云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服占比 更多内容
  • 如何提高识别精度

    尽量提高待识别文字区域,减少无关背景,保持图片内文字清晰人眼可辨认。 若图片有旋转角度,算法支持自动修正,建议图片不要过度倾斜。 图片尺寸方面,建议最长边不超过8192像素,最短边不小于15像素,图像长宽比例维持常见水平 5:1 内(具体请以各个服务API文档为准)。 父主题:

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  • Web用户体验管理

    载时间变化趋势,浏览器具体到版本号。 浏览器访问量展示每种浏览器访问应用的UV以及UV,PV以及PV,在左上角的下拉菜单中可切换PV和UV。 浏览器列表展示每种浏览器访问应用的UV、PV、完全加载、慢页面、JS错误率。 图4 浏览器列表 JS错误 JS错误

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  • ALM-16000 连接到HiveServer的session数占最大允许数的百分比超过阈值(2.x及以前版本)

    连接到HiveServer的session数最大允许数的百分超过阈值(2.x及以前版本) 告警解释 系统每30秒周期性检测连接到HiveServer的Session数HiveServer允许的最大session数的百分,该指标可在Hive服务监控界面查看。连接到HiveServer的session数最大允许

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  • 方案概述

    针对内部员工的人力资源服务上遇到的挑战也在剧增。 场景杂乱,系统业务协同效果差 高频、常见问题频发,消耗大量人力成本 人工客服缺乏智能化技术辅助 知识库构建难、维护累、更新慢 本方案介绍如何通过易路eGPT人力资源知识服务智能客服解决方案对传统人力资源服务进行数字化改造,实现降本增效。

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  • 医疗智能体

    | 华为云 医疗智能体 医疗智能体( EIHealth )基于华为云AI和大数据技术优势,为基因组分析、药物研发、临床研究三个领域提供专业AI研发平台。 产品介绍 用户指南 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转EIHealth 01 了解 医疗智能体(EIHeal

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  • 流程分析

    指标详情请参考章节指标说明。 (后续步骤)您单击“流出详细分布”页签,分布展示流出详细分布量图和流出详细分布图。 图14 流出详细分布量图 图15 流出详细分布图 此图显示节点流出的分布,例如从A节点到B节点通过按键1还是按键2。 父主题: IVR Journey分析

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  • 导入自定义自动化用例

    2级:重要特性验证,可用于测试版本(非回归版本)中功能测试,60%左右。 3级:一般功能/非重要功能验证,包括对基本/重要功能的异常测试,10%~15%左右。 4级:特殊输入、场景、阈值条件的用例,该级别用例不宜过多,0%~5%左右。 迭代 根据当前用例需要在哪个迭代进行测试而选择对应迭代。

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  • 华为云会议 Meeting

    创建会议 会议控制 会议录制 客户端用户 桌面端下载登录 桌面端创建会议 移动端下载登录 移动端创建会议 智能协作大屏用户 SmartRooms智能协同大屏 IdeaHub智能协作大屏 华为/荣耀智慧屏 硬件终端用户 CloudLink Board CloudLink Box/Bar

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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  • 智能数据洞察 DataArts Insight

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 智能数据洞察 智能数据洞察(DataArts Insight)是新一代BI服务,提供可视、实时、易用、安全的企业智能分析服务,支撑业务实时高效决策。采用拖拽式自由布局,轻松实现数据分析和报表搭建,快速定制专属数据大屏。 产品介绍 立即使用 成长地图

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  • 加载性能

    API请求的请求总数。 错误次数 API请求的错误次数。 错误率 API请求的错误率。 慢请求次数 API请求的慢请求次数。 慢请求 API请求的慢请求。 成功调用平均耗时 API请求成功调用平均耗时。 指定API链路追踪列表:展示指标包括:上报时间、url、API、设备ID、

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  • 什么是数字内容生产线

    决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵的功能建议与体验建议。 新手入门 丰富的入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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  • 移动应用测试 MobileAPPTest

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门问题 什么是 移动应用测试 ? 如何使用移动应用测试? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 新建手工测试用例

    2级:重要特性验证,可用于测试版本(非回归版本)中功能测试,60%左右。 3级:一般功能/非重要功能验证,包括对基本/重要功能的异常测试,15%~20%左右。 4级:特殊输入、场景、阈值条件的用例,该级别用例不宜过多,0%~5%左右。 模块 选择当前用例对应的模块,模块列表来源于项目设置,请参考模块设置。

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 日报

    单击页面左上角的,选择“数据库 > 数据管理服务 DAS”,进入数据管理服务页面。 在左侧的导航栏中单击“DBA智能运维 > 实例列表”页签,进入DBA智能运维实例列表页面。 您也可以在产品概览页面,单击“进入DBA智能运维”,进入DBA智能运维实例列表页面。 在实例列表页面右上角,

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  • 配置DataNode预留磁盘百分比

    请参考修改集群服务配置参数,进入HDFS的“全部配置”页面,在搜索框中输入参数名称。 表1 参数描述 参数 描述 默认值 dfs.datanode.du.reserved.percentage DataNode预留空间总磁盘空间大小的百分。DataNode会永久预留由此百分计算得出的磁盘空间大小。

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  • 实例总览

    当前活跃连接数 (个) 该指标用于统计当前活跃的连接数。 连接数使用率(%) 该指标用于统计当前已用的 GaussDB (for MySQL)连接数最大连接数的百分

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  • 成长地图

    企业管理员指南 硬件终端配置指南 智能协同大屏指南 用户指南 客户端使用指南(移动端) 客户端使用指南(PC端) 硬件终端用户指南 开发指南 开发指引 We码平台开发文档 问题处理 问题故障快速自检 常见问题 管理员后台使用类 移动客户端使用类 硬件终端使用类 智能客服 您好!我是有问必答知

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  • 同步企业系统与云客服的账号信息

    同步到座席相关信息后,您可能还需要在您的系统中完成如下事项: (可选)将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联,在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服,可以跳过该步骤。 (可选)为座席提供软电话号码、软电话密码以及软电话注

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