云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服怎么算转人工率 更多内容
  • 错误码

    will be discarded. 音频采样低于12000,音频被丢弃 音频采样低于12000,音频被丢弃 406 MPC.10107 Invalid input video resolution. 原始视频分辨错误 原始视频分辨错误 406 MPC.10108 The audio

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  • 对话分析

    这些问题闭环处理。建议您定期处理未解决问题,以提升问答效果。 未解决问题类型 兜底:机器人返回识别失败回复。 不满意:机器人为用户找到对应答案后,用户选择对答案不满意的问题。 人工:需要通过人工方式解决的问题。 推荐问:机器人无法直接返回答案,返回推荐的相似问。 闭环处理操作 添加语料:可以把指定问题添加进知识库。

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  • 方案概述

    大连税务虚拟数字人系统是一种人工智能技术应用,它采用深度学习算法、 自然语言处理 技术、智能语音技术以及计算机视觉技术等,将虚拟形象与人工智能技术很好地结合,从而创建出一种可以与人进行面对面互动沟通的虚拟客服系统。通过深度融合语义理解、智能语音、计算机视觉三方面的AI技术,虚拟数字人系统可以模拟人

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  • 专属优惠突破授权折扣后,提示“转人工处理“,如何处理?

    专属优惠突破授权折扣后,提示“人工处理“,如何处理? 超出授权折扣的专属优惠无法生效,需要联系华为侧的客户经理,通过CRM申请特殊商务。 父主题: 客户服务商常见问题

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  • OBS表压缩率较高怎么办?

    OBS表压缩较高怎么办? 当您在提交导入数据到 DLI 表的作业时,如果遇到Parquet/Orc格式的OBS表对应的文件压缩较高,超过了5倍的压缩,您可以通过调整配置来优化作业的性能。 具体方法:在submit-job请求体conf字段中配置“dli.sql.files.ma

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  • 错误码

    will be discarded. 音频采样低于12000,音频被丢弃 音频采样低于12000,音频被丢弃 406 MPC.10107 Invalid input video resolution. 原始视频分辨错误 原始视频分辨错误 406 MPC.10108 The audio

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  • 上云迁移如何收费?

    上云迁移如何收费? 您可以在官网进行服务咨询,可联系智能客服或电话咨询(4000-955-988 1或950808 1),也可提交个人信息预约后华为云专属顾问会在1个工作日内联系您。 父主题: 云服务价格

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  • 成长地图

    UGO(Database and Application Migration UGO,简称UGO)是专注于异构数据库结构迁移的专业服务。可通过数据库评估、对象迁移和自动化语法转换,提高转化、最大化降低用户数据库迁移成本。 图说UGO 产品介绍 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转UGO 01 了解

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 城市智能体使能服务怎么使用?

    城市智能体使能服务怎么使用? 用户下单后会有交付人员与您对接,沟通交付具体事宜。 父主题: 关于服务交付

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  • 开发地图

    的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 查看来电消息

    展示会话信息,包含来电的主被叫号码,受理号码,技能队列信息和与智能语音的历史记录。 操作步骤 智能语音记录,由智能机器人人工时展示,单击智能语音记录“详情”,可查看智能机器人与用户的交谈内容。 图1 来电消息 支持设置受理号码,用于标识服务对象,受理号码长度不超过24个字符。 若不设置受理号码,受理号码与客户号码一致。

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  • 管理质检结果

    管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题: 客服座席指南

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  • 和机器人说你好

    在公有云下使用智能机器人智能IVR),需要您的租间已经订购了智能IVR、 TTS 和ASR。 如何查看是否订购? 请登录华为云控制台,选择“服务列表 > 企业应用 > 云客服”,在云客服页面选择呼叫中心实例管理,单击对应呼叫中心实例后的详情,查看“IVR”页签下是否存在已订购的智能IVR,

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  • 通过人工审核

    通过人工审核 功能介绍 通过人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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  • 驳回人工审核

    驳回人工审核 功能介绍 驳回人工审核 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/{project_id}/api/pipelines/{pipeline_id}/pipeline-runs/{pipeline_run_id}/jobs/{job_run_id}/

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  • 方案概述

    过4亿亩耕地 AI能力强:方案结合华为云EI服务,地物自动识别效率超过95%,作物长势监测8天自动化更新,两周内气象预测准确超85%,两天内气象预测准确超95%(5*5km) 数据源丰富:解决方案聚焦三农领域深耕7年,拥有超过30年的历史遥感影像以及气候数据,能够解决政府、种植主体等的需求,推动乡村振兴

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 费用说明

    支持1080P视频分辨,设备型号详见第三方硬终端互通。 华为/荣耀智慧屏接入账号 适用于华为/荣耀智慧屏终端设备,支持1080P视频分辨。 华为小型会议终端接入账号 适用于华为TE10小型会议终端设备,支持720P视频分辨。 增值服务 若开通以下服务,需收取相应费用。详细价

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  • 成长地图

    热门案例 如何关闭操作保护 登录失败怎么如何解绑、重置虚拟MFA 如何获取虚拟MFA验证码 无法找到特定服务的权限怎么办 权限没有生效怎么如何通过Postman获取用户Token 如何获取Security Administrator权限的Token 忘记密码怎么办 无法接收验证码怎么办

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  • 现在与未来的功能

    加流畅,更加智能化。 智能语音客服 随着人工智能的发展,智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类的智能 语音交互 。 智能质检

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