智能运维 智能运维概述 启动检测任务 查看集群风险项 删除检测任务 父主题： OpenSearch

查看更多 →

智能运维 获取智能运维任务列表及详情 创建一次集群检测任务 删除一个检测任务记录 获取智能运维告警可用的SMN主题

查看更多 →

所拥有的子权限表示当前角色不包括该功能权限。功能权限详细描述请参考表1以及表2。 运维角色：当前角色已预置的功能权限如下： 菜单权限：质检关系管理、租户管理员首页、座席监控、大屏监控配置、 监控质检关系、首页、查询用户、保存用户、重置用户密码、批量取消配置、批量配置员工、查询组织

查看更多 →

租户基本信息”页面确认当前租间购买的资源是否能够支撑集成开发，如果不能，请联系运维管理员确认是否需要补充购买资源。 集成能力 需补充申购资源 语音座席 “语音座席数”和“语音并发呼叫数”有值，大于0。 视频座席 “视频座席数”和“视频并发呼叫数”有值，大于0。 移动座席 “特性 > 移动座席标识”的开关可设置为。

查看更多 →

处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云，打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后，

查看更多 →

性、免运维、高可靠的方式运行。此外，按函数实际执行资源计费，不执行不产生费用。 语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）：是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能，将口述音频或者语音文件识别

查看更多 →

固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。 自有号码通讯费：由运营商收取。 云客服按月付费方式有哪些服务内容？

查看更多 →

单电话座席标识：开启这个特性后，座席拨指定接入码就可以进一个IVR流程， 根据IVR提示按某个键就能输入工号、密码签入，然后就可以用手机接电话。当您开启开关时，需要系统运维人员给租户基于平台定制单电话座席流程，并由租户提供号码资源，供单电话座席流程接入，才可正常使用该功能。 座席透显标识：用于第三方标记座席是否

查看更多 →

选项。 智能云联络中心已到来 无人化（人工智能）、远程化（视频通话）业务办理和咨询服务的普及正在改变人们的日常生活，也正在改变联络中心。智能语音导航（语音导航代替按键导航）、智能外呼（AI代替人工外呼）、智能机器人、智能质检（实时语音识别、语音转文字质检等）、高清视频通话正在从根本上改变着联络中心的体验。

查看更多 →

功能体验与试用 语音交互服务（Speech Interaction Service，SIS）支持语音识别、语音合成功能。适用语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等场景。 在使用服务前，请先使用SIS体验中心体验服务功能。该方式无需编程，只需在网页端上传文字或音频，即可体验合成效果。

查看更多 →

DBA智能运维 实例概览 设置付费实例 SQL 父主题： PostgreSQL

查看更多 →

按照不同用户业务负载定制化。 智能运维具备一定的高可用性，在集群异常的情况下，智能运维将重新执行失败的运维任务，若由于集群异常导致运维任务部分步骤无法完成，智能运维将尝试跳过失败的步骤，以节省用户运维时间窗开销。 智能运维界面主要由以下部分构成： 运维任务公共配置：目前仅包含“用

查看更多 →

述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过调用语音合成接口将文本转换成逼真的语音等。适用场景有语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 调用API接口需要具备一定的编程开发能力，返回的结果为JSON格式，用户需要通过编程来处理识别结果。

查看更多 →

的服务支撑能力，包括售前的咨询、方案的制定以、售后的部署、售后的运维运营支持等内容。 技术侧竞争力 交互能力先进：支持高还原度仿真数字人形象克隆、动作拟合、声音克隆与合成( TTS A)、支持语音与音乐合成(STA，AI歌唱)等多项仿真数字人核心技术；支持DUIX平台人机对话交互，以

查看更多 →

智能运维概述 CSS 服务提供智能运维功能，支持检测集群潜在风险，并给出风险处理的建议。 当前Elasticsearch集群和OpenSearch集群均支持智能运维功能。 智能运维支持以下功能： 启动检测任务 使用智能运维功能首先需要启动检测任务。 查看集群风险项 启动检测任务后，

查看更多 →

DBA智能运维 实例概览 设置付费实例 SQL 父主题： DDM

查看更多 →

DBA智能运维 实例概览 设置付费实例 查看实例运行情况 实时性能 SQL 容量预估 日报 父主题： RDS for MariaDB

查看更多 →

典型场景：配置智能质检任务 前提条件 智能质检涉及的各角色，需要在“配置中心 > 员工中心 > 员工”中，为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员：对智能质检结果二次质检。 座席主管：审核座席人员的申诉申请。 座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。

查看更多 →

对智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的规则和

查看更多 →

可以通知管理员重置座席账号密码。 管理员忘记登录密码如何处理？ 可以通知云客服运维人员重置租户管理员账号密码。 座席工作台无法正常工作，是对浏览器有什么要求吗？ 推荐使用最新版Chrome浏览器，座席工作台只能在高于58版谷歌浏览器中运行，推荐版本为70及以上版，通话质量以及稳定性都更好。 如果浏览器出现崩溃提

查看更多 →

智能运维概述 CS S服务提供智能运维功能，支持检测集群潜在风险，并给出风险处理的建议。 当前Elasticsearch集群均支持智能运维功能。 智能运维支持以下功能： 启动检测任务 使用智能运维功能首先需要启动检测任务。 查看集群风险项 启动检测任务后，系统会开始诊断集群，可在智能运维列表查看集群存在的风险项详情。

查看更多 →