云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服的需求分析 更多内容
  • 组网需求

    惠政策信息。 基于连锁超市诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该超市网络架构如图1所示,部署一台路由器(非华为设备)作为出口网关,部署新购华为交换机和AP,用于连接有线及无线终端。 图1 仅接入LSW+云AP组网拓扑图示例

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  • 组网需求

    T人员,可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署多级交换机组网,使用独立AC对AP进行管理。 门店出口部署华为AR路由器,使用Internet网络,实现分支门店与总部数据中心之间安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题: LANWA

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  • 组网需求

    组网需求 企业分支之间存在大量协同作业,如VoIP语音业务和视频会议业务等高价值应用,对于网络丢包、时延和抖动等网络性能具有很高要求,此类业务需要分支间能直接互通。 针对语音、视频等实时性要求比较高业务,希望可以选择链路质量更优MPLS专线;对其它大流量类办公业务,

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  • 需求管理

    点击右侧【自定义流程图】创建新流程。 配置责任人:在流程图中配置各个节点责任人,相关责任人将会在对应节点收到待办通知。此处选择责任人后续可修改。 图2 方案信息 如果您需求后续需要进行性能自动化测试,在本步骤指定用例设计人和用例执行人时,请选择同一个主账号下用户。这是

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  • 对话机器人

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    最大整理态时长区间以5为间隔,若配置值在[1,5)之间,则实际最大整理态时长为5;若配置值在[5,10)之间,则实际最大整理态时长为10;若配置值在 [10~15) 之间,则实际最大整理态时长为15,依次类推。 示例:此处配置为12,实际最大整理态时长为15。 默认:5

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 客服座席指南

    客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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  • 需求广场

    需求广场 发布需求 父主题: AI Gallery(旧版)

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  • 需求管理

    需求管理 如何理解敏捷需求管理四个关键词 如何在软件项目需求变更频繁情况下做好有效需求管理和规划 如何进行需求结构化管理 如何进行需求优先级管理 如何避免重要需求遗漏 父主题: Scrum项目最佳实践

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  • 组网需求

    云日志审计服务:V600R023C00及后续版本 - 组网需求说明 下图以USG6502E-CGE0/0/21和GE0/0/20为例,组成二层Bypass接口对,用于转发内外网业务流量,同时使用三层接口GE0/0/3与云端对接。 使用三层接口GE0/0/2作为 漏洞扫描服务 和云日志审计服务通道,并使用GE0/0/3上报云端。

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  • 组网需求

    约束和注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 天关和交换机采用三层网络连接。 天关连接交换机上/下行接口需要加入同一组link-group。 该部署方式下,不论上行还是下行链路故障,交换机上配置策略路由都会自动失效,不将流量发送给天关。 父主题:

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  • 组网需求

    志审计服务通道,并使用GE0/0/3上报云端。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 本场景中天关设备仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中天关设备旁挂核心交换机需要支持镜像功能。

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  • 组网需求

    。 本场景中天关设备仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中天关设备旁挂核心交换机需要支持镜像功能。 交换机上需要将镜像端口入方向和出方向报文都镜像到观察端口,即双向镜像。 父主题: 企业边界天关旁路镜像引流透传场景

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  • 组网需求

    在NAT设备前部署天关2,用于检测区域2威胁事件,云端通过天关2威胁日志识别区域2失陷主机。 在出口网关前部署天关1,用于检测非NAT区域(区域1)威胁事件。 在天关1上将区域2NAT后地址配置为白名单,保证天关1不检测区域2发出流量,防止NAT后地址被误封禁,同时缓解天关1检测性能压力。

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  • 组网需求

    云日志审计服务:V600R023C00及后续版本 - 组网需求说明 本方案适用企业内网有DNS 服务器 场景。 该场景下,企业内网主机使用DNS服务器代理后IP地址访问外部区域,出口天关1检测到威胁事件源地址都是DNS服务器代理后IP地址,非真实内网IP地址,进而导致客户无法对失陷主机做对应处理。

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  • 组网需求

    规格信息请使用Info-Finder特性查询工具进行查询或导出。 本场景中防火墙仅提供安全状态检测功能,不对威胁事件进行自动阻断,云端配置黑名单也不会生效。 本场景中防火墙旁挂核心交换机需要支持镜像功能。 交换机上需要将镜像端口入方向和出方向报文都镜像到观察端口,即双向镜像。

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  • 组网需求

    希望提供“绿色”网络环境,支持URL过滤和内容过滤等安全功能。 基于汽车4S店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店网络架构如图1所示,部署一台防火墙(FW)作为出口网关,防火墙下挂接入交换机,分别负责4S店汽

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  • 组网需求

    希望在客户接入无线网络时,为客户推送最新车辆和优惠政策信息。 基于汽车4S店诉求,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店展厅网络架构如图1所示,部署一台路由器(非华为设备)作为出口网关,部署一台接入交换机(非华为设备),监测区摄像头和

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  • 组网需求

    企业希望在访客接入无线网络时,为访客推送最新商品以及优惠信息。 基于餐饮企业诉求及咖啡厅实际情况,可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员,可以选择由MSP进行代建和代维。 该连锁咖啡厅网络架构如图1所示,由于单个咖啡厅面积小且每小时最大人流量不超过20人,因此各分店部署一台AP设备即可。

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