云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能云客服功能模块 更多内容
  • 智能交互

    智能交互 前提条件 场景说明 创建智能交互数字人(华为云CBS) 创建智能交互数字人(科大讯飞) 创建智能交互数字人(奇妙问) 创建智能交互数字人(第三方语言模型) 创建智能交互数字人(二次开发场景) 智能交互公共配置

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  • 智能交互

    智能交互 智能交互支持富媒体吗? 如何自定义 域名 方式访问智能交互页面? 智能交互业务媒体流如何应对防火墙限制? 如何实时切换智能交互的语言和声音?

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  • 智能建模

    智能建模 查看模型模板 新建或编辑模型 查看模型 管理模型 父主题: 威胁运营

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  • 智能诊断

    智能诊断 获取各指标的异常实例数 获取某个指标的异常实例信息 父主题: API(推荐)

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能概览 查看实例运行情况 管理实时会话 查看性能指标 升级高级智能运维包 查看磁盘空间 查看表智能诊断 设置诊断阈值 查看库表大小 查看慢SQL 设置SQL限流规则 配置自治限流 管理诊断报告 父主题: RDS for MariaDB用户指南

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  • 智能DBA

    智能DBA 功能总览 实时会话 容量预估 实时TOP SQL 慢SQL 死锁分析 锁阻塞 父主题: RDS for SQL Server用户指南

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  • 人工服务

    统自动修改密码,然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应的“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

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  • 场景五:通过录入信息至云客服实现集成

    场景五:通过录入信息至云客服实现集成 概述 场景介绍 配置基础表 测试与验证

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  • 方案概述

    环境不再拘泥为公司,随时随地都能实现远程办公。安全快速部署的特点,吸引了众多客服团队。 方案架构 图1 传统云客服系统集群化改造方案架构 传统云客服系统集群化改造: 云客服系统提供电话模块和在线聊天模块,方便坐席跟客户进行双向沟通。 坐席跟客户之间的通话录音通过pbx传输存储到O

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  • 开通的功能模块删除时失败是什么原因?

    开通的功能模块删除时失败是什么原因? 当开通的功能模块下存在依赖的命名空间,无法删除该功能模块。比如命名空间下已经勾选了某个功能点,此时需要编辑命名空间,删除掉已勾选的功能点,然后才能在“开通功能模块”页面删除对应的功能点。 父主题: MAS使用相关问题

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  • 查看GaussDB(for MySQL)实例整体运行情况

    该条告警的最新触发时间。 操作 单击“告警指标”,在右侧弹窗中,查看所选时间段内的指标监控视图。 智能诊断 基于运行数据结合智能算法对实例进行智能诊断,并对异常项提供具体的诊断结果以及优化建议。 图2 健康智能诊断 单击异常诊断项名称,查看异常实例以及相关监控指标的数据。 例如:出现“高压力请

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  • 查看TaurusDB实例整体运行情况

    该条告警的最新触发时间。 操作 单击“告警指标”,在右侧弹窗中,查看所选时间段内的指标监控视图。 智能诊断 基于运行数据结合智能算法对实例进行智能诊断,并对异常项提供具体的诊断结果以及优化建议。 图2 健康智能诊断 单击异常诊断项名称,查看异常实例以及相关监控指标的数据。 例如:出现“高压力请

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  • 计费项

    根据混沌工程产品规格以及开通时长进行计费。 包年/包月 同城多活功能模块与节点计费公式说明 功能模块系数:1 + 0.8 * (n - 1),n为功能模块个数。 同城多活功能模块价格:100 * 功能模块系数。 比如购买10个功能模块,模块系数为1 + 0.8 * (10 - 1) = 8

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  • 产品功能

    已购资源功能说明 功能模块 功能描述 基础版 标准版 专业版 已购资源 在安全云脑的已购资源中可统一呈现当前账号已经购买的资源,方便统一管理已购资源。 √ √ √ 安全态势 支持通过安全态势即时查看大屏、定期订阅安全运营报告,了解安全运营核心关注指标。 表5 安全态势功能介绍 功能模块 功能描述

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  • 页面整体布局介绍

    功能菜单区域。展示当前用户的导航菜单。 页面区域。展示具体的页面,与左侧的菜单或者形成联动。 云小慧机器人图标,单击可与智能助理进行会话或接入人工服务。 全局搜索 用户在使用平台时,可通过关键字来搜索系统下的功能模块。 单击搜索图标,在搜索框中输入搜索关键字后,搜索框下方将展示搜索到的产品模块,单击某个模块可跳转到模块的页面。

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 智能决策中心

    智能决策中心 工业污染调控 图1 工业污染调控 通过单击导航栏的【决策支持】,选择子菜单【工业污染调控】进入。 页面左侧信息栏选择“方案模拟”,进行调控范围、调控时段、调控指标选择。单击调控措施的【展开查询】按钮,选择所在区域、所属行业、当前措施。单击搜索框,输入工厂名称,进行工

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  • 发送智能信息

    发送智能信息 前提条件 已有成功创建的短消息应用。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息签名。 已有成功创建并且可以正常使用的短消息模板。 操作步骤 在左侧导航,选择“智能信息任务管理 > 发送任务管理”。 在界面右上角,单击“发送智能信息”。 配置智能信息参数,如图1所示。 选

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  • 创建智能场景

    已经存在创建成功并完成数据探索的数据源。 由于作业运行需消耗资源,确保账户未欠费。 创建智能场景 登录RES管理控制台,在左侧导航栏中选择“推荐业务>智能场景”,默认进入“智能场景”列表。 在智能场景列表中,单击右上角“创建”,进入“创建智能场景”页面。 在创建智能场景页面的“模板选择”页签,单击“猜你喜欢”、“关联

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  • 智能分析助手

    智能分析助手 智能分析助手列表查询接口 自然语言查数接口

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  • 容器智能分析

    容器智能分析 集群因插件资源残留开启监控失败怎么办? 集群因策略拦截开启监控失败怎么办? 如何修改kube-state-metrics组件的采集配置?

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