云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服与人工客服的对比 更多内容
  • 人工智能性能优化

    请内存地方,均表现为一个tensor申请释放)。 tensor生命周期使用类似智能指针引用计数方式来管理,且打通了PythonC++通道,即:一个Pythontensor对象关联一个C++tensor对象,Pythontensor对象消失会触发C++tens

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 租户管理员指南

    租户管理员指南 认识您租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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  • 什么是数字内容生产线

    数字内容生产线(MetaStudio)解决方案,提供数字人视频直播、智能交互等服务,使能千行百业场景应用。 应用场景 教育:数字人课件制作、虚拟老师教学。 政府及公共事业:数字人代言、数字人宣讲、数字人会议等。 医疗健康:智能医疗客服、虚拟医生培训等。 金融:数字人智能客服、数字人企业代言、数字人培训视频制作等。

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席接入码。

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  • 概述

    概述 云客服提供可被直接集成轻量级接续条,您可以轻松人工座席语音处理能力集成在员工常用操作界面上,来填补原有客户服务系统中人工语音/视频服务渠道缺失,无需考虑排队机、计算机电信集成平台等基础设施构建和维护成本。 轻量级接续条提供主要语音/视频呼叫处理和座席状态控制的功能,具有如下特点:

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  • 为什么考试前验证时提示我身份验证失败?

    请检查眼镜、刘海、拍照时晃动、正反面强光等影响因素,是否导致拍照不清晰 人脸对比时用户身后环境背景建议保持整洁,不要有任何强光和杂乱干扰 如失败,建议更换浏览器(建议用谷歌CHROME),或清理缓存重试 如果仍然无法解决您问题,请联系华为云人工客服协助排查。 父主题: 开发者认证实验考试常见问题

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  • 对比

    ),调用越深,火焰层数越高,最底部(火焰尖)是正在执行函数,上方是他父函数。 火焰图X轴(横轴)表示CPU占用时长、trace相关线程方法执行总耗时、已分配堆内存大小或者已分配但未被回收堆内存大小。以CPU占用时长为例,占用CPU时间越长,在火焰图X轴上距离越长。

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  • 成长地图

    华为云 Classroom Classroom是基于华为云一站式软件教学实践平台,为学生提供从单个函数到企业级项目的软件开发实践平台,帮助老师更方便开展授课、演示及软件实践教学,并为老师多方面了解学生软件开发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用

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  • 服务内容和服务场景

    梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发集成测试,实现业务流程上线运行验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 智能客服 智能问答机器人问答实例开发服务-专业版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发集成测试,实现业务流程上线运行验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。

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  • 开通服务

    单击“未解决,提交工单”在对话框中智能客服将为您创建工单。 等待客服审核完成后帮您开通本服务服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“总览”页面中显示已经申请开通成功服务,此时,您可以通过调用API方式使用 内容审核 服务。 计费方式 目前内容审核服务提供两种计费模式

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  • 为什么考试前验证时提示我身份验证失败?

    请检查眼镜、刘海、拍照时晃动、正反面强光等影响因素,是否导致拍照不清晰 人脸对比时用户身后环境背景建议保持整洁,不要有任何强光和杂乱干扰 如失败,建议更换浏览器(建议用谷歌CHROME),或清理缓存重试 如果仍然无法解决您问题,请联系华为云人工客服协助排查。 父主题: 开发者认证理论考试常见问题

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供

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  • 成长地图

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 与AOM 1.0对比

    AOM 1.0对比 AOM 2.0基于AOM 1.0原有功能,结合用户常用应用监控,增加了多种指标和日志数据采集监控,并对监控结果可视化呈现。同时,通过自动化运维功能将日常运维操作服务化、自动化,减少运维人员重复性操作。 本章节主要对比AOM 2.0AOM 1.0版本功能特性。

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 模拟用户以测试号码拨打您系统接入码。

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  • 盘古大模型-成长地图

    了解盘古大模型概念、优势、应用场景以及模型能力规格,您将更全面地掌握其强大功能,助力您在不同领域实现创新,加速业务智能化升级。 产品介绍 什么是盘古大模型 产品优势 应用场景 产品功能 模型能力规格 基础知识 03 入门 通过快速入门引导,您将快速熟悉平台核心能力,探索多

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  • 执行人工抽检任务

    执行人工抽检任务 前提条件 业务账号职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务,单击“查看”,展示质检任务基本任务详情列表。

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  • 测试与验证

    测试验证 前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席,开通方法请参见在云客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。在页面最上方点击。 以测试号码拨打您接入码。 在座席侧等待自动接通后,配置

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  • AOM与CES的云服务监控功能对比

    AOMCES服务监控功能对比 本章节主要对比AOM 2.0服务监控CES服务监控功能差异。 AOM指标数据来源于CES。AOM指标数据为Prometheus格式,CES为自定义格式。AOMCES服务监控功能对比如表1所示。 表1 AOM服务监控CES的云服务监控功能对比

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