云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服与人工客服的对比 更多内容
  • 评测对比

    删除对比任务 单击操作栏“删除”,删除单个对比任务。 勾选多个任务,单击列表上方“删除”,可批量删除对比任务。 重建任务 单击操作栏内“重建”,输入新对比任务名称(以“任务组名-自定义名称”形式),同时可重新选择需要修改参数。 停止任务 单击对比任务后“停止”,停止评测对比任务。

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您系统接入码。

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您接入码。 在座席侧等待自动接通后,配置

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  • 视频智能分析服务

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 数据对比(对比迁移项)

    对象对比:会查询源库及目标库系统表,占用10个左右session连接数,正常情况不会对数据库产生影响。但是如果对象数量巨大(比如几十万张表),可能会对数据库产生一定查询压力。 行数对比:会查询源库及目标库表行数,占用10个左右session连接数,正常select count语句基

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  • 数据对比(对比同步项)

    进入增量校验状态后,对比服务会开始通过解析该任务涉及增量日志抽取数据,持续对比。如果用户想要对比其他表同步状态,可以取消正在对比任务,创建新对比任务。 由于内容对比功能目前只支持带有主键表,不支持内容对比表可以使用行数对比功能。所以数据级对比功能需要结合业务场景,选用行数对比或者内容对比。

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  • Classroom

    华为云 Classroom Classroom是基于华为云一站式软件教学实践平台,为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用

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  • AOM与CES的云服务监控功能对比

    AOMCES服务监控功能对比 本章节主要对比AOM 2.0服务监控CES服务监控功能差异。 AOM指标数据来源于CES。AOM指标数据为Prometheus格式,CES为自定义格式。AOMCES服务监控功能对比如表1所示。 表1 AOM服务监控CES的云服务监控功能对比

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  • 获取租间信息

    智能机器人”,查看是否能打开对应页面。能打开,说明已经开启了智能机器人特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能机器人特性(参见上一行) “特性 > 智能识别”开关可设置为。 父主题: 开发前准备

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  • 表结构对比与同步(不再推广)

    全库同步:将基准库中所有同名表,同步到目标库中。 部分表同步:指定基准库中部分同名表,同步到目标库中。 一对一同步:可手工指定基准表和目标表进行同步,不受表名相同限制。 一对多同步:可将基准库中某一张表结构,同步到目标库中多个表,通常用在分库分表表结构变更场景中。 在对比阶段页面

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您系统接入码。

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  • 实施步骤

    实施步骤 智能知识库 容犀Copilot产品基于历史会话挖掘出新的话术技巧将支持以SDK形式对接到在线客服、语音客服、文本机器人、AICC等各种渠道场景里, 同时在容犀Copilot后台也以智能问答形式支持体验。 文档问答:企业只需上传已有的知识文档,大模型可理解文档内容并

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  • 多媒体渠道接入方案

    多媒体接续集成方案 当前云客服支持两种多媒体渠道接入方式,网页方式,以及微信方式。 网页方式接入,需企业自行开发客户端应用。企业开发客户端应用集成云客服文字交谈能力有三种: 直接集成云客服轻量级WEB聊天插件。 集成云客服通过API Fabric提供Web客服接口。 两种方式优缺点对比如下:

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  • 应用场景

    提高会议效率。 即时文本录入 手机App上实时录音并即时提供转写文本,例如语音输入法等。 人机交互 通过 语音合成 ,实现高品质机器人发声,使得人机交互更加自然。 智能客服 借助语音合成,联络中心可以用自然声音客户互动。

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  • 开发方案介绍

    企业使用云客服座席工作台时,希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    IVR在线编排提供传统IVR功能,智能IVR在线编排提供了智能机器人配置功能。 如果需要在终端用户客户端实现机器人交互功能,可以使用OIAP提供RESTful接口,实现对话标识绑定,获取智能识别结果信息。 使用该接口,必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用机器人。 通过在线配置,可实现传统IV

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  • 自然语言处理 NLP

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • ecpg与Pro*C兼容性对比

    ecpgPro*C兼容性对比 ecpg是 GaussDB 提供一种用于C语言程序嵌入式SQL预处理器,ORA数据库Pro*C预处理器在编译执行命令、语法、嵌入式语句等行为和语义上存在差异。 ecpgPro*C相关使用差异对比: 目前ecpg不支持EXEC SQL CONTEXT

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  • ecpg与Pro*C兼容性对比

    ecpgPro*C兼容性对比 ecpg是GaussDB提供一种用于C语言程序嵌入式SQL预处理器,ORA数据库Pro*C预处理器在编译执行命令、语法、嵌入式语句等行为和语义上存在差异。 ecpgPro*C相关使用差异对比: 目前ecpg不支持EXEC SQL CONTEXT

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  • 成长地图

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 表结构对比与同步(不再推广)

    表结构对比同步(不再推广) 当您进行迁移或者验证操作时,可通过表结构对比同步功能获取结构差异性。 前提条件 启用表结构对比同步需要开启保存SQL,以便DAS服务对您数据进行存储。如果您未开启保存SQL,将无法使用新建表结构对比同步任务。 图1 开启保存SQL 操作步骤

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