。 图1 多媒体座席特性检查 （可选）如果需要开通点击通话功能（在与座席进行文字在线交谈时，希望能与座席通过语音电话或视频沟通），请联系华为运营管理员开通点击通话功能。 （可选）如果需要开通网页协同功能（在与坐席进行文字在线交谈时，希望能与坐席网页画面的共享、标记等操作），请联系华为运营管理员开通网页协同功能。

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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选择“机器人管理>流程配置>智能机器人”页面，单击“”按钮，将流程接入码与新增流程关联。 单击流程后的“呼叫测试”，输入“你好”，机器人回答“你好”。 您的“对话类型”选择“聊天机器人”，需要进行渠道配置。 选择“配置中心 > 接入配置>渠道配置”。 单击“新增”，在机器人配置中，开启机器人，可选择已发布的机器人。

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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查看所有座席邮件：支持查看租间下所有座席收发的邮件内容。 报表 查询所有组织报表数据：支持查询租间下所有组织机构中的报表数据。 转接记录管理 录音在线播放：支持在线查看转接记录中的录音文件。 录音下载：支持下载转接记录中的录音文件。 文档管理 预览文档：支持预览文档内容。 下载文档：支持下载文档文件。 操

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训练智能客服系统大模型需要考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、

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件人后发送即可。 消息转日程 长按单条消息，可将消息内容转为日历日程，并可自动识别时间、地点等信息。 语音消息转文字 可将个人消息和群组消息中的语音消息转写为文字。 长按某条语音消息，选择“转文字”。 跨平台传文件 当PC和手机同时登录时，可将手机文件传到PC客户端。 在手机端消

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加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。 在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。 常用概念

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座席选择其中一个工单类型后跳会转到创建工单页面，并自动填充好工单分类。 进入创建工单页面后，会将通话过程中地址信息自动填充到“oifde”栏。其中oifde字段为自定义。 图1 工单信息智能填充 父主题： 客服座席指南

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队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤 2中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择的技能队列的类型与“接入码”的类型一致，例如“接入码”为“多媒体”类型，那么可供选择的技能队列全部为“多媒体”类型。

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息。 智能设备用户接收多人视频会议邀请后，直接进入会议。（但安全帽、布控球这种没有界面的智能设备，则会直接进入会议，且语音播报“已进入会议”） 点击可以结束会议 可以查看会议中参与人的状态 主席可以挂断指定会议参与人将其移出会议 主席可对未接入的与会人“重新呼叫” 会议中遇到问题可支持创建问题单

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资源管理 > 在线交谈多媒体库”，进入管理界面。 图1 多媒体库管理 配置常用语库。 选择“常用语库”，单击，新增常用语类别。 右侧“常用语类别”中输入类别名称，分配组织机构，左侧操作栏中单击，保存常用语类别。 选择新增的常用语类别，右下侧，单击“新增”，新增常用语。 “常用语”中输入使

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语音通话的不同应用可以共用一个access_token吗？ 语音通话的不同应用可以共用一个access_token吗？ 不可以。access_token是调用大客户SP简单认证API或刷新授权API获取的，每个应用对应不同的access_token。

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可以通过这类接口实现座席签入后给座席播放录音、座席侧下载音视频文件、第三方下载话单和下载以及播放录音等。 语音通知接口 包含查询语音通知的录音文件、创建语音通知接口。 可以通过这类接口可以发起语音通知，向指定客户播放指定语音文件。 OMA接口 包含客户信息查询接口与查询订购信息接口等。 可以通过这类接口实现软件云调用查询相关信息，当前仅试用。

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轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品，当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品，您可以在云客服 SaaS（Software as a Service）系统场景下，快速构建智能在线客服系统，实现与用户在网页进行在线聊天，您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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能队列A。 设备类型 True 请选择“技能队列”，完成技能队列的被叫配置。 技能队列 True 关联步骤2中已创建的技能队列。 技能队列：单击""选择技能队列时，弹出框中供选择的技能队列的类型与“接入码”的类型一致，例如“接入码”为“多媒体”类型，那么可供选择的技能队列全部为“多媒体”类型。

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处理建议： 在调用fastlogin的接口上增加一个device_id参数，device_id不同，获取token就不会冲突。请联系华为云客服获取线下接口文档进行开发。

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在调用大客户SP简单认证API获取access_token和refresh_token后，建议每次在access_token有效期还剩下24h的时候，调用刷新授权API到语音通话平台获取新的access_token。

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返回“1010004 Invalid access_token.”错误码如何处理？ 返回“1010004 Invalid access_token.”错误码如何处理？ 接收到此错误码说明接口中access_token已过期，需要调用大客户SP简单认证API或刷新授权API获取新的

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使用智能设备（记录仪）发送语音广播消息 操作步骤 在任务模式页面点击右侧的消息图标，进入广播消息页面，在广播消息页面，点击“发送广播” 图1 右侧消息图标 跳转到选择设备页面，勾选需要发送广播的设备（支持搜索设备），点击“发送” 图2 勾选需要发送的设备 在发送语音页面，长按录音

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