云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服中心 系统架构 更多内容
  • 使用IEC需不需要对当前业务进行改造?如何改造?

    见如何将业务数据迁移到智能边缘云? 功能体验 IEC与中心云统一架构,在计算、存储、网络等基础资源使用上体验一致。您仅需关注IEC当前支持的实例规格是否能够满足您的业务需求即可,如有更多规格需求,请联系客服提交申请。 通信方式 请您关注业务部署至IEC后可能出现的通信方式和时延的变化情况。

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  • 成长地图

    成长地图 | 华为云 架构建模 架构建模(CodeArts Modeling)是一款集可视化、协同、规范、复用于一体的在线架构设计建模服务,不仅可以帮助用户运用UML标准的模型图来设计系统架构,还可以实现多人实时编辑和多浏览器实时同步渲染,提高研发对系统的设计效率和团队的协同效果。

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  • 顶部导航栏

    通用功能:提供到备案、资源、费用等通用功能的便捷入口。 服务列表 服务列表用于快速定位至具体服务,位于顶部导航栏左侧,您可以单击“”展开服务列表。 图2 服务列表(折叠) 图3 服务列表(展开) 服务列表通过如下栏目展示服务:我的收藏、所有服务、最近访问。 展开服务列表时: “最近访问”默认显示,最多显示8条,按照用户访问时间排序。

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  • 设计总体架构

    设计总体架构 中试验证中心的核心由5G试制工厂、测试中心、以及体验中心部分组成。 图1 中试验证中心设计总体架构图 5G试制工厂架构 5G试制工厂是中试中心核心基础,由5G全互联工厂网络、装备制造管控系统、数字化生产制造生产线、电子制造柔性管控系统、3C柔性贴装与电子检测装备构成。

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  • 问题求助和反馈

    合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时,可以提交工单,联系华为云的售前或者售后服务人员,或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。 在“我的工单”页面,左侧菜单选择“工单管理

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  • 应用场景

    分解放人们的眼睛,在搭乘地铁、开车、健身等场景下获取信息、享受乐趣。 电话回访 在客服系统场景中,通过将回访内容转换成人声,直接使用语音和客户交流,提升用户体验。 智能教育 集成 语音合成 的教育系统可以实现中文标准朗读及带读,应用于课堂和学生自学,提升教学效率。 直播实时字幕 将视

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  • 云连接(Cloud Connect)_CC_网络服务_产品_华为云

    买的资源。 常用操作 修改云连接 解绑带宽包 查看网络实例 02 入门 快速了解云连接服务在不同应用场景中的操作流程。 快速入门 同区域同帐号VPC互通 同区域跨帐号VPC互通 跨区域同帐号VPC互通 多数据中心与多区域VPC互通 04 实践 详细介绍云连接服务在多个用户场景中的

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  • 配置机器人

    “会话抓包服务”参数配置需要系统已完成与宇高系统的对接,具体可参考《AICC 调测指南》中的“功能调测 > 调测智能服务 > 调测宇高音视频录制”章节内容。 在添加完成的机器人后单击“”绑定领域,可为机器人设置匹配的领域范围。 除领域外,您还能为智能机器人绑定问答,绑定问答后,机器人优先匹配问答的结果。

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  • 现在与未来的功能

    的双手。智能语音导航使用 语音识别 功能代替传统IVR流程中用户按键选择的流程,使整个语音导航流程更加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人,

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  • 通过智能边缘管理系统部署

    容器镜像文件:单击上传文件(例如生成镜像文件章节导出的myapp.tar)。文件大小(含解压后)不得超过512MB,支持*.tar、*.tar.gz格式。附加配置文件:单击上传文件,并挂载到相应容器目录。附加配置文件指用于容器服务内部的配置、数据等文件所在目录,一般用于存放推理模型文件或图片、视频数据等。文件大小不得超过512MB,支持*

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  • 和机器人说你好

    在公有云下使用智能机器人智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 安全架构

    全栈专属服务 架构是根据业界最佳实践,并结合华为自身多年来的项目积累,提取经验中的精华进行设计的。安全架构的设计目标是全面满足用户业务的安全、可靠以及数据完整等安全需求,向客户提供全栈立体安全防御。可靠性:全栈专属服务整体架构中的安全设备、安全系统的核心部件均采用高可靠性的设计方案,即采用双机热备的方式进行部署,以满足数据中心业务长期运作的

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  • 架构信息树

    ace是不会出现在最后的架构信息树中。 最后单击“查询”按钮,实时生成的逻辑架构信息树如下: 架构信息树中还有两个操作开关配置,一个是“展示不匹配架构方案的元素”,另一个是“基于整个工程构建架构树” 展示不匹配架构方案的元素:在架构信息树中展示出不符合架构方案规则的元素节点,并以

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  • 资源与架构

    资源与架构 表1 资源内容说明 序号 云服务类型 云服务规格说明 数量 1 弹性云服务器 规格: 鲲鹏计算 | 鲲鹏通用计算增强型 | kc1.4xlarge.2 | 16核 | 32GB 镜像: openEuler | openEuler 20.03 64bit with ARM

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  • 总体功能架构

    智慧云工厂通过双平面(实体、数字)模式,培育产业新业态,以“数字平面”为载体,驱动构建“实体平面”的新制造模式。 图1 总体功能架构 平台方案架构如下图所示: 图2 平台方案架构 智慧云工厂数字平台可支持实体平面产业转型升级的数字平面,数字平面主要包含以下几方面: 工业软件云底座:过去,企业在

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  • 架构模板

    加速场>架构模板”可进入架构模板页面。 架构模板查找 设计中心的集成架构可申请发布到加速场,审核通过后即可成为架构模板,架构发布可参考发布架构模板。 支持输入架构模板名称、适用行业、适用场景等关键字对架构模板进行查找; 支持按照模板类型、部署环境、适用行业、适用场景对架构模板进行

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  • 静态编译架构

    演进。如下图所示。 在此基础之上,存储引擎通过日志系统提供数据的持久化和可靠性能力。通过并发控制(事务)系统保证同时执行的、多个读写操作之间的原子性、一致性和隔离性,通过索引系统提供对特定数据的加速寻址和查询能力,通过主备复制系统提供整个数据库服务的高可用能力。 行存引擎主要面向OLTP(OnLine

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  • 数据采集架构

    数据采集架构 迁移中心(MgC)采集数据的方式主要包括以下两种: 利用Edge远程在线采集 通过调用API在线采集云平台资源 利用Edge远程在线采集 适用于公有云、私有云(如VMware、Hyper-V等虚拟化环境)以及数据中心(IDC)部署,或者以上部署方式的混合场景。通过迁移中心

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  • 创建信息架构

    若不选父架构,用户可以依据具体业务场景,构建对应的业务架构。 表1 配置模型 配置项 配置说明 架构名称 架构名称,用户自定义。 架构类型 选择业务架构/技术架构 架构编码 架构编码,用户自定义,例如:AAA_BB_MODEL。 父架构 非必填,选择三层架构/四层架构/五层架构。

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