云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服占比 更多内容
  • 方案概述

    智齿科技一体化客户联络解决方案主要应用于在线多渠道服务与营销场景、电话外呼和呼入接待场景以及AI智能客服辅助人工客服的场景,目的是为企业降本增效,提高服务满意度。 客户痛点: 多渠道用户:用户咨询来自多方渠道,服务部门应接不暇,数据无法统一 效率:原来纯人工客服,希望通过智能化方式提升效率、业绩 管理:团队人员壮大,期望更加完善的管理

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  • 填写用例详情

    -20个,5%左右。 1级:基本功能验证,可用于继承特性的基本功能验证、迭代验收前的基本功能验证等,20%左右。 2级:重要特性验证,可用于测试版本(非回归版本)中手工测试,60%左右。 3级:一般功能/非重要功能验证,包括对基本/重要功能的异常测试,10%~15%左右。

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  • 数据服务

    差旅足迹进行具体分析。 路径:数据服务——差旅地图 实时了解员工出差目的地,员工“去哪儿”一目了然。可能在、曾到过、将要去,可区分不同状态下的差旅人员所在城市分布情况。包括国内国际出差人数、出差城市数量,Top城市出差人数与。 路径:数据服务——行程轨迹 管理员通过选择部门、

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  • 场景示例

    部门C 自定义拆分 部门A50% 部门B30% 部门C20% 部门A:100*50%=50 部门B:100*30%=30 部门C:100*20%=20 规则2 共同成本 部门A 部门B 部门C 自定义拆分 部门A30% 部门B30% 部门C40% 部门A:40*30%=12

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  • 开发“客服人员创建工单”功能

    开发“客服人员创建工单”功能 本节导读 开发“生成工单”功能 开发“客服人员查询工单”功能 验证 父主题: 工单管理开发

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  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 智能交互公共配置

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  • ALM-16000 连接到HiveServer的session数占最大允许数的百分比超过阈值

    sion数最大允许数的百分指标默认提供一个阈值范围(90%),当检测到百分指标超过阈值范围产生该告警。 用户可通过“运维 > 告警 > 阈值设置 > 待操作集群的名称 > Hive > 连接到HiveServer的session数最大允许session数的百分”修改阈值。

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 隐私保护通话 服务 | 成长地图 初识隐私保护通话服务 全面了解隐私保护通话服务能为你做什么 隐私保护通话服务 隐私保护通话(Private Number),在不增加SIM卡的情况下,为用户增加隐私号码,既能享受优质的通话和短信服务,又能隐藏真实号码,保护个人隐私。

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  • GaussDB(for MySQL)智能DBA助手简介

    数据库实例在使用过程中,当前磁盘空间数据与日志的以及历史上涨情况往往是用户关心的重点。智能DBA助手提供了容量预估功能,可以方便地查看磁盘空间概况与分布,并通过历史数据结合智能算法提供了空间预估等功能,尽早发现空间不足的情况并及时避免。此外还提供了智能扩容、表智能诊断、TOP50库表协助运维功能。

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  • 医疗智能体

    | 华为云 医疗智能体 医疗智能体( EIHealth )基于华为云AI和大数据技术优势,为基因组分析、药物研发、临床研究三个领域提供专业AI研发平台。 产品介绍 用户指南 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转EIHealth 01 了解 医疗智能体(EIHeal

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  • ALM-16000 连接到HiveServer的session数占最大允许数的百分比超过阈值(2.x及以前版本)

    连接到HiveServer的session数最大允许数的百分超过阈值(2.x及以前版本) 告警解释 系统每30秒周期性检测连接到HiveServer的Session数HiveServer允许的最大session数的百分,该指标可在Hive服务监控界面查看。连接到HiveServer的session数最大允许

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  • Web用户体验管理

    载时间变化趋势,浏览器具体到版本号。 浏览器访问量展示每种浏览器访问应用的UV以及UV,PV以及PV,在左上角的下拉菜单中可切换PV和UV。 浏览器列表展示每种浏览器访问应用的UV、PV、完全加载、慢页面、JS错误率。 图4 浏览器列表 JS错误 JS错误

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  • 流程分析

    指标详情请参考章节指标说明。 (后续步骤)您单击“流出详细分布”页签,分布展示流出详细分布量图和流出详细分布图。 图14 流出详细分布量图 图15 流出详细分布图 此图显示节点流出的分布,例如从A节点到B节点通过按键1还是按键2。 父主题: IVR Journey分析

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  • 智能数据洞察 DataArts Insight

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察(DataArts Insight)是新一代BI服务,提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务,支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局,轻松实现数据分析和报表搭建,快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图

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  • 成长地图

    创建会议 会议控制 会议录制 客户端用户 桌面端下载登录 桌面端创建会议 移动端下载登录 移动端创建会议 智能协作大屏用户 SmartRooms智能协同大屏 IdeaHub智能协作大屏 华为/荣耀智慧屏 硬件终端用户 CloudLink Board CloudLink Box/Bar

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  • 如何提高识别精度

    尽量提高待识别文字区域,减少无关背景,保持图片内文字清晰人眼可辨认。 若图片有旋转角度,算法支持自动修正,建议图片不要过度倾斜。 图片尺寸方面,建议最长边不超过8192像素,最短边不小于15像素,图像长宽比例维持常见水平 5:1 内(具体请以各个服务API文档为准)。 父主题:

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  • 成长地图

    企业管理员指南 硬件终端配置指南 智能协同大屏指南 用户指南 客户端使用指南(移动端) 客户端使用指南(PC端) 硬件终端用户指南 开发指南 开发指引 We码平台开发文档 问题处理 问题故障快速自检 常见问题 管理员后台使用类 移动客户端使用类 硬件终端使用类 智能客服 您好!我是有问必答知

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 语音通话服务 | 成长地图 初识语音通话服务 全面了解语音通话服务能为你做什么 语音通话服务 语音通话(Voice Call),以云服务的方式提供语音通信能力,支持语音回呼、语音验证码、语音通知。方便快捷,拨通率高;安全可靠,防盗取,防攻击;性能稳定,支持大容量、高并发。

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门问题 什么是 移动应用测试 ? 如何使用移动应用测试? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 智能搭建

    智能搭建 智能搭建通过简化数据分析和仪表板搭建的流程,帮助您更高效地进行 数据可视化 和信息展示(表1)。本文为您介绍如何使用智能搭建相关功能。 表1 智能搭建相关功能 功能 功能说明 查看图表的SQL 智能分析助手支持复制问答过程中自动生成图表的SQL语句,方便您复用该图表的SQL语句分析数据。

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