云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服与人工客服的对比 更多内容
  • Classroom

    华为云 Classroom Classroom是基于华为云一站式软件教学实践平台,为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用

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  • 视频智能分析服务

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • AOM 1.0与AOM 2.0使用对比

    AOM 2.0AOM 1.0功能有哪些区别? AOM 2.0基于AOM 1.0原有功能,结合用户常用应用监控,增加了多种指标和日志数据采集监控,并对监控结果可视化呈现。同时,通过自动化运维功能将日常运维操作服务化、自动化,减少运维人员重复性操作。详细功能对比请参见AOM

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您接入码。 在座席侧等待自动接通后,配置

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  • 在云客服上开通音视频/多媒体座席功能

    语音点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行音频通话能力。 视频点击通话:协同多媒体业务使用,提供客户座席进行文字交谈时,直接座席进行视频通话能力。 说明: 选择创建多媒体技能队列时,选择完“类型”后,需要配置“子类型”,请根据您需求选择,可选值包括wechat

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  • 执行人工抽检任务

    执行人工抽检任务 前提条件 业务账号职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务,单击“查看”,展示质检任务基本任务详情列表。

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵功能建议体验建议。 新手入门 丰富入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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  • 人工标注

    人工标注 创建标注作业 图片标注 文本标注 音频标注 视频标注 查看标注作业

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您系统接入码。

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  • 数据对比

    数据对比 对比任务报错,关键词“失败报错:service SDV failed! cause by: the size of records in one shard[ *** ] of target database, exceeds the max size 200000” 父主题:

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  • 数据对比

    数据对比 内容对比不支持哪些数据类型 DRS对比任务对数据库有什么影响 DRS对比任务耗时预估

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  • 对比管理

    对比管理 查询对比策略 修改对比策略 查询健康对比列表 查询健康对比任务详情 获取健康对比对象级对比概览 查询数据级流式对比列表 父主题: API v5(公测中)

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  • TCO对比

    单击操作列“查看配置”按钮,进入“产品映射”页面。 单击映射类型前按钮,可以查看映射详情。 映射:指在不同产品或规格之间建立对应关系。 标准映射:指迁移中心推荐源端产品规格到华为云对应产品规格。 非标准映射:指在没有标准映射产品规格可用时,迁移中心选择最接近替代产品规

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  • 对比管理

    对比管理 在仓库详情“代码”页签下对比”子页签,支持通过对比查看分支之间或标签版本之间发生代码变化。 分支之间对比后可根据需要新建合并请求。 父主题: 管理代码文件

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  • 评测对比

    删除对比任务 单击操作栏“删除”,删除单个对比任务。 勾选多个任务,单击列表上方“删除”,可批量删除对比任务。 创建新任务 单击操作栏内“创建新任务”,输入新对比任务名称(以“任务组名-自定义名称”形式),同时可重新选择需要修改参数。 停止任务 单击对比任务后“停止”,停止评测对比任务。

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  • 数据对比(对比同步项)

    仅支持大规格及以上规格进行内容对比。 行对比多对一场景,是将源库中映射到目标库中聚合表中对应那部分数据做行数比对。 对于多对一同步任务场景,不建议使用内容对比,因为内容对比无法保证一致性。 不支持一个库中表映射到多个库任务进行内容对比。 MySQL、 GaussDB (for

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  • 数据对比(对比迁移项)

    对象对比:会查询源库及目标库系统表,占用10个左右session连接数,正常情况不会对数据库产生影响。但是如果对象数量巨大(比如几十万张表),可能会对数据库产生一定查询压力。 行数对比:会查询源库及目标库表行数,占用10个左右session连接数,正常select count语句基

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发客户端应用集成云客服文字交谈能力有三种: 直接集成云客服轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供Web客服接口。 两种方式优缺点对比如下:

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  • 华为云会议 Meeting

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 报告对比

    最多可以选择3份离线报告进行对比,第一勾选报告作为基线报告。 在“用例指标对比”框中选择用例,可以查看该用例在不同报告中指标对比。 用例指标对比支持指标筛选。 单击“自定义对比指标”,在“表格设置”弹框中选择需要显示指标项。 (可选)在弹框右侧拖动已选列,可以改变列表项顺序。 单击“确认”。 父主题:

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  • 云连接(Cloud Connect)_CC_网络服务_产品_华为云

    配置云连接服务一共有哪几个步骤? 完成云连接服务配置后,如何测试连通性? 如何申请跨境资质? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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