智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

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仓储模块 仓库 是保管、存储商品的建筑物或场所。在系统内创建仓库的基础资料，来对应线下的实体 操作路径：[WEB]仓储>仓储主数据>仓库 创建仓库： 进入功能界面后 单击“新建仓库”按钮，进入新建界面 按实际需要填写仓库信息 单击“确认”按钮提交数据 图1 新建仓库1 图2 新建仓库2

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采购模块 采购申请单 采购申请单是采购需求的主要来源之一,是使用部门或计划部门根据采购计划或物料需求,向采购部门提出申请采购的单据；申请单经过相关部门审核后,才能进行采购。 操作路径：【WEB】采购 > 采购管理 > 采购申请单 新建采购申请单： 按操作路径进入功能界面后，单击“新建采购申请单”按钮进入新建界面

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仓库模块 MES系统的仓库模块帮助工厂在物料、收料、用料、退料上实现数字化和效能化管理，在此管理下将仓库模块分为原料仓管理和成品仓管理，原料仓管理由单据管理（采购、生产、入库类和出库类）、来料收货、标签打印、库存查询、盘点管理、调拨管理、栈板管理等子模块组成；成品仓管理由成品入库

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设备模块 本文档中设备模块的介绍包括MES系统中的设备、工装治具、辅料、载具四大模块，设备模块整体帮助工厂更规范的管理设备、工装治具、辅料、载具，将设备信息和生产信息及车间制造活动紧密集成在一块，让相关人员可以及时了解设备、辅料等的使用情况，及时分析及时调整。设备模块概览图如下图所示。

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请根据项目实际情况配置“模块名称”、“描述”和“负责人”。 “模块名称”不能与系统中已存在的重复。 单击“确定”，模块新建成功。 （可选）模块添加完成后，单击操作列模块所在行后的操作按钮，可以对模块进行编辑、添加子模块或删除操作。 单击，可以修改模块信息。 单击，可以根据提示删除模块。 单击，

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况修改模块信息。 删除模块 在“模块定义”页面，在左侧模块结构树中选中记录： 单击待删除模块记录“操作”列的“删除”，删除模块。 勾选待删除模块记录前的，单击“删除”，删除模块。 查询模块 在“模块定义”页面，在模块结构树上方输入框输入“中文名称”信息，查询模块。 父主题： 应用配置

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日志模块 设置打印日志的级别 打印Trace级别的日志 打印Debug级别的日志 打印Info级别的日志 打印Warning级别的日志 打印Error级别的日志 打印Fatal级别的日志 示例-日志

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模块简介 EIServices模块提供便捷接口使得开发者可以快速调用华为云上的各种AI服务，相关的AI服务信息请参考服务的文档说明。 目前提供两种接口供开发者使用：通用接口、常用接口，仅适用于固件 1.0.7及之后版本调用华为云北京四区域接口。 父主题： EIServices模块

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系统默认数据流转规则是从“设备端”到“云端”，即边缘节点默认将设备数据上报到云端IoTDA云服务。 只有配置了消息输入输出端点的应用才能够使用数据流转功能，在模块间流转设备数据。 删除模块或升级模块后可能会导致数据流转失效，请及时手动调整规则。 操作步骤 访问IoT边缘，单击“管理控制台”进入IoT边缘控制台。

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日志模块 设置打印日志的级别 打印Trace级别的日志 打印Debug级别的日志 打印Info级别的日志 打印Warning级别的日志 打印Error级别的日志 打印Fatal级别的日志

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通用模块 报告模版 对于生产过程中需要记录的数据进行线上化管理，便于后续统计分析使用 操作路径：【WEB】通用>报告模板 > 报告模板 新建报告模版： 进入功能界面后，单击“新建报告模板”按钮，进入新建界面 按实际需要选择模板类型及添加对应控件，具体区别请查看字段说明 单击“确认”按钮提交数据

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单击“添加”可以配置工作项所属的模块。 模块参数包括模块名称，模块描述和负责人，请根据实际情况设置。 模块添加完成后，单击操作列模块所在行后对应操作按钮，可以对模块进行编辑、添加子模块或删除。 单击可以修改对应的模块类型。 单击可以删除对应的模块类型。 单击可以添加子模块，最多支持三级，如“模块1”、“子模块01”、“子模块001”。

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