云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服平台的创建课题 更多内容
  • API(医疗智能体平台)

    API(医疗智能平台) 项目管理 系统管理 数据管理 数据库管理 应用管理 资产市场 notebook开发环境 Nextflow接口

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  • 成长地图

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • ROMA Exchange与运营管理平台、城市智能体、城市大脑、数字平台的关系

    Exchange基线上定制后交付平台。 城市智能体:是企业网智慧城市一个解决方案。ROMA Exchange被该解决方案集成,集成后ROMA Exchange位于城市智能体解决方案运营层。 城市大脑:又叫城市数字大脑,是项目上叫法,比如长春项目城市大脑。ROMA Exchange位于城市数字大脑的运营层。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 什么是智能边缘平台?

    什么是智能边缘平台智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric)通过纳管用户边缘节点,提供将云上应用延伸到边缘能力,联动边缘和云端数据,满足客户对边缘计算资源远程管控、数据处理、分析决策、智能诉求。同时,在云端提供统一边缘节点/应用监控、日志采集等

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  • 创建智能分析助手

    每次编辑智能助手关联数据集语义信息(如字段名、字段描述、同义词等)后,需要重新训练,否则会影响智能问答。 步骤4:智能问答 单击“数据分析 > 智能分析助手”,进入智能分析助手页面。 单击“ 问答”,进入智能分析助手问答页面。 在智能分析助手问答界面中进行自助问答。 如果智能分析助手初始回答

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  • 成长地图

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 实施步骤-智能网联云平台

    实施步骤-智能网联云平台 账户登录 系统管理 参考系管理 日志管理 基础数据管理 用户管理 远程配置 安全服务管理 内容管理 报表管理

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  • 成长地图

    生技术核心 智能边缘平台视频指导 通过真实案例演示智能边缘平台使用方法 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 在线客服设置

    客户申请了,具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他客服咨询方式,例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后,可在【联系方式】和【工作时间】选项中,设置客服联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系

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  • 对话机器人

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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  • 服务内容和服务场景

    超过5人天运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认流程需求并完成方案设计、业务流程定制化开发与集成测试,实现业务流程上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳

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  • 创建智能交互数字人

    /ID”列ID值。界面详情请参见图3。 委托站点 从下拉框中选择用户购买CBS服务 问答机器人 所在Region。 委托 需要授予MetaStudio服务CBS服务访问权限。 首次委托站点,需要开启委托开关。详细操作如下所示: 开启委托开关,界面会弹出如图3所示对话框。 单

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  • 创建智能交互数字人

    与科大讯飞平台应用“APPKEY”保持一致,如查看应用信息-APPKEY所示。 APISECRET 与科大讯飞平台应用“APISECRET”保持一致,如查看应用信息-APISECRET所示。 对接生产环境 对接科大讯飞现网自然语言模型,具体以“第三方应用”配置模型为准,可提升应用运行的稳定性。

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  • 智能边缘平台的主要使用场景

    智能边缘平台主要使用场景 智能边缘平台主要应用于时延敏感型业务、带宽敏感型业务、安全性和合规性要求高业务等场景,包括但不局限于以下典型应用场景: 工业视觉场景 工业制造预测性维护场景 父主题: 基本概念

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  • 客服与帮助

    客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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  • 方案概述

    方案主要由 华为云计算 底座、AI智能及客户联络产品形成面向客户服务、营销全流程解决方案。 通过智能底层,赋能到客户服务业务售前、售中、售后阶段,为企业做效率提升。 结合智能化能力,以及华为云盘古大模型能力,应用到语音、在线业务中,进行营销触达。 通过对过程中客服联络产生交互信息做统计计

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  • 创建智能购买组

    与启动时间结合使用,确定智能购买组有效时段。 无限期:智能购买组长期有效。 指定结束时间:自定义智能购买组过期时间。 设置全局竞价实例价格上限。 智能购买组内竞价实例价格上限。当智能购买组内某一竞价实例市场价格高于该价格上限时,该竞价实例将被中断回收。 如果同时设置了单个竞价实例价格上限

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  • 创建智能直播间

    字体。当前支持字体请参考服务支持字体 约束限制: 不涉及。 取值范围: 字符长度0-64位 默认取值: HarmonyOS_Sans_SC_Black font_size 否 Integer 参数解释: 字体大小(像素)。接口取值范围为0-120,实际业务使用取值范围要求为4-120,请以业务实际使用要求为准。

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  • 创建问题类别

    创建问题类别 当您创建智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式语料。 问题类别用于区分问题分类,可更好管理不同场景、领域问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题类别,

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  • 创建智能标注作业

    目前只有“图像分类”和“物体检测”类型标注作业支持智能标注功能。 启动智能标注时,需标注作业存在至少2种标签,且每种标签已标注图片不少于5张。 启动智能标注时,必须存在未标注图片。 启动智能标注前,保证当前系统中不存在正在进行中智能标注任务。 检查用于标注图片数据,确保您图片数据中,不存在RGBA四通道

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