企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自动执行外

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心还提供了智能客服服务，提升用户体验的同时节省企业大量人力资源。 客户回访 客户回访作为一种运营手段，不仅能让客户获得优质的服务体验，还可以让企业获取到高质量的客户数据，已成为很多企业运营中必不可少的一环。 云联络中心支持系统自动外呼，先接通用户再接通座席，并且提供智能化回访服务

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资产发布 其它 资产管理 待办和申请管理 订单管理 评价管理 消息管理 06 运营管理员指导 运营管理员可以对系统进行运营和管理。 审批待办任务 用户管理 资产管理 订单管理 门户管理 消息管理 运营态势 系统管理 共享管理 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 同一个用户可以分多次订阅同一个资产吗？

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服务运营 实时查看数字资产链实例的API调用、数字资产集合、数字资产发行、数字资产流转等相关数据。 前提条件 已获取管理控制台的登录账号与密码。 操作步骤 登录DAC管理控制台，在页面左上方选择区域。 在左侧导航栏专享版下方，单击“服务运营”，进入“服务运营”页面。 在页面上方选择需要查看的链页签。

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人工服务 如何开通实时转写能力 使用一个具备系统管理员权限的账号登录CEC。 为租户管理员开通智能座席特性。 选择“ > 租户管理 > 租户管理”。 选择待开通智能座席的租户，单击对应的“管理”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。

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智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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级】选项中，设置客服展示样式。 图6 设置在线客服展示样式 如需添加多个客服，点击【新增客服】按钮新建客服，根据上方步骤选择客服类型，完成客服信息补充即可。 图7 添加多个在线客服 如需展示多个联系方式，点击【新增方式】，编辑联系方式即可。 图8 添加多个在线客服联系方式 设置第三方在线客服

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”，查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能机器人特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能机器人特性（参见上一行）

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应用场景 客服 通过NLP大模型对传统的客服系统进行智能化升级，提升智能客服的效果。企业原智能客服系统仅支持回复基础的FAQ，无语义泛化能力，意图理解能力弱，转人工频率极高。面对活动等时效性场景，智能客服无回答能力。提高服务效率：大模型智能客服可以7x24小时不间断服务，相较于人

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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运营分析 从租户价值、容量和资产三个维度对数据中心的运营情况进行分析，支撑数据中心的运营决策。 租户价值分析 容量视图 资产分析 父主题： 运营管理

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运营中心 用户管理 企业报表 任务管理 联营&伙伴Lead SLA管理

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运营态势 在运营态势里，可以查看系统的整体运营情况。 查看新上架资产TOP5的统计。 查看热门订阅资产榜TOP10统计。 查看资产总览统计，包括已上架资产、待审批资产、已下架资产，用户单击还可以按照一级目录进行统计展示。 查看业务用户数的统计，包括注册用户总数、企业认证用户数、个人认证用户数。

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搜索运营 管理员可配置 企业搜索 热词，搜索框内默认展示，一键直搜热搜词相关内容，帮助精准查找企业信息。 管理员还可配置图文/应用卡片，方便推广企业自定义信息。 父主题： 智能

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查证&运营 查证追溯 日志查询 父主题： 连接器管理员指南

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运营管理 Your browser does not support video tags. 运营管理由差旅公告、热门咨询、移动焦点图、移动特惠精选、PC广告配置五大子项构成，用于差旅业务对外的广告宣传、专题展示、常见热门问题等相关信息的管理。 差旅公告 用于发布差旅通知类公告内容。

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运营中心 应用数据接入一次性任务运行失败 应用数据接入周期性任务运行失败 AK/SK填写错误 数据模型修改或者删除失败 新建模型失败 应用指标摸板库生成指标运行失败

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运营看板 查看客户统计信息 查看消费统计信息 父主题： 云经销商伙伴

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安全运营 SEC09 安全感知及分析 SEC10 安全事件响应 父主题： 安全性支柱

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