软通动力智能流程机器人解决方案

智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理（可选） 问答模型训练（可选） 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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问答机器人支持哪些语言 目前，问答机器人支持中文、英文问答。中国站点机器人支持中文问答，国际站点机器人支持英文问答。如需购买国际站点问答机器人，请在官网切换区域，并开通对应区域的服务。 针对繁体，目前问答机器人支持使用繁体设置问题，但是不支持繁体回答。 父主题： 智能问答机器人

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类型不能选择31、32、33。 自定义默认回复语、超时回复语、转人工提示语。 配置静默座席技能队列，配置后当机器人与用户交谈过程遇到无法解决的问题时，会求助该技能队列下的座席。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。 父主题： FAQ

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如何设置群聊机器人订阅 群聊机器人包括企业微信、钉钉、飞书。 客户创建预算和监控器时，可以设置消息提醒。华为云不仅支持通过短信、邮件的方式提醒接收人，还支持群聊机器人的订阅方式。 设置群聊机器人的订阅方式之前，您必须已经设置短信订阅的方式，否则群聊机器人订阅不生效。 新增消息接收人

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全局标签管理主要是针对多答案问题时，帮助用户过滤不同的答案。 例如，针对同一个问题，答案有a和b，需要让客户A看到的答案是a，客户B看到的答案是b，此时就可以通过设置标签来实现。 在标签管理页面设置标签后，在知识库中添加知识时，可以在下拉菜单选择相应的标签。 高级版、专业版、旗舰版机器人支持标签管理功能。 创建标签

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创建技能 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。 通过配置不同技能，可以让您的机器人进行多轮对话，或完成指定任务，如订票、查天气等。您还可以自定义技能，也可以将系统预置或其他用户共享的技能加到自己的机器人中，直接使用。 您最多可以添加10个技能，其中

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Facebook本身支持一个应用可以对接多个系统，但是AICC要求Facebook上的应用和渠道配置是一对一的， 不然会造成消息重复接收的情况 。 App Secret、Token Secret由Facebook提供，当Facebook侧有变更时，涉及的Facebook渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心

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问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 会。在未解决问题界面，可以看到未回答的问题。 父主题： 智能问答机器人

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虚拟机镜像发放的 裸金属服务器 强制重启后会概率性启动失败，所以需要手动固化grub，保证启动不会失败。 是否与操作系统有关：与操作系统无关，UEFI启动的系统建议都做替换操作，固化grub。 影响面：如果不作处理，会有概率性启动失败，会影响业务面操作，导致裸机上部署的业务无法继续运行。

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所有备案类型 广西不涉及规定文化类目经营的承诺书 网约车 网约车、网络预约车服务、网络预约出租车经营等 所有备案类型 广西不涉及网约车承诺书 新闻 新闻、互联网新闻 所有备案类型 广西不涉及新闻承诺书 出版 电子出版物、出版物、图书、期刊、报刊、出版等含所有出版类的业务 所有备案类型

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如果5G提供的chatbot Address、AppID、AppSecret发生变化时，涉及的5G渠道需要同步修改，修改方式：租户管理员进入“配置中心 > 接入配置 > 渠道配置”，单击涉及渠道操作列的“编辑”，更新chatbot Address、AppID、AppSecret的值。 操作步骤

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配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人） 配置场景 添加业务接口 添加资源模板 添加意图 添加流程 导入流程 添加灰度规则 发布流程 配置机器人 测试机器人 查看流程轨迹 对话测试 父主题： 配置智能机器人

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配置语音热词，帮助识别专业词。 个性化小微助手。 限时赠送价值5万元的华为AI训练师1:1咨询服务。 小微AI助手尊享版 除包含旗舰版所有功能外，还增加以下功能： 独立AI大脑，更强AI语义理解能力。 可按部门创建多个机器人，HR、IT、财务等常见咨询均可通过机器人快速解决办理。 开

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配置语音热词，帮助识别专业词。 个性化小微助手。 限时赠送价值5万元的华为AI训练师1:1咨询服务。 小微AI助手尊享版 除包含旗舰版所有功能外，还增加以下功能： 独立AI大脑，更强AI语义理解能力。 可按部门创建多个机器人，HR、IT、财务等常见咨询均可通过机器人快速解决办理。 开

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所有备案类型 广西不涉及规定文化类目经营的承诺书 网约车 网约车、网络预约车服务、网络预约出租车经营等 所有备案类型 广西不涉及网约车承诺书 新闻 新闻、互联网新闻 所有备案类型 广西不涉及新闻承诺书 出版 电子出版物、出版物、图书、期刊、报刊、出版等含所有出版类的业务 所有备案类型

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Twitter上的项目和渠道配置是一对一的， 不然会造成消息重复接收的情况 。 API key、API key secret、Access Token、Access Token Secret由X (Twitter)提供，当X (Twitter)侧发生变化时，涉及的X (Twitt

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务指标，分析版本变化前后对指标的影响，达到评估流程调整的效果。 前提条件 您必须具有“IVR分析 > 版本对比分析”的菜单权限。 您的租间需开启IVR分析特性、智能IVR特性。 被分析的机器人流程需存在接入码。 被分析机器人流程在查询时间范围内存在通话记录。 被选择流程版本需要有发布时间。

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适当的内容截断来避免通知失败。内容截断无法保证内容的完整性以及百分百发送成功，这主要是受限于截断后的内容以及各个通知方式的支持能力，例如截断后的内容是不合法的Markdown或者HTML，则可能导致通知失败。对于短信、语音等纯文本格式的内容，一般内容截断不会导致通知失败。 建议根

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Explorer中修改接口参数，即可自动生成对应的代码示例。同时，可在 集成开发环境 CloudIDE中完成代码的构建、调试、运行等操作。 图1 API Explorer 接口与API对应关系 对话机器人接口与API的对应关系参见表1。 表1 接口与API对应关系 接口 API 问答机器人会话 POST /v1

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图解对话机器人

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为了提升问答被匹配到的准确率，您可单击“问”后的，或单击“关键词1”后的，为问题添加相似问或关键词。 单击“”，按钮，保存成功。 （可选）为了提升问答管理的效率，您可将问题和答案通过指定的格式维护，并导入进系统中，完成问题答案的批量录入。 选中一条问答，单击“”。 系统导出一个.json文件，打开后，各字段的含义如下：

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