云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服模块 更多内容
  • 难例上传模块

    难例上传模块 难例上传介绍及说明 初始化难例上传模块 检测算法中的难例图片判断 分类算法中的难例图片判断 难例图片上传 获取难例配置 更新难例配置 示例-难例上传

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • ModelArts

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 视频分析服务 视频分析服务(Video Analysis Service,简称VAS)依靠AI技术对视频进行智能分析,提供了视频预处理、视频内容分析、视频搜索等功能。包含了对视频中目标的检测、跟踪、属性识别、行为识别、 内容审核 、摘要、标签等能力,

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  • 智能化方案

    语义理解与应答能力。 同时智能化能力可为其他特性作补充,实现智能辅助能力。 例如: 智能IVR和传统IVR之前可通过呼叫转移图元相互跳转,实现传统按键式的IVR向智能语音导航跳转。 开启实时转写,智能座席助手,配合智能IVR侧配置的机器人话术流程,实现座席与用户沟通过程中的话术指引、知识推荐以及敏感词提醒。

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  • 自动外呼集成方案

    图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力,当前云客服支持如下类型的自动外呼场景: 通过自助IVR流程,拨打用户号码,对用户发起外呼,接通后,用户可通过拨号按键(普通IVR)或说话(智能IVR)的方式与云客服交互。 在该场景下,IVR

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  • 难例上传模块

    难例上传模块 难例上传介绍及说明 构造HardSample实例 初始化 难例图片判断 获取难例配置 更新难例配置

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  • 输出模块简介

    输出模块简介 hilens::Display类 使用Display类来将图片输出到显示器上。 #include <output.h> 构造及析构函数 ~Display() virtual hilens::Display::~Display() 父主题: 输出模块

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  • 脚本开发调试模块

    脚本开发调试模块 进入模块 登录业务巡检平台。 单击顶部“资源管理”,进入设置管理页面。 光标移动到终端列表右侧的三点,弹出更多操作选项。 单击“录制脚本”,进入“脚本开发调试”页面。顶部为菜单栏,左侧为终端实时界面显示,右侧为脚本编辑区域,底部为调试信息展示区域(默认折叠)。 新建脚本

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  • 接口测试模块

    接口测试模块 登录业务巡检平台。 单击顶部“接口测试”,进入接口测试模块。 单击左侧“新建任务”,进入新增任务管理界面。 在新增任务管理页面,依次设置任务名称、测试方式、运行环境、选择测试用例、测试设备。 单击“提交”,即可完成任务下发。 父主题: 业务巡检平台

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  • 删除项目的模块

    删除项目的模块 功能介绍 删除项目的模块 调用方法 请参见如何调用API。 URI DELETE /v4/projects/{project_id}/modules/{module_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String devcloud项目的32位id

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  • ALM-4289601668 远端模块的光模块功率异常

    远端模块的光模块功率异常。 告警属性 告警ID 告警级别 告警类型 4289601668 提示 设备告警 告警参数 参数名称 参数含义 RemoteUnitEsn 远端模块的ESN号 InterfaceName 远端模块的端口 ReasonDescription 光模块功率异常原因,有如下原因:

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  • 创建智能问答机器人

    一个问答机器人。 步骤1:购买机器人 步骤2:新建语料 步骤3:对话体验 步骤4:调用问答接口 步骤5:问答机器人运营 步骤1:购买机器人 在使用智能问答机器人之前,您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后,您可以通过问答机器人列表,查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中,创建成功后状态为可用。

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  • 获取租间信息

    0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”(如果有的话),查看是否能打开对应页面。能打开,说明已经开启了智能IVR特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能IVR特性(参见上一行)

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  • 查看实例运行情况

    运行数据结合智能算法对实例进行健康智能诊断,并对异常项提供解决方法与使用建议。 实例概览模块 实例概览从多个模块为用户展示实例运行情况,各模块的详细说明请参见表1。 表1 概览模块说明 模块项 说明 告警统计 单击不同告警等级的触发条数,可查看告警详情列表。 健康智能诊断 基于运

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  • 对接华为云客服插件

    客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。云速建站仅支持通过文字和客服进行沟通,不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在云速建站对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称QABot,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格的差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 创建智能交互数字人

    创建智能交互数字人 介绍如何在MetaStudio平台创建智能交互数字人,实现用户和数字人进行交互对话。相应的场景说明,请参考场景说明。 操作步骤 登录MetaStudio控制台,单击“智能交互”,如图1所示。 图1 MetaStudio控制台页面 在智能交互编辑页面,依次设置形象、背景和声音。

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  • 功能总览

    功能总览 RDS for SQL Server智能DBA助手旨在提升数据库可运维能力与易用性,协助用户解决数据库故障定位慢、性能分析手段缺、诊断优化差等难点问题。具体分为以下模块: 如需使用智能DBA助手功能,请联系客服申请。 实时会话 提供当前数据库会话快照查询,并支持排序过滤

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • Atlas 200 AI加速模块

    Atlas 200集成了海思Ascend 310 AI处理器,可实现图像、视频等多种类型的数据分析与推理计算。Atlas 200 AI加速模块的介绍请参考《华为 Atlas 500技术白皮书》。

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