云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服评价标准 更多内容
  • 标准设计

    标准设计 新建码表 新建数据标准 父主题: 数据架构

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  • 方案概述

    随着教育的发展,通过信息化、数据化、智能化推动教育高质量发展的要求越发迫切,教育的准确管理、教育的因材施教、个性学习、智能评价等多个维度的诉求越发需要结合应用系统、数据系统、智能化系统来实现,通过智慧教育云平台体系化的构建教育的数字底座、融合大数据、物联网、人工智能等先进技术,为教育的各层级

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 评价认证测试中心

    将鼠标移动至图标处,在下拉框中单击“专业服务”,默认进入“我的服务单”页面。 在目服务单“操作”列单击“评价”。 在“服务评价”区域对本次认证测试中心服务进行维度评价服务维度包括:方案完善度、实施专业性、响应及时性。 您提交评价意见后,该服务单的服务评价功能失效,您不能再次提交评价意见。

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 标准页面

    场景描述 本节以使用智能排班模型BO中班次信息表(ISDP__shiftInfo__ CS T)开发一个标准页面(班次信息管理页面)为例,描述标准页面的开发过程。 班次信息管理页面,实现班次信息的新增、修改、删除和查询。 页面上默认显示应用中保存的所有班次信息,可以直接新增、修改或者删除班次信息,也可以查询部分班次。

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  • 数据标准

    数据标准 图1 数据标准 搜索 对数据标准中文名/数据标准英文名/数据标准编码进行模糊搜索。 新增数据标准 图2 新增数据标准 批量导入 批量数据标准信息填入下载的模板后上传,完成批量导入。 图3 批量导入 批量删除 批量删除所勾选的关系清单,默认置灰。 编辑 单击按钮弹出页面进行修改。

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  • 计费标准

    计费标准 弹性伸缩服务本身不收取费用,但伸缩组自动创建的按需付费实例需要支付相应的费用,实例的计费标准请参见计费说明。实例使用的弹性公网IP也需支付相应的费用,弹性公网IP的计费标准请参见计费说明。伸缩组进行减容时,自动创建的实例会被移出伸缩组并删除,删除后将不再收取费用。而之前

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  • 数据标准

    数据标准 创建数据标准 绑定数据标准 导入导出数据标准 父主题: 业务术语

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  • 标准页面

    标准页面 AstroZero标准页面概述 创建空白AstroZero标准页面 使用模板创建AstroZero标准页面 为AstroZero标准页面添加组件 设置AstroZero标准页面组件属性 添加事件实现AstroZero组件间交互 添加库扩展AstroZero标准页面功能 查看AstroZero标准页面性能

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  • 对话机器人SDK简介

    话机器人SDK简介 对话机器人概述 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答机器人功能。智能问答机器人旨在帮助企业快速构建,发布和管理基于知识库的智能问答系统。 对话机器人服务端SDK是对服务提供的REST

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 数据管理能力概述

    Model)是《数据管理能力成熟度评估模型》GB/T 36073-2018国家标准,是我国首个数据管理领域正式发布的国家标准。旨在帮助企业利用先进的数据管理理念和方法,建立和评价自身数据管理能力,持续完善数据管理组织、程序和制度,充分发挥数据在促进企业向信息化、数字化、智能化发展方面的价值。 图1 DCMM价值 父主题:

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  • 创建数据标准

    输入分组名称,单击“确定”,创建分组。 添加数据标准 在数据标准页签,选择普通目录分组,单击“添加数据标准”,弹出数据标准编辑对话框。 图1 添加数据标准 带红色“*”字段为必填字段,所有必填字段设置完成后,单击“确定”,添加数据标准。具体属性如表1所示。 表1 数据标准属性 参数 参数说明 标准中文名称 自定义此数据标准的中文名称,必填。

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  • 标准属性管理

    标准属性管理 用户订阅资产时,订购页面显示的属性是由资产发布者指定配置的。资产发布者配置订阅页时,可以选择系统的标准属性,也可以自行配置属性。 运营管理员管理的标准属性,即是系统全局标准属性,可供所有的资产发布者在配置订阅页时选择。运营管理员可以新增、修改标准属性,但是不能删除。

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  • 创建数据标准

    String 数据标准的ID,填写String类型替代Long类型。 directory_id 是 String 标准所属目录,填写String类型替代Long类型。 directory_path 否 String 目录树。 row_id 否 String 标准行的ID,填写String类型替代Long类型。

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  • 商家分级标准

    商家分级标准 云商店合作伙伴分级标准和要求: 分级标准和要求 认证级 优选级 领先级 资质要求 符合云商店商家入驻条件 √ √ √ 接受华为云云商店的相关协议和管理规范 √ √ √ 入驻云商店时间 ≥0个月 ≥6个月 ≥6个月 合作伙伴晋级标准 不涉及 上年度在云商店的交易总额≥100万元;

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