云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服商机如何发现 更多内容
  • 如何注册智能设备?

    ; 设备类型为布控球、智能安全帽、记录仪时,根据安全帽上的IMEI号填写设备编号(一般取IMEI后6位) 密钥 设备类型为智能安全帽、记录仪、布控球时展示,必填,输入8-18位数字、字母、特殊字符组合 说明: 设备编号为登录智能设备端时的账号,密钥为登录智能设备端时的密码。 设备验证码

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  • 应用发现最佳实践

    应用发现最佳实践 应用发现概述 应用发现是指AOM通过配置的规则发现和收集主机上部署的应用和关联的指标。可在“应用监控”界面和“监控概览”界面查看发现的应用和应用对应的指标数据。 应用和组件的对应关系如下: 组件: 完成某项业务的最小工作单元(可以是微服务、容器进程或者普通进程)。

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  • 靶点口袋发现

    图1 设置靶点口袋发现文件 查看靶点口袋发现结果。 单击作业名称,在输出结果页面,可以单击“查看轨迹”,下载运动轨迹。可以单击”下游分析”,将发现的口袋作为对接口袋进行分子对接。也可以在右边口袋列表中查看口袋信息。 图2 查看靶点口袋发现结果 图3 查看靶点口袋发现运动轨迹 查看2D相互作用图。

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  • 公网发现与采集

    创建公网发现任务 登录迁移中心管理控制台。 单击左侧导航栏的“调研>应用发现”,选择应用发现页签。在页面左上角的当前项目下拉列表中选择迁移项目。 首次创建任务,在云平台发现区域,单击“公网发现”按钮,进入创建公网发现任务页面。 非首次创建任务,单击任务框中的“发现>公网发现”,进入创建公网发现任务页面。

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  • 内网发现与采集

    单击左侧导航栏的“调研>应用发现”,进入应用发现页面。在页面左上角的当前项目下拉列表中选择迁移项目。 首次创建任务,在云边协同区域,单击“内网发现”按钮,进入创建内网发现任务页面。 非首次创建任务,单击任务框中的“发现>内网发现”,进入创建内网发现任务页面。 根据表1,配置内网发现任务参数。 表1

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 应用性能管理 APM

    维能力。 电商 应用性能管理 解决方案 实时监控管理电商应用性能和故障。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自各服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 如何提前发现大Key和热Key?

    如何提前发现大Key和热Key? 方法 说明 使用D CS 自带的大Key和热Key分析工具进行分析 请参考分析Redis实例大Key和热Key。 通过redis-cli的bigkeys和hotkeys参数查找大Key和热Key Redis-cli提供了bigkeys参数,能够使re

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 如何初始化智能设备?

    如何初始化智能设备? 前提条件 已在租户下运营中心 > 智能监控 >设备配置添加对应的设备信息,详细参考如何注册智能设备? 使用说明 以下登入流程针对有屏幕设备,无屏幕设备管理员初始化时投屏登录,后续用户直接使用,开机自动登录 表1 智能设备登入方法分类 智能设备分类 具体类型 有屏幕设备

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  • 如何查看智能安监看板?

    如何查看智能安监看板? 前提条件 进入“运营中心->智能监控->智能监控”页面。 监控看板查看 进入智能监控页面 点击右上角 图标切换到“监控看板”(默认展示监控看板模式,退出再进入默认显示上次退出模式) 查看设备状态信息,页面支持进入时默认选中上次已选择的设备 左下角可设置分屏数量,例如“3X3”表示一屏展示9个

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  • 如何开启智能安监任务?

    如何开启智能安监任务? 操作步骤: 路经:运营中心->智能监控->智能监控 点击智能设备的图标按钮,可接入到智能设备视频实时监控页面 图1 接入到智能设备视频 在监控页面右方“云端告警”中AI会对应不同任务进行自动截图,可点击查看 图2 查看AI截图内容 点击左端智能设备的图标按钮,可查看该智能设备视频历史视频

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  • 服务注册发现地址

    服务注册发现地址 服务注册发现地址即调用API的请求地址,不同微服务引擎实例的服务注册发现地址不同,您可以参考获取ServiceComb引擎服务注册发现地址查看服务注册发现地址。 父主题: 使用前必读

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  • 配置应用发现规则

    配置应用发现规则 应用发现是指AOM通过配置的规则发现和收集您主机上部署的应用和关联的指标。从是否需要您来操作的角度区分应用发现方式,则有两种,自动发现和手动配置。本章节介绍手动配置操作。 自动发现 您的主机安装ICAgent后,ICAgent会根据内置发现规则发现主机上的应用,并呈现在“应用监控”界面。

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  • 靶点发现

    靶点发现 靶点口袋发现 靶点优化 父主题: 功能模块

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  • 发现敏感数据

    图1 选择数据安全 单击左侧导航树中的“敏感数据发现”,进入敏感数据发现页面。 图2 进入敏感数据发现页面 单击“新建”,在弹出的窗口中新建发现任务页面,输入基本信息,参数配置参考表1。 图3 新建发现任务参数配置 创建敏感数据发现任务参数配置说明: 表1 配置任务参数 参数名 参数说明

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  • 内网发现与采集

    单击左侧导航栏的“调研>应用发现”,进入应用发现页面。在页面左上角的当前项目下拉列表中选择迁移项目。 首次创建任务,在云边协同区域,单击“内网发现”按钮,进入创建内网发现任务页面。 非首次创建任务,单击任务框中的“发现>内网发现”,进入创建内网发现任务页面。 根据表1,配置内网发现任务参数。 表1

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人(QABot) 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 如何接入智能机器人

    如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置:头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击,打开接入智能机器人开关。 设置头像,单击更换头像,共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人机器人智能IVR中配置,详情请参见操作员:配置智能机器人。

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  • 如何订阅智能对象

    如何订阅智能对象 如何订阅智能对象 ? 父主题: AI功能设置

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