述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过调用语音合成接口将文本转换成逼真的语音等。适用场景有语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 调用API接口需要具备一定的编程开发能力，返回的结果为JSON格式，用户需要通过编程来处理识别结果。

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处理智能质检申诉 场景描述 质检员可查看质检件列表，单击查看质检件详情，在详情页面可以修正质检结果，根据不同职位处理质检件的流程。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录客户服务云，打开质检件处理菜单。 选择“质检 > 质检件处理”。可以看到质检件列表。 根据1打开质检件列表后，

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管理质检结果 查看人工质检结果并申请复议 对智能质检结果发起申诉 对质检结果申请复议 处理智能质检申诉 父主题： 客服座席指南

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将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 父主题： 产品咨询类

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功能体验与试用 语音交互服务（Speech Interaction Service，SIS）支持语音识别、语音合成功能。适用语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等场景。 在使用服务前，请先使用SIS体验中心体验服务功能。该方式无需编程，只需在网页端上传文字或音频，即可体验合成效果。

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固定号码月租和通信费：云客服提供全国范围的固定号码，收取号码月租和呼出通话费，呼入免费。其中，月租为30元/月，呼出通话费用为0.22元/分钟。如企业客服中心以呼入业务为主，则有月最低消费120元，包500分钟外呼通话时长。 自有号码通讯费：由运营商收取。 云客服按月付费方式有哪些服务内容？ 可参考计费方式。

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座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。 默认情况下，客户服务云与智能质检引擎质检10分钟进行一次信息同步，客户服务云侧修改的内容如需在后续使用，需等待10分钟后再进行操作。 人工质检涉及的质检员和座席在“配置中心

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对智能质检结果发起申诉 操作步骤 座席登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”菜单进入界面，初始化展示简要查询条件和已完成通话质检列表。 单击表格中展示列表的操作“查看”按钮，查看质检详情。 单击“发起申诉”按钮，进入发起申诉弹窗。 图1 发起申诉 选择需要进行申诉的规则和

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外呼风险监控：查看风险策略控制执行情况。 质检 人工质检 支持管理人工质检评分规则，管理质检任务、质检归类、质检关系、质检对象，查看质检结果，支持申请质检复议。 智能质检规则配置 支持管理智能质检规则，包括敏感词、句子、质检规则、评分设置以及业务场景。 智能质检结果复核 支持查看通话质检列表、设置抽检计划、查看并处理质检任务。

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质检服务 服务分布： 表1 服务分布 服务名 服务器 安装目录 端口 data-quality-manager 10.190.x.x 10.190.x.x /app/dt/data-quality-manager 8084 安装spark提交服务 修改配置文件application-dev

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。 基本任务

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费用。 语音交互服务（Speech Interaction Service，简称SIS）：是一种人机交互方式，用户通过实时访问和调用API获取语音交互结果。例如用户通过语音识别功能，将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用

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归属话务组：当前座席所属的话务组。 智能识别：默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识：开启这个特性后，

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该解决方案会部署如下资源： 语音交互服务SIS: 提供隐私通话录音文件转写的能力。 对象存储服务 OBS：用于存放用户上传的隐私通话录音文件和工作流处理的语音识别结果和分析结果。 函数工作流 FunctionGraph：用于配置工作流的触发器和部署内容分析算子。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了

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CBS和NLP、SIS服务的关系 对话机器人服务（CBS）融合了 自然语言处理 服务（NLP）和语音交互服务（SIS），应用在智能问答机器人中。 使用CBS时，无需开通NLP和SIS 服务。 父主题： 产品咨询类

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实时质检 插入 侦听 拦截 父主题： 基本应用开发

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质检管理 质检明细 设置不同质检的质检项 质检任务、缺陷处理请查看3.2.5质量管理 基本信息 单击菜单列表中质检管理下的质检明细，右侧出现质检明细页面 设置质检类别 单击+号 输入名称 选择质检类型 图1 新增 这里选择的质检类型，将决定模板中是否存在该质检项 设置质检项 单击+新增

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质检管理 质检管理概述 典型场景：配置人工质检任务 管理人工质检 典型场景：配置智能质检任务 管理智能质检 父主题： 租户管理员指南

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number False 质检通话类型：文本，音频 1.21 status number False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。

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中、导出质检报告供部门整改用，数据质检完对错误数据可以发起工单给到具体部门的部门进行错误数据整改。 如果刚开始就要对人口基本信息 t_rk_baseinfo 表进行检测它的数据是否规范，是否有错误数据时，就可以将这张表先质检一下，配置质检方案、质检规则 图1 数据质检1 检查组合

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“IVR通道数”有值，大于0。 如需使用变量播放语音的功能，还需“ TTS 数”有值，大于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“TTS数”和“ASR数”有值，大于0。

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