语音通话 VoiceCall

语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发

    在线人工文字转语音 更多内容
  • 标记为转人工

    标记为人工 功能介绍 智能问答返回结果后,用户对问答结果标记为人工操作,标注为人工的问答结果会加入到未解决问题中。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI

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  • 配置机器人

    如果客户的主叫号码在某一个版本灰度规则的号码区间内,则优先选择该版本流程,否则选默认流程对应的版本流程。 直接人工对话次数:用于统计报表,区分直接人工和咨询后转人工的对话次数上限值,默认值为3。 如何实现流程只与指定的领域下的意图进行匹配? 在配置接入码管理时,同时配置指定领

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  • 对话交互后接口(inaction=9)

    5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 7:人工熟客,目前仅支持多媒体) 8:人工(转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体) 31:多媒体留言(熟客) 32:多媒体留言(技能队列) 33:多媒体留言(转座席) route_value String body True 路由值信息

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  • 对话交互后接口(inaction=9)

    5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 7:人工熟客,目前仅支持多媒体) 8:人工(转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体) 31:多媒体留言(熟客) 32:多媒体留言(技能队列) 33:多媒体留言(转座席) route_value String body True 路由值信息

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    “签入”,签入多媒体座席,然后选择“在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“人工关键词”可在步骤6中的页面配置)。但

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    “签入”,签入多媒体座席,然后选择“在线交谈工作台”,弹出当前会话的工作台,完成接入后可进行在线交谈。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“人工关键词”的内容由机器人转到客服座席(“人工关键词”可在步骤6中的页面配置)。但

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  • 代码使用示例-用户转人工

    代码使用示例-用户人工 参考Demo举例: 上述两种召唤人工的方式均可实现,采用相同的调用方式,可以参考MainContent.vue的transform方法。 //召唤人工 transform() { let transformData = { channel:

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  • 转移(过时图元,不建议使用)

    若座席通过前台界面接续条的呼叫转移按钮挂起IVR,IVR流程中不支持再使用此处的转移图元来其他设备,否则会导致其他设备失败。 图元展示 参数介绍 转移图元的参数如下图所示。 图1 人工 图2 第三方 图3 录音文件 图4 智能IVR 图5 转座席 图6 熟客 图元参数说明如下: 节

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  • 对话初始化接口(inaction=8)

    5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 7:人工熟客,目前仅支持多媒体) 8:人工(转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体) 31:多媒体留言(熟客) 32:多媒体留言(技能队列) 33:多媒体留言(转座席) route_value String body True 路由值

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  • 对话初始化接口(inaction=8)

    5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 7:人工熟客,目前仅支持多媒体) 8:人工(转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体) 31:多媒体留言(熟客) 32:多媒体留言(技能队列) 33:多媒体留言(转座席) route_value String body True 路由值信息,依赖trans_type取值

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  • 上传语音通知的文字转语音模板文件(createVoiceTemplate)

    上传语音通知的文字语音模板文件(createVoiceTemplate) 场景描述 上传语音通知的文字语音模板文件。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/rest/cc-management/v1/createVoiceTemplate,例如域名是service

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  • 对话转接后请求(inaction=11)

    5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 7:人工熟客,目前仅支持多媒体) 8:人工(转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体) 31:多媒体留言(熟客) 32:多媒体留言(技能队列) 33:多媒体留言(转座席) route_value String body True 路由值信息

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  • 应用场景

    声音、文字进行全方位解析。 支持类型广:支持多种视频文件格式:AVI、FLV、MP4、MPG、WMV、MOV、RMVB、M3U8等。 内容审核 -音频流 语音直播间 语音直播间通过语音进行实时交流和互动,把音频流审核集成到语音直播平台以实现实时审核功能,实时判断出不合规的语音内容。

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  • 对话转接后请求(inaction=11)

    5:转接第三方号码 6:在线数字辅助 7:人工熟客,目前仅支持多媒体) 8:人工(转座席所在技能队列,目前仅支持多媒体) 31:多媒体留言(熟客) 32:多媒体留言(技能队列) 33:多媒体留言(转座席) route_value String body True 路由值信息

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  • 是否支持aac格式的语音文件转文字

    是否支持aac格式的语音文件转文字 一句话识别 和录音文件识别以及实时语音识别均可实现语音文字,一句话识别支持aac格式,录音文件识别和实时语音识别不支持aac格式。 父主题: 产品咨询类

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  • 指标说明

    客户在首层菜单音就选择人工的话务量。 一次呼叫中多次在首层尝试人工只计算一次。 - 首层人工率 首层人工率。 - 首层人工率=首层人工量/呼入量。 非首层人工量 客户在首次菜单音选择进入自动流程后,在后续处理过程中又转入人工的话务量。 - 非首层人工量=人工量-首层人工量。 自助服务量

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  • 现在与未来的功能

    各种座席角色,满足各种定制需求。 座席通话 作为联络中心最基本也最常用的能力,语音通话能力的质与量可以说是衡量联络中心的硬指标。华为有着多年的通信行业经验,其云联络中心支持包括通话保持、通话转接、三方通话在内的等多种通话功能,并保证优质的通话质量,协助座席圆滑处理每一个客户呼叫,

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  • 开发地图

    业务实现 自助服务 在线页面配置 企业可通过云客服的在线流程编排页面,自定义呼叫中心的IVR流程,通过该IVR流程可实现振铃时播放语音/视频、放音/视频收号、呼叫转移、接口调用、赋值判断等功能。详情请参见自助服务(IVR)集成开发方案。 说明: 如需使用智能语音导航功能,可配合智能化中的音视频机器人一起使用。

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  • 消息

    编辑拍照获取的图片并发送前 消息邮件 消息支持一键邮件,沟通更高效。 在消息聊天窗口,长按任意一条消息,点击“多选”,选择需要通过邮件转发的消息,点击右下角“更多”按钮,选择邮件,输入收件人后发送即可。 消息日程 长按单条消息,可将消息内容转为日历日程,并可自动识别时间、地点等信息。 语音消息转文字

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  • 典型配置实例

    用于结果判断 转移 用于转会员服务队列、外部号码、人工 子流程 自助服务子流程 操作步骤 准备所需的语音文件。 本场景中需要预先准备的语音文件:欢迎语、流程结束前的放音以及服务时间提醒放音。 参考配置语音文件,配置所有的语音文件。 语音文件配置完成后,需要等待审核通过才能使用。

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  • 话务汇总报表

    + 总其他时长 + 空闲时长。 人工通话时长(秒) 座席处于通话的总时长(不包含文字交谈等时长) 人工通话时长占比(%) 人工通话时长占比,人工通话时长/总工作时长 * 100。 人工通话均长(秒) 座席通话的平均时间,人工通话时长/人工成功通话次数 总整理时长(秒) 座席处于整理状态的总时长

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