云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服在企业中的应用领域 更多内容
  • 续费包周期智能企业网关

    续费包周期智能企业网关 操作场景 当包年/包月购买IEG临近过期时,可以对IEG进行续费操作。 操作步骤 登录管理控制台。 管理控制台左上角单击图标,选择区域和项目。 系统首页,单击“网络 > 企业连接”。 左侧导航栏选择“企业连接 > 智能企业网关”。 需要续费智能企业网关所在行的“操作”列,单击“更多

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  • 在共享VPC中创建集群

    在弹出的对话框中,单击“确定”。 接受共享邀请后,“已接受共享”页签可以查看所有已接受共享,列表单击需要查看共享名称,进入共享详情页,可查看该共享详细配置。 每个资源使用者最多只能接受100个VPC子网共享。 步骤3:共享VPC子网创建集群 登录 云搜索 服务控制台,左侧导航栏选择“集群管理”,选择集群类型。

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  • 在共享VPC中创建集群

    在弹出的对话框中,单击“确定”。 接受共享邀请后,“已接受共享”页签可以查看所有已接受共享,列表单击需要查看共享名称,进入共享详情页,可查看该共享详细配置。 每个资源使用者最多只能接受100个VPC子网共享。 步骤3:共享VPC子网创建集群 登录云搜索服务控制台,左侧导航栏选择“集群管理”,选择集群类型。

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  • 在Kafka Topic中接入消息

    properties 确保当前consumer在线消费。 确保配置文件consumer.propertiesgroup.id与命令--group参数均配置为待查询group。 Kafka集群IP端口号安全模式下是21007,普通模式下是9092。 使用KafkaUI查看当前消费情况( MRS

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  • 什么是数字内容生产线

    ,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 开通服务

    联系方式:输入手机号或邮箱,客服会通过手机或邮箱联系您告知服务开通进展。 输入完成后提交工单,等待客服审核完成后帮您开通本服务。 图4 创建工单 服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,服务管理”页面,“我服务显示已经申请开通成功服务,此时,您可以通过调用API的方式使用 内容审核 服务。

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  • Classroom

    Classroom角色权限 Classroom如何计费? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自Classroom服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • xmlHttpRequest请求云客服的URL,报跨域问题

    跨域问题,是因为集成方网站做了安全限制,不允许请求非本域提供资源造成。可通过使用负载均衡应用(如Nginx)反向代理来解决。 图1 地址负载均衡应用上映射原理 即第三方页面使用JS调用时,调用本地 域名 一个服务,该服务放通到云客服域名地址手上。 由于云客服只有识别到ser

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  • 什么是对话机器人服务

    QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点监测智能应答过程。 支持领域知识挖掘,提供易用标注工具挖掘领域词。 全面的对话管理 支持自然语言多能力融合,智能对话控。 灵活知识库管理,支持对知识的批量操作。

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  • 云连接(Cloud Connect)_CC_网络服务_产品_华为云

    详细介绍云连接服务多个用户场景使用流程,以及与其他服务配合应用示例。 最佳实践 跨区域VPC互通 通过云专线和云连接实现线下IDC与云上多个区域VPC互通 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 配置云连接服务一共有哪几个步骤? 完成云连接服务配置后,如何测试连通性?

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  • 创建问题类别

    但与您业务不相关问题置于无效问题分类。无效问题不会进行相似问推荐。运营数据,无效问题与业务问题分开统计。 您也可以使用共享知识库问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库

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  • 开启智能企业网关互通开关

    开启智能企业网关互通开关 背景信息 智能企业网关互通开关用于控制同一企业连接网络内不同智能企业网关间是否可以互相访问,默认为关闭状态。比如,智能企业网关A和B同时接入企业连接网络(如ecn-001),开启该开关后,A和B可互相访问。 操作步骤 企业连接网络页面,单击企业连接网络的名称。

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  • 成长地图

    等,打造企业数字化办公协作平台,实现团队、知识、业务、设备全面连接。 免费试用 产品介绍 立即下载 精心打造重要功能 畅享办公必备消息功能 智能翻译、群聊、音视频通话、红包,带你发掘更多新大陆 畅享便捷高效会议体验 WeLink 语音会议、视频会议,让你拥有更流畅沟通体验

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  • 为部署在CCE容器中的JAVA应用安装Agent

    0探针类型,选择探针版本和APM业务,单击“重启实例”,提示弹框单击“我知道了”。 图6 重启实例 图7 重启实例提示 CCE新版UI为部署CCE容器JAVA应用安装Agent详细操作,请参考《用户指南》。 父主题: 开始监控JAVA应用

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  • 最新动态

    最新动态 本文介绍了对话机器人服务CBS各特性版本功能发布和对应文档动态,新特性将在各个区域(Region)陆续发布,欢迎体验。 2020年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 优化智能质检 智能质检,新增规则集、循环质检任务、数据总览功能。 商用 智能质检 2020年6月

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  • 添加呼叫中心实例

    要购买 TTS ;当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时,您需要购买ASR。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 已经创建呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买TTS&ASR”。 根据界面提示,选择您需要是TTS或ASR,设置数量,单击“下一步”。

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  • 在服务编排中,调用SOAP Action

    服务编排,调用SOAP Action 使用说明 SOAP Action是一个具体SOAP协议接口,在其他开发环境可以直接调用已启用Soap Action。 操作步骤 参考如何登录经典应用设计器操作,登录经典版应用设计器。 将鼠标放在某个文件夹上(如Logic),单击加号,选择“服务编排”。

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  • 华为云会议 Meeting

    华为云会议(Meeting)结合企业智慧屏等全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅的数据共享协作。

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  • 为部署在CCE容器中的JAVA应用安装Agent

    为部署CCE容器JAVA应用安装Agent AOM提供应用接入功能,可以为部署CCE容器JAVA应用安装Agent。 前提说明 部署APM Agent时,必须确保接入APM机器与APM服务网络连通,Agent才能正常工作。 可使用Telnet命令测试目标机器与APM 服务器 网络是否连通。

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  • 现在与未来的功能

    些简单工作了。云联络中心计划在近期上线版本新增智能语音客服功能,客户呼入可转接至智能机器人智能机器人与客户进行对话;或者智能机器人主动呼出,自动接通用户进行公告或回访类智能 语音交互 智能质检 服务质量一直是联络中心服务主要关注点之一,对通话录音质检则是其中重头。云

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  • 在服务编排中,调用SOAP Action

    服务编排,调用SOAP Action 使用说明 SOAP Action是一个具体SOAP协议接口,在其他开发环境可以直接调用已启用Soap Action。 操作步骤 参考如何登录新版应用设计器操作,登录新版应用设计器。 左侧导航栏,选择“逻辑”。 单击编排后,设置服务编排的标签和名称,单击“添加”。

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