登录 WeLink 管理后台，在“智能”下拉菜单，单击“小微助手 > 对话 > 机器人”，进入机器人管理界面。 单击“创建机器人”。 输入机器人名称、简介，上传头像，设置该机器人服务对象等信息。单击“创建”。 创建成功后，需配置机器人，配置参数如表1所示。 表1 机器人参数 参数 说明 问答添加 可绑定问答配置里的问答。

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管理中心-脚本创建 把开发好的机器人脚本发布到管理中心；单击菜单“机器人管理中心 > 脚本管理“。 图1 机器人管理中心 点击新建脚本 图2 新建脚本 接受并信任本证书，最后点击导入 图3 导入 父主题： 网银机器人部署

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单击左侧“智能机器人”，进入智能机器人管理界面。 单击“”，新增智能机器人。“对话类型”选择“语音导航”，流程名称选择刚刚发布的基线流程。 配置流程接入码。登录AICC，选择“配置中心>系统管理>租户信息” ，在基本信息页面中，单击打开“智能识别”和“智能座席助手”，选择机器人助手并保

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数取值信息。 机器人回复 以上一轮对话中，机器人回复用户的内容为判断类型。机器人回复的取值可对上轮机器人回复的内容做判断。 当您以机器人回复为判断类型时，需要输入机器人回复信息，判断回复的逻辑取值如下： 等于：表示机器人回复时是输入的回复信息。 不等于：表示机器人回复时不是输入的回复信息。

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操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>语义理解服务”菜单。 选择“ 知识管理 > 领域管理”，在右上角单击“新增”。 填写领 域名 称和语言，单击“保存”。 图1 新增领域 保存后单击操作列的“激活”实现领域激活。 如何划分领域？ 一个领域相当于处理一个业务的机器人，因此通常根据业务场景对

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您在通知对象中选择“钉钉”通知渠道，并填写钉钉机器人的Webhook地址后，如果资源的监控指标达到告警条件，即可通过钉钉群接收告警通知。 前提条件 请确保您已创建通知对象并开启“企业微信”通知渠道白名单，开启白名单请参考申请开通SMN新协议公测。 创建钉钉机器人 创建钉钉机器人请参考创建钉钉机器人，同时请您关注钉钉免费转商业化公告。

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登录控制台。 单击右上角的，进入消息中心。 在左侧导航栏，选择“消息接收管理 > 接收人管理”。 单击手机邮箱、企业微信机器人、钉钉机器人、飞书机器人、WeLink机器人页签下待删除的接收人右侧操作栏的“删除”。 单击“确定”，完成接收人删除操作。 删除操作执行成功后，该接收人在“消息

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问答模型训练（可选） 为了让问答机器人更加智能，回答更加准确，您可以通过训练模型来提升问答机器人的效果。 问答训练通过用户问法对机器人进行测试，在匹配问题的返回结果中，按相似度得分进行倒序排序，正确匹配的问题出现在前一、三、五位中的占比将作为衡量模型效果的指标，数值越高代表模型效果越好。

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获取飞书群的webhookurl 您已在目标飞书群中，完成钉钉机器人的添加。 进入目标群组，在群组右上角单击“更多”，在右侧设置页面，单击“群机器人”。 在机器人页面单击“添加机器人”，单击“自定义机器人”并添加。 设置自定义机器人的名称与描述并单击“添加”。 获取自定义机器人的webhookurl的地址。 父主题：

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走SUCCESS条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“SUCCESS”，说明时间满足格式要求。 走FAILED条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“FAILED”，说明时间不满足格式要求。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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走SUCCESS条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“SUCCESS”，说明时间满足格式要求。 走FAILED条件分支的机器人回复图元请选择回复文本：“FAILED”，说明时间不满足格式要求。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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开启白名单请参考申请开通SMN新协议公测。 创建飞书机器人 本文以PC版飞书为例，为您介绍创建飞书机器人的操作方法。 在PC版飞书中打开发送告警通知的飞书群。 单击设置图标，添加机器人。 单击添加自定义机器人选项。 输入机器人名字，例如：云监控告警通知，完成添加。 单击复制，复制Webhook地址。

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计费说明 计费模式 对话机器人提供的服务类型：智能问答机器人，详情参见对话机器人费用详情。 智能问答机器人 计费项：实例费用、接口调用费用。 实例费用：您可以选择购买基础版、高级版、专业版、旗舰版四种类型的智能问答机器人，收费方式为包月或包年收费，需要先购买后再使用。购买后，系统

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配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 消息推送 配置方法请参见如何开启消息推送 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“下一步”，进入到集成说明页面。 （可选）单击“试一试”，

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与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。 渠道配置时，配合智能IVR侧配置的机器人话术流程，实现文本机器人与客户的交互，文本机器人可随时切换到人工座席。 父主题： 开发方案介绍

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流程编排示例（逻辑循环图元） 走inLoop条件分支的机器人回复图元，遍历FLOW.list输出里面的值。 走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out，提示循环结束。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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流程编排示例（逻辑循环图元） 走inLoop条件分支的机器人回复图元，遍历FLOW.list输出里面的值。 走outLoop条件分支的机器人回复图元输出FLOW.out，提示循环结束。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。

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选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。不停输入错误的语料，机器人一直回答“未知意图”，若超过三次仍未回复错误三次，则表示错误次数清零图元在流程中生效。 图5 测试机器人界面 父主题： 图元

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当前系统还支持对接静默坐席系统的流程，对接了静默坐席系统后，可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控（静默坐席只是查看机器人的回复）或插入（静默坐席全部辅助机器人回复），否则发布模式就选择默认的普通。 操作步骤 选择“配置中心>机器人管理>流程配置”，进入流程配置界面。。 选择“流程管理 > 流程编排”，单击需要发布的流程后的“发布”按钮。

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登录控制台。 单击右上角的，进入消息中心。 在左侧导航栏，选择“消息接收管理 > 接收人管理”。 单击手机邮箱、企业微信机器人、钉钉机器人、飞书机器人、WeLink机器人页签下待修改的接收人右侧的操作栏“修改”。 在弹出框中，修改接收人信息。 修改邮箱、手机后，系统将自动发送验证信息到

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全局配置 为问答机器人设置全局名词、敏感词、停用词、主干词。支持单条添加、批量添加和批量导出。 词条由标准词和同义词组成，标准词为该词条的归一结果，即无论机器人识别到该词条的标准词还是同义词，机器人只会解析成标准词；同义词为该标准词的不同说法。比如：高兴与开心。高兴是标准词，开心是同义词。

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