OIFDE: 智能化流程 workMode int body False 发布模式 0：普通模式 1：监控模式 2：插入模式 当前系统还支持对接静默坐席系统的流程，对接了静默坐席系统后，可以在流程发布时根据需要选择发布模式为监控（静默坐席只是查看机器人的回复）或插入（静默坐席全部辅助机

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主要系统角色说明 智能安监内置如下角色、起主要功能用图见下表 表1 智能安监角色说明 角色编码 角色名称 角色说明 SafetyHelmet 智能设备角色 端侧直播、操作 DeviceManager 智能设备管理员角色 设备后台维护、查看直播分享 DeviceMobile 智能安监手机APP用户角色

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智能设备用户如何响应邀请参与到会议中？ 前提条件 PC坐席发起多人视频会议邀请，且邀请了智能设备。 智能设备已登录在线。 操作步骤 智能设备用户接收多人视频会议邀请后，直接进入会议。（但安全帽、布控球这种没有界面的智能设备，则会直接进入会议，且语音播报“已进入会议”） 图1 旭信记录仪多人视频会议界面

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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如何调整直播画面的分辨率？ 前提条件 智能安监PC用户进入智能安监直播页面。 操作步骤-电脑端 坐席接入视频直播页面。 点击“”图标，查看分辨率切换菜单。直播默认为“标清” 选择需要切换的分辨率即可 图1 修改直播分辨率 操作步骤-手机端 手机用户通过业务->我的应用->智能安监，接入设备的视频直播页面。

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如何查看设备历史轨迹？ 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 右上角切换视角到“地图模式” 操作步骤-左侧树目录发起问题 进入智能监控页面地图模式 地图上选择某个设备，在悬浮框上点击按钮“历史轨迹”文字按钮 左侧设备树侧边栏展开“历史轨迹”小栏目，如下图所示。历史轨迹展示该设备最

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如何创建广播？ 当坐席需要通知某些移动终端进行发消息时，则需要用到“创建广播”功能。 左侧树目录发起文字广播 左侧树目录发起语音广播 父主题： 安全管理-智能安监

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智能 管理小微助手 搜索运营

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如何“呼叫”在线智能设备进入视频？ 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 智能设备登录在线 操作步骤 进入智能监控页面地图模式、列表视角、监控看板 点击设备 图标，呼叫设备进入视频。视频接入有如下3种方法，具体见下表： 观看来自智能终端的实时视频会议 观看完毕点击“关闭设备视频”退出直播

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拥有自己的信息系统，希望通过接口的形式直接传递信息，定制集成页面的企业。 场景五 内部页面+自定义数据 通过直接录入数据信息到云客服，将直接保存的信息集成到云客服坐席工作台页面。 适用于客户量较小，希望使用云客服保存部分信息再集成页面的企业。

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在对端没有返回Q850原因值时，直接用SIP消息码（如404：NOT FOUND） 1001 坐席主动挂机 1002 用户主动挂机 1003 SP调用总机释放接口挂机 1004 发起点击外呼后，坐席进行盲转并挂机 2801 IVR放音失败 2802 IVR规则无效 2803 IVR按键超过最大次数

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PC用户如何响应邀请参与到会议中？ 前提条件 PC坐席用户登录ISDP+web端。 操作步骤 主席在多人视频会议页面点击右下角“邀请”按钮。 长时间不处理错过了弹出消息，可在首页通知中心查看邀请消息。 邀请对象（PC，智能设备，手机）发起对PC用户邀请，点击弹窗“接听”按钮或者在

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如何维护角色信息？ 如何定义数据范围 如何维护坐席？ 如何维护电子围栏？ 如何配置审批流？ 如何配置标准条目库？ 如何配置作业模板？ 如何配置问题类别？ 如何配置检查单的业务类型及其它扩展字段？ 如何配置自动调度规则？ 如何注册智能设备？ 如何初始化智能设备？ 如何预设默认热点WiFi？ 如何配置任务匹配规则？

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String False 默认坐席绑定的软电话号码。 长度限制：string（15） 7 callerPresentDefault String False 被叫默认显示号码。 长度限制：string（15） 8 agentName String False 坐席绑定的业务帐号。 9 returnCode

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如何查看设备在线记录？ 前提条件 PC坐席进入设备使用维护-设备使用情况页面。 操作步骤 PC侧用户登录ISDP+系统页面，点击菜单“运营中心->智能监控->安监记录-设备在线记录”查看按钮。见下图。 图1 设备在线记录 可以查看设备在线记录 点击高级搜索，可使用条件搜索对应的数据。

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如何对设备绑定任务？ 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 进入智能监控地图模式或表格视图或监控看板 操作步骤-左侧树目录发起问题 进入智能监控页面 设备树左侧勾选需要绑定任务的设备，设备只能单选 点击“更多>绑定任务”弹出框 弹出框“绑定任务”点击右侧“…”在弹出框界面选择需要

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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如何现场/后台远程视频协同？ 如何使用举手提醒？ 如何使用SOS求助？ 坐席如何响应远程举手、SOS求助？ 如何使用AI能力进行自动告警？ 直播协同中如何创建问题？ 父主题： 安全管理-智能安监

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会议中如何创建问题单？ 前提条件 PC坐席进入多人视频会议。 操作步骤 主席/非主席进入多人视频会议 点击右侧“问题”页签打开创建问题页面 填写问题单信息，选择“关联设备”提交问题单即可完成问题创建 图1 多人会议中创建问题单 父主题： 如何使用智能安监多人视频会议？

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左侧树目录发起文字广播 前提条件 PC坐席进入智能监控页面。 进入智能监控地图模式或表格视图或监控看板 操作步骤-左侧树目录发起文字广播 进入智能监控页面地图模式、列表视角、监控看板 点击侧边栏“创建广播”弹出创建广播界面 点击对应的“项目名称”，再选择项目下需要接收此广播的智能设备/手机，可以展开群组选择也可以搜索。

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通话 在通话模块坐席可以查询出自己的通话记录和自己的未接通话记录。 来电弹屏 外呼弹屏 通话记录 未接通话 重复来电 批量外呼 智能看板 父主题： 实施步骤

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