云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服行业需求 更多内容
  • 删除原始需求

    删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求,可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中,单击需要删除的原始需求所在行的图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 单击“删除”,系统弹出“删除成功”提示。 更多操作

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  • 查询研发需求

    查询研发需求 根据设置的条件查询所需要的研发需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 通过添加筛选条件查询研发需求 精确选择具体的查询条件,选择后满足条件的研发需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询研发需求。 单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到系统默认显示的字段。

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  • 复制原始需求

    复制原始需求 原始需求的内容差别不大时,可选择复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中,单击需要复制的需求所在行的图标,展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角的图标,也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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  • 删除原始需求

    删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求,可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中,单击需要删除的原始需求所在行的图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 单击“删除”,系统弹出“删除成功”提示。 更多操作

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  • 新建研发需求

    新建研发需求 研发需求是项目PI和迭代中需要交付的需求。原始需求和特性都支持关联研发需求。 前提条件 已创建项目。 操作步骤 在项目主页,选择“研发需求”。 单击“新建IR”,进入“新建IR”页面。 填写研发需求IR的基本属性值。 参数名 参数说明 标签 创建或者编辑工作项时,可增加自定义标签。

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  • 处理原始需求

    处理原始需求 原始需求创建成功后,承接人需要处理该需求,处理过程包括分析、规划、实现、交付、验收、关闭。 分析原始需求 规划原始需求 实现原始需求 交付原始需求 验收原始需求 关闭原始需求需求验收通过后即可变为“关闭”状态。 分析原始需求 责任人在原始需求“分析”阶段定位诉求价

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  • 查询需求树

    查询需求树 功能介绍 查询需求树 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /GT3KServer/v4/{project_id}/versions/

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  • 创建测试需求

    创建测试需求 方案通过审核后,伙伴测试工程师进入工作空间,点击“需求管理”,方案评审通过后,会自动创建一个需求,可以直接在该需求上“编辑”完善需求;也可以通过左上角的“新建”按钮,创建新的需求。认证测试要求参见华为云认证测试内容与要求。 操作步骤 进入需求管理页面。 图1 需求管理页面

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  • 需求管理 CodeArts Req

    成长地图 | 华为云 需求管理 CodeArts Req(原ProjectMan)是华为多年研发实践沉淀的需求管理与团队协作服务,内置多种开箱即用的场景化需求模型和对象类型(需求/缺陷/任务等),可支撑IPD、DevOps、精益看板等多种研发模式,还包含跨项目协同、基线与变更管理

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  • 云客服服务开通

    客服服务开通 云客服有两种付费类型,一种是包月,按照订购产品的数量,每个月收取固定费用;另一种是按需付费,非号码资源(例如座席、IVR等)的按需计费是根据订购天数来计算最终费用,号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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  • 视频直播 Live

    为什么要进行资质审核?审核未通过有什么影响? 视频直播服务支持哪些推流协议? 视频直播服务支持哪些直播流播放协议? 为什么账户欠费后仍一直产生直播费用? 为什么调用API返回信息提示接口不存在? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为

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  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 实时音视频 SparkRTC

    SparkRTC如何实现云端录制? 怎么理解SparkRTC的角色Role? 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 创建客户需求

    创建客户需求 客户服务商可以在后台创建客户需求,并提交给商家,商家接收并创建Private Offer后,用户可使用专属优惠。 商家接收并创建Private Offer的操作流程请参考《创建商家优惠》,用户使用专属优惠的方式请参考《使用专属优惠》。 具体操作方式如下。 操作步骤 进入客户服务商提交需求页面;

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  • 管理原始需求

    向左弹出,切换至“关联项”页签。 单击子需求右侧的“分解子需求”按钮,出现“分解子需求”弹窗。 填入分解出的IR的属性字段值,单击“确定”,完成分解。 分解后的IR,在“详情”页的“ 关联项 > 子需求”一栏展示。原始需求列表视图下以子需求的形式展示在RR下。 只有处于“规划”和

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  • 查询原始需求

    查询原始需求 根据设置的条件查询指定的原始需求数据。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 通过添加筛选条件查询原始需求 精确选择具体的查询条件,选择后满足条件的原始需求会显示在列表中。 根据需要支持只选择一项或多项条件查询原始需求。 单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到查询全部。

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  • 删除研发需求

    删除研发需求 删除无效和完成的研发需求,可以释放项目空间。 仅基线评审中和变更评审中的需求不能删除。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 操作步骤 在研发需求列表中,选择需要删除的需求。 删除单个需求:单击需要删除的研发需求所在行的图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 删

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  • 复制原始需求

    复制原始需求 原始需求的内容差别不大时,可选择复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中,单击需要复制的需求所在行的图标,展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角的图标,也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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  • 删除原始需求

    删除原始需求 删除无效和关闭的原始需求,可以释放项目空间。 进行态的原始需求不可删除。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求。 操作步骤 在原始需求列表中,单击需要删除的原始需求所在行的图标,选择“删除”,弹出“提醒”窗口。 单击“删除”,系统弹出“删除成功”提示。 更多操作

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  • 处理研发需求

    处理研发需求 研发需求创建成功后,需要处理该需求,处理过程包括初始、分析、开发、测试、完成。 US的处理过程同IR。 初始IR 分析IR 开发IR 测试IR 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求。 初始IR 在研发需求列表中,单击“初始”状态的研发需求标题,系统显示“初始”详情页。

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