云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服团队架构 更多内容
  • 团队管理

    团队管理 管理员、团队Leader可以创建团队,并将租户下成员划分到团队中,便于团队的管理。 登录CodeArts首页,单击导航栏“效能洞察”。 如果登录用户第一次进入效能洞察,页面将显示新特性限时免费弹框,单击“同意并试用”即可继续。 单击页面左侧导航“管理配置 > 团队管理”。

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  • 方案概述

    应用场景介绍 Gartner魔力象限将可观测性作为IT与运维自动化服务重点领域,认为可观测性进入第一轮行业景气高峰;同时,微服务、service mesh、Devops等技术导致系统复杂度快速提升,运维难度和人力成本激增,自动化、智能运维成为业界焦点。可观测性领域同传统监控、告警、应用性能

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 方案概述

    总生成相关报表,展示在云客服系统里,以供管理人员分析相关数据。 方案优势 系统实时弹性伸缩 云客服系统坐席量可根据客户实时业务量而弹性伸缩。客户业务量增长时,自动扩大客服坐席量,提升客服系统并发性能;客户业务量降低时,自动缩减客服坐席量。从根本上解决客服系统的痛点问题,使系统扩缩容更灵活。

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  • 团队标注

    团队标注 团队标注简介 创建和管理团队 创建团队标注任务 登录ModelArts-Console 启动团队标注任务 审核团队标注任务结果 验收团队标注任务结果

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  • 关注团队

    关注团队 只有设置为对外公开的团队才可以关注或者取消关注,关注成功后,该团队下的所有公开信息均可以查看。 关注团队 登录圆桌。 在页面正上方全局搜索框内,输入团队名称,单击搜索或者按回车键。 在搜索结果页面,选择“团队”页签。 选择需关注的团队,单击“关注”。 关注成功后,您可进入团队查看团队内事件信息。

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  • 分享团队

    分享团队 您可以将团队通过链接的形式分享给其他非团队成员,其他成员可以通过链接查看团队并选择是否加入团队。 操作步骤 登录圆桌。 在左侧导航栏选择团队,进入团队。 如左侧导航栏没有选择的团队,请单击“更多团队”,在团队列表内选择团队,进入团队页面。 单击左上角团队图标,进入团队详情页。

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  • 创建团队

    themeName:团队团队的名称,用户自定义,比如取名为"我的专业团队"。 themeType:团队类型,此处定义的是基础团队,您也可以在圆桌的模板市场选购特色团队。 description:团队团队的签名,用户自定义。 themeMembers:团队团队的成员,您需要添加至少

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  • 另存团队

    另存团队 操作场景 您可以在应用运行态另存团队。另存后会生成一个新的团队,新团队会完全复制原团队现有的基本信息和角色信息,便于其他数据模型使用该团队的信息。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“权限管理 > 团队”,进入团队页面。 找到需要另存的团队,单击。

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  • 团队角色

    团队角色 创建团队角色 删除团队角色 生效团队角色 失效团队角色 编辑团队角色 查询团队角色 查看团队角色 导出团队角色 导入团队角色 父主题: 权限管理

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  • 查询团队

    查询团队 操作场景 当您需要查询某些团队时,您可以通过工业数字模型驱动引擎-数据建模引擎(xDM Foundation,简称xDM-F)提供的查询团队功能进行查询。查询条件包含英文名称、中文名称、英文描述、中文描述、状态、创建者等。 前提条件 已登录应用运行态。 操作步骤 在左侧导航栏中,选择“权限管理

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  • 团队用户

    团队用户 团队管理 用户管理 父主题: 标注服务

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  • 团队管理

    单击操作栏内的“编辑”,修改团队信息。 删除团队 单击操作栏内的“删除”,即可删除该团队。 说明: 如果团队已与项目绑定,则该团队不可删除。 查看团队详情 单击团队名称,即可查看团队详情。 管理团队成员 平台管理员可根据业务需求对团队中的成员进行管理,可为团队新增人员或删除人员,可为团队中成员重新分配职能。

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  • 管理团队

    管理团队 团队管理员可根据业务需求对团队中的成员进行管理,可为团队新增人员或删除人员,可为团队中成员重新分配职能。单击团队名称,可查看该团队内所有成员及职能。 查找成员:在搜索框内输入名字进行查找。 新增人员:单击“用户管理 > 新增人员”,根据职能选择人员。 删除成员:单击人员

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  • 创建团队

    参数 参数类型 描述 name String 团队名称 description String 团队描述 team_id String 团队id name_en String 团队英文名称 description_en String 团队英文描述 状态码: 400 表5 响应Body参数

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  • 查询团队

    参数 参数类型 描述 name String 团队名称 description String 团队描述 team_id String 团队id name_en String 团队英文名称 description_en String 团队英文描述 状态码: 400 表5 响应Body参数

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  • 团队接口

    团队接口 创建团队 更新团队 查询团队下用户信息 查询团队 父主题: 用户组织管理API

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  • 团队数据

    团队数据 数据目录提供了对数据资源以团队的角度去新增、删除、交换、接收、查看、加工以及重命名等功能,方便用户对团队的数据资源进行管理。 团队管理 团队成员管理 团队数据管理 父主题: 数据目录

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 方案概述

    成功打造了智能销售工具库系统。 数字人名片展业系统:递出名片的同时更好向客户介绍自己、产品业务和品牌实力; 销售推广工具库:包含文件网盘、获客文章、海报、短视频等,将营销工具和内容赋能销售随时随地推广; 智能AI雷达:客户关键浏览访问实时智能提醒、客户每次浏览价值智能生成小结、客

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  • 查询团队与团队角色关联关系

    参数 参数类型 描述 name String 团队名称 description String 团队描述 team_id String 团队id name_en String 团队英文名称 description_en String 团队英文描述 表6 TeamRoleData 参数

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