

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查SSH登录IP白名单(已启用企业主机安全)

开启企业主机安全防护后,您可以根据需要配置SSH登录IP白名单。SSH登录IP白名单功能是防护账户爆破的一个重要方式,主要是限制需要通过SSH登录的服务器。

配置了白名单的服务器,只允许白名单内的IP通过SSH登录到服务器,拒绝白名单以外的IP。

  1. 在主机安全服务“事件管理”页面,检查本地主机IP是否因为账户暴力破解,导致本地主机IP被拦截。
  2. 检查是否已开启SSH登录白名单,如果已开启,请确保本地主机IP已添加到IP白名单。
    • 启用“SSH登录白名单”功能时请确保将所有需要发起SSH登录的主机IP地址都加入白名单中,否则您将无法SSH远程登录您的云服务器。
    • 本地IP加入白名单后,账户破解防护功能将不再对来自白名单中的IP登录行为进行拦截,该IP对您加入白名单的服务器登录访问将不受任何限制,请谨慎操作。

    单击安全配置了解“SSH登录白名单”。

是否为云服务器操作系统内部原因导致的无法登录

完成上述操作后,再次重试远程连接云服务器。

检查是否为杀毒软件拦截

第三方杀毒软件可能会导致无法连接远程云服务器。

如果正在运行第三方杀毒软件,请排查是否拦截了远程连接,将云服务器的弹性公网IP添加拦截白名单后重试远程连接云服务器。

您还可以尝试禁用或者卸载第三方杀毒软件重试远程连接云服务器。

远程登录是否有报错信息

远程连接有报错信息提示时,请根据详细报错信息查看操作指导。

请参考Linux远程登录报错类

如果当前资料中没有与您的报错信息相符合的内容,请记录信息资料和问题时间,然后单击管理控制台右上方的“工单”,填写工单信息,获取技术支持。

如果通过上述排查,仍然无法登录弹性云服务器,请记录资源信息和问题时间,然后单击提交工单,填写工单信息,获取技术支持。

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