HwmCallState 通话状态。 callId unsigned int 通话id 表2 枚举HwmCallState说明 枚举值 描述 HWM_CALL_STATE_INCOMING 来电状态。 HWM_CALL_STATE_HANGUP 挂断状态 父主题： 通话状态变更通知

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通话挂断 语音通话状态下，单击，可以主动挂断语音通话。 图1 语音通话界面 父主题： 语音通信功能

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控制三方视频通话图像展示模式 前置条件 座席已签入。 座席有正在通话中的视频呼叫。 目前接口支持如下场景： 三方视频通话。 内部求助三方视频通话。 呼叫转移三方转外部号码视频通话。 场景描述 视频座席修改通话三方视频展现模式。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方

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自定义视频渲染 功能描述 实时音视频传输过程中，上层应用可以不用SDK默认的渲染功能，选择对视频帧数据进行自定义渲染。 接口调用流程 实现自定义视频渲染 加入房间前 加入房间前，调用setExternalVideoFrameOutputEnable开启视频自渲染。 public void

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语音文件支持播放和下载，下载的文件格式为wav。 座席视频应用模式为SFU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件支持在线播放和下载，下载的文件格式为mp4。 座席视频应用模式为MCU视频时，与客户视频通话产生的接触记录信息，视频文件仅支持下载，下载的文件格式为ts。 视频应用模式为MCU(CloudVC)时下载视频文件座席必须已签入。

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单击“更多”，选择“网页协同”。 图1 选择网页协同界面 选择网页协同地址，单击，进行发送。 图2 发送网页协同地址界面 发送成功后，等待客户同意网页协同请求。 座席侧会新打开一个暂无内容的网页协同页签和一个浏览器信任请求，座席请参照界面提示在浏览器中访问并信任下某网址。信任后若网页协同页签仍然无内容，请重新发起网页协同。

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网页防篡改 网页防篡改概述 添加防护目录 配置远端备份 开启动态网页防篡改 查看网页防篡改防护事件 添加特权进程 定时启停静态网页防篡改 父主题： 主机防御

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SparkRTC最多可以支持多少个人同时视频通话？ 单个房间最多支持500个人同时以主播角色加入，对观众人数未做相关限制。 父主题： 产品咨询

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应用场景 加速请求的响应 配置网页防篡改规则后， Web应用防火墙 将对服务端的静态网页进行缓存。当Web应用防火墙接收到Web访问者的请求时，直接将缓存的网页返回给Web访问者。 网页防篡改 攻击者将服务端的静态网页篡改后，Web应用防火墙将缓存的未被篡改的网页返回给Web访问者，以保证Web访问者访问的是正确的页面。

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事件 座席状态类事件 音视频通话事件 外呼相关 录音事件 质检放音事件 实时质检事件 物理话机事件 其他座席相关事件 多媒体事件 座席会议事件 容灾事件 话机联动事件 父主题： 附录

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实时诊断 实时会话 父主题： 智能DBA助手

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开启字幕后，会中成员在发言时请使用中文普通话或英文，提升字幕准确率。 当两个发言人同一时间发言，优先显示最大说话声音发言人的字幕，避免会中其他声音产生阅读干扰。 开启/关闭字幕 入会后，单击会控栏中的“更多 > 开启字幕”打开功能，如图1所示。 图1 开启字幕 开启后，与会者的发言（中文普通话或英文）将显示为实时字幕，如图2所示。

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开启字幕后，会中成员在发言时请使用中文普通话或英文，提升字幕准确率。 当两个发言人同一时间发言，优先显示最大说话声音发言人的字幕，避免会中其他声音产生阅读干扰。 开启或关闭字幕 会中主持人、与会者开启字幕并发言，可将发言人的语音（中文普通话或英文）转为实时字幕并显示，帮助加深理解会议内容。 入会后，单击会控栏中的“更多

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实时诊断 您可以通过实时诊断功能直观地查看数据库性能情况的全貌，快速确认是否存在异常。 操作步骤 登录管理控制台。 单击管理控制台左上角的，选择区域和项目。 单击页面左上角的，选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”，进入数据管理服务页面。 在左侧的导航栏中单击“DBA智能运维 >

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：优先保证视频内容全部显示。视频尺寸等比缩放，直至视频窗口的一边与视窗边框对齐。如果视频尺寸与显示视窗尺寸不一致，在保持长宽比的前提下，将视频进行缩放后填满视窗，缩放后的视频四周会有一圈黑边。 'cover' ：优先保证视窗被填满。视频尺寸等比缩放，直至整个视窗被视频填满。如果视

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共享桌面时需注意个人隐私保护。 视频通话用户接通后展示如下。 ：单击可停止发送视频。 ：单击可放大窗口 ：单击可隐藏视频窗口，显示通话时长 ：单击可全屏视频窗口 ：单击可切换至语音通话，恢复视频通话，请单击接续条上的音视频切换按钮并选择视频通话 ：单击可自我静音，再次单击可取消静音 ：单击可挂断当前来话

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查看网页协同会话记录 前提条件 租户已开通网页协同特性。 客服代表拥有网页协同菜单权限。 背景信息 在第一个用户加入房间后生成一条记录，更新开始时间，在房间释放后更新结束时间。 操作步骤 以租户管理员角色登录AICC，选择“客户接触历史 > 网页协同记录”，进入菜单页面，即可查看网页协同会话记录。

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。云联络中心的视频客服支持被叫振铃态播放视频（企视秀）、视频IVR、视频通话保持、视频通话转接、音视频通话切换、三方视频、座席桌面共享等功能，并保证视频画面的清晰和流畅，方便座席人员更好的和客户交流；同时，座席和客户的视频通话内容支持录屏和下载，方便管理人员对视频座席人员进行绩效辅导和服务质量评价。

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消息媒体 18 MEDIA_TYPE_WEBPHONE_VIDEO 视频点击通话 19 MEDIA_TYPE_PHONE_VIDEO 视频普通呼叫 20 MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE 非实时呼叫 21 MEDIA_TYPE_DESKTOP_SHARE 桌面共享媒体类型

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消息媒体 18 MEDIA_TYPE_WEBPHONE_VIDEO 视频点击通话 19 MEDIA_TYPE_PHONE_VIDEO 视频普通呼叫 20 MEDIA_TYPE_WEB_LEAVE_MESSAGE 非实时呼叫 21 MEDIA_TYPE_DESKTOP_SHARE 桌面共享媒体类型

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示例7：视频直播对接实时音视频客户端SDK 视频直播对接实时音视频客户端SDK应用示例代码，请参考MetaStudio数字人直播对接实时音视频客户端SDK。 父主题： 应用示例

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