客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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交互记录查询接口 场景描述 智能助手平台提供接口给第三方接入方调用,实现智能交互信息记录的查询,此接口只能查询用户最近一次来话的实例。 接口方法 设置成“POST”。 URL https://IP:PORT/oifde/rest/api/queryHistory 请求说明 参数名称

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详情请见如何开启熟客模式。 选择接入智能机器人，还需配置机器人接入码，详情请参见配置智能机器人。 单击，设置每封邮件自动回复。 开启后，会使用自动回复内容、非工作日自动回复内容中配置模板进行答复，配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容。 仅EMAIL渠道涉及。 单击“下一步”或“保存”，完成配置。

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answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.error3，表示回复语义识别错误3次后的回答：错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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。 如果需要解除退订黑名单（如SC:0016），请记录签名名称、通道号、用户号码等信息联系华为云客服解除。 父主题： 故障排除

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用户办理业务后，机器人外呼进行满意度回访使用。 RPA智能修改工单流程.zip 座席创建工单后，RPA机器人智能修改或补充工单信息。 智能实训.zip 用于座席智能实训场景。 回铃音识别意图.zip 地址人物实体.zip 上述流程租户管理员联系运维人员导入，也可以联系运维人员获取，参见如下步骤完成导入。 以租户管理

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远程服务咨询的时候多长时间回复？ 远程咨询SLA，目前无固定反馈时间，具体情况以实际反馈时间为准。 父主题： 关于服务咨询

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产品功能 华为 云消息 &短信服务的功能如下： 服务种类 特点 支持上行短信 国内短信支持接收用户回复短信。 支持单发和群发短信 支持单发短信，也支持使用群发助手发送短信。可参考使用群发助手。 支持防盗刷和发送频率限制功能 支持短信使用情况监控，有效预防验证码短信被盗刷和用户退订风险。可参考发送频率限制和防盗刷限制。

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是 String 用户Token。 通过调用IAM服务获取用户Token接口获取（响应消息头中X-Subject-Token的值）。 最小长度：1 最大长度：5000 x-service-key 是 String 调用智能客服服务标志。 最小长度：1 最大长度：32 x-site

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answer，表示回复匹配到的意图的回复语。 语义识别error3条件下的机器人回复图元选择回复变量：FLOW.error3，表示回复语义识别错误3次后的回答：错误三次。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口

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如何查询用户回复的短信/上行短信？ 暂不支持查询上行短信，如果您已经配置上行短信接收地址，则平台支持推送上行短信给客户。 要配置上行短信接收地址： 登录短信控制台，选择“国内短信 > 应用管理”，进入应用管理页。 创建或修改短信应用时，输入上行短信接收地址，当用户回复短信时，由平台推送上行短信通知给客户。

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用户发起对云客服的呼入流程具体如下： 用户侧发起呼叫业务，通过INVITE请求消息接入云客服SBC。 云客服侧回复振铃消息以及链路连接成功(200)的消息。 用户侧收到消息后回复收到了对INVITE请求的最终响应。 云客服侧接收回复，向用户侧发送重协商消息。 用户侧接收消息后回复链路连接成功(200)的消息。

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加入口，用于在座席智能助手场景下，为指引流程配置引导。当前版本暂不涉及。 扩展阅读 在配置智能推荐信息的话术引导模板时，您也可以通过资源模板进行配置，通过在资源模板中增加意图列表的形式向客户提问，并获取所需信息。 父主题： 配置一个预约挂号机器人（任务型对话机器人）

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如何接入智能机器人 背景信息 EMAIL渠道、 SMS 渠道仅支持配置：头像、姓名、性别、机器人。 操作步骤 单击，打开接入智能机器人开关。 设置头像，单击更换头像，共7张系统头像可供选择。 设置机器人名称和机器人性别。 选择机器人，机器人在智能IVR中配置，详情请参见配置智能机器人。

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短信，则无法实现一对一关联。 如果您对下行短信和上行短信的关联有明确要求，请联系华为云客服，报备业务场景，申请通道号支持自定义扩展码。 数据项 1.客户发送下行短信 2.响应消息 3.用户回复短信 4.上行短信通知 通道号 from from （上行短信） to 模板ID templateId

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发送分批短信API 向多个用户发送不同内容的短信。 接收状态报告API 用于接收短信发送状态报告。 接收上行短信API 用于接收用户回复的短信。 如有任何疑问，请联系华为云智能客服，将有专人为您解答。

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明操作，就可以详细了解了。 音频：从本地上传一个音频文件，支持MP4、WAV和M4A格式。当命中此规则后，使用此音频进行回复。 智能交互：通过智能交互的方式回复用户问题，相当于提供了一个第三方语言模型去答复用户问题。 素材绑定（可选） 从本地选择图片或视频上传。当直播间命中当前互

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V1.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/

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智能交互公共配置 智能交互界面支持添加角色、背景、对话，可参考本节进行操作。 角色 角色界面详情，如图1所示。 图1 角色界面 角色界面说明，如表1所示。 表1 界面元素说明 界面元素 说明 定制数字人 单击“定制数字人”，跳转至形象制作页面，界面详情和操作指导，详见创建分身数字人定制任务。

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查询自动外呼和智能外呼的通话记录（V2.0.0） 场景描述 查询自动外呼和智能外呼的通话记录。V2接口相比于V1接口新增了page和limit必填参数，支持分页查询。 本接口只能查询AICC 22.100.0及后续版本产生的呼叫的通话记录。 接口方法 POST 接口URI htt

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创建国内短信应用 短信应用是用户使用华为公有云短信服务的载体，华为云消息&短信服务通过应用为您提供个性化服务。在使用短信服务之前您需要添加短信应用。本文将为您介绍如何添加应用。 注意事项 国内短信最多可添加2个应用，若有特殊业务需求，请您提交工单与华为云技术客服联系。 应用创建后，不支持删除，可

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