集检查管理、方案标准管理、问题事故管理、人员管理、生产资料管理、计划管理及经营管理。实现多端采集，AI智能检测，边缘智慧，有序可视的项目交付，成就客户及合作伙伴。 图1 功能模块 父主题： ISDP产品功能整体框架

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未开通对应功能点，在多活管理中心控制台页面，无法创建和展示对应的监控。 开通功能模块 进入开通功能模块页面。 在“开通功能模块”页面，单击勾选所需多活版本和功能点，单击右下角的“确定”。 图1 开通功能模块 表1 功能模块配置参数 参数 配置说明 版本 选择多活版本，可选择“同城多活”或“异地多活”。

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功能模块 靶点发现 苗头化合物发现 先导化合物优化 通用工具 父主题： 用户指南（盘古辅助制药）

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软件功能模块清单 序号 软件功能模块（一级功能模块） 软件功能模块（二级功能模块） 软件功能概述及涉及的华为云服务 1 系统管理 角色权限 公共资料管理（E CS 、 GaussDB for redis、 ELB、RDS、HSS、MSG& SMS ） 2 用户设置 3 组织机构 4 部门表

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改造功能模块说明 基础功能 管理在云 数据在云 计算在云 父主题： 客户端工业软件改造指南

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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covery。 正常运行时，长按13秒可以恢复出厂设置。 其他接口 11 接地点 连接地线，为终端提供接地保护。 功能模块 12 智能光感 根据环境的光照强度，智能调节显示屏的亮度。 USB接口 13 USB Type-C接口 连接计算机、移动设备，用于投屏共享，同时支持反向控制计算机或移动设备。

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在“实例管理”页面，选择指定的实例，单击实例名称，进入实例的“基本信息”页签。 在 “配置信息”模块，单击“查看拓展功能模块”。 图1 查看拓展功能模块 在弹框中可查看到插件拓展功能的开启、关闭详情。 图2 查看拓展功能模块 父主题： 插件管理

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功能模块分类说明 设备维修管理系统包括三个功能模块，各功能模块分类说明，如图1所示。 图1 功能模块说明 本文将以功能模块为单位，逐个开发，带您一步步学习如何使用AstroZero开发一个完整的应用。 父主题： 通过AstroZero开发设备维修管理应用

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线客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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，包括以下功能模块： 包含“高级版”功能，以及以下功能。 多轮技能管理 知识共享 应用授权 旗舰版 适用于对机器人答准率有高要求，数据样本大的场景，包括以下功能模块： 包含“专业版”功能，以及以下功能。 深度学习模型训练 如何修改机器人规格 登录CBS控制台。 在智能 问答机器人 列表中，选择“操作”列的“规格修改”。

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√（保存7天数据） 容量预估 磁盘空间、Top库表 √ √ 表智能诊断 × √ binlog - √ √ 日报 - √ √ 新版性能指标数据保留时长请参见指标数据保留多长时间。 表3 DBA智能运维（旧版）计费策略 一级功能模块 二级功能模块 免费实例 计费实例 性能 历史性能 √（保存7天数据）

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标，多方面实时展示实例的运行状态。基于运行数据结合智能算法对实例进行健康智能诊断，并对异常项提供解决方法与使用建议。 功能模块 实例概览页面从多个模块为用户展示实例的运行情况，各功能模块详情请参见表1。 表1 功能说明 功能模块 说明 告警统计 查看实例运行中不同等级告警条数。单

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标，多方面实时展示实例的运行状态。基于运行数据结合智能算法对实例进行健康智能诊断，并对异常项提供解决方法与使用建议。 功能模块 实例概览页面从多个模块为用户展示实例的运行情况，各功能模块详情请参见表1。 表1 功能说明 功能模块 说明 告警统计 查看实例运行中不同等级告警条数。单

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企业使用云客服的座席工作台时，希望弹屏时可展示客户信息。 智能化方案 云客服支持集成语音机器人、文本机器人、自动交谈 语音识别 、座席智能推荐和提醒等智能化功能。 运营监控及报表集成方案 运营监控可使用云客服的CC-CMS接口自定义开发。 自动外呼集成方案 企业管理员将样本导入到自动外呼系统中，系统根据外呼策略自

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图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IV

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的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务，或文字交谈机器人，可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导，对座席的话术是否包含敏感词进行警示，也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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管理离线智能质检 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面，单击“确定”。

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