智能客服语音系统_添加呼叫中心实例-华为云

添加呼叫中心实例

当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“呼叫中心实例管理”。在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。根据界面提示，单击“下一步”。离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。

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现在与未来的功能

流畅，更加智能化。智能语音客服随着人工智能的发展，智能机器人现在已经可以替人类做一些简单的工作了。云联络中心计划在近期上线的版本新增智能语音客服功能，客户呼入可转接至智能机器人，智能机器人与客户进行对话；或者智能机器人主动呼出，自动接通用户进行公告或回访类的智能语音交互。智能质检

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开发地图

企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。针对不使用云客服提供的座席工作台的企业，可直接使用O

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智能化方案

智能化方案云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈语音识别、座席智能推荐和提醒等智能化功能。图1 智能化方案云客服的智能化方案的核心模块是OIAP（Online Intelligent Artificial Platform），它具备在线话术流程编排能力和自然语言识别

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快速入门

加后，客户能够通过语音对话的方式直接完成自助服务，满足客户对客服系统自助、智能化的要求，企业也可选择SaaS化的智能助手平台服务降低构建自助客户服务的成本以及定制门槛。在开始使用智能助手平台开发您的对话流程，配置您专属的机器人服务您的客户前，您需要了解如下信息，获取如下事宜。常用概念

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鉴权方式说明

token。 C2 监控/系统外呼/话单/知识库类接口鉴权方式 CC-CMS（系统监控统计）、CC-iSales（电销外呼）、CC-FS（话单、录音下载等）的鉴权算法，基于Ak/Sk的请求签名认证。 C3 智能助手平台接口鉴权方式 OIAP（智能机器人）的鉴权算法，基于gettoken接口获取Token 。

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嵌入云客服系统的页面无法打开

嵌入云客服系统的页面无法打开问题现象完成来电弹屏配置后，云客服页面无法显示被集成的企业页面，报错X-Frame-option设置问题。可能出现的报错样式请参见图1。图1 页面报错解决方法本产品采用iFrame方式集成企业的页面，仅支持集成HTML页面中，消息头X-Fra

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购买呼叫中心

。（可选）订购离线智能质检。当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。计费模式请选择按需计费。购买类型请选择离线智能质检。离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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CBS和NLP、SIS服务的关系

CBS和NLP、SIS服务的关系对话机器人服务（CBS）融合了自然语言处理服务（NLP）和语音交互服务（SIS），应用在智能问答机器人中。使用CBS时，无需开通NLP和SIS 服务。父主题：产品咨询类

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我的客服

我的客服我的客服您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。我的客服快捷入口通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。快速定位客服常见问题在任

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同步企业系统与云客服的账号信息

} 同步到座席相关信息后，您可能还需要在您的系统中完成如下事项：（可选）将您业务系统中的账户与云客服座席对象做关联，在开发集成页面步骤请求云客服时需要用到关联好的账户。如果您期望企业业务系统的用户每次登录时自行选择云客服账号登录云客服，可以跳过该步骤。（可选）为座席提供软电话

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方案概述

方案概述应用场景该解决方案是华为云语音交互服务SIS基于FunctionGraph开发的一套客服中心语音质检工作流。帮助您迈出传统行业向数字化转型的第一步，使用智能语音交互提高客服中心语音质检覆盖率和效率。适用于以下需求场景：电商领域客服服务过程异常检测；电销领域违规、投诉、专项检测；

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自助服务（IVR）集成开发方案

通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。父主题：开发方案介绍

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标注语音

标注语音用户对语音的某一些地方做标注，执行本章节。操作步骤按创建标注任务章节创建音频标注任务。在音频上方，单击，播放语音。在语音区域，拖动鼠标选择标注内容。在弹出框中输入标注名称，单击“确定”。标注后的结果会展示在波形图下方。在音频左上方，单击保存标注的内容。（可选）在音频标注界面，支持如下操作。

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计费方式

基础型座席全部功能在线客服提供呼叫中心平台API用于二次开发。按需，或包年包月，按每坐席计费在线客服座席适用于需要通过多种渠道为客户提供在线客服的企业，包括如下功能：支持通过网页、手机APP、H5小程序、微信、微博等渠道接入支持文字、图片、表情、语音、视频、图文、链接等多种消息形式

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工信息章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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在云客服上开通在线客服功能

配置已创建的人员账号。具体可参考配置员工信息章节。智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。单电话座席标识 False

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成长地图

务、设备的全面连接。免费试用产品介绍立即下载精心打造的重要功能畅享办公必备的消息功能智能翻译、群聊、音视频通话，带你发掘更多新大陆畅享便捷高效的会议体验 WeLink语音会议、视频会议，让你拥有更流畅的沟通体验个性化的We码开放平台快速集成/构建更多OA应用，一个WeLink

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关键特性

功能说明常见场景视频通话即1对1或多人视频通话，支持720P及以上高清画质。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。语音通话即1对1或多人语音通话。适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。高音质支持48kHz采样的高音质。

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客服座席指南

客服座席指南座席工作台介绍切换座席状态允许浏览器消息弹框提醒处理语音业务处理视频业务处理多媒体交谈业务座席其他操作管理质检结果典型场景介绍查看实训任务智能外呼任务 OpenEye帮助文档智能填充工单信息

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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服

创建与调试客服机器人将客服机器人嵌入网页前端页面。在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。

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