云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服部门 更多内容
  • 对话机器人-功能总览

    智能问答机器人简称 QABot ,可提供智能对话引擎,通过对机器人知识的配置,可以让机器人回答不同的问题。配置后,您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供的智能问答

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  • 示例:某部门权限设计及配置

    权限设计 下面以一个公司为例进行介绍。 通常一个公司中有多个部门或项目,每个部门又有多个成员,所以在配置权限前需要先进行详细设计,并在设置权限之前提前为每个成员创建用户名,便于后续对用户进行用户组归属和权限设置。 下图为某公司某部门的组织架构图和相关人员的权限设计,本文将按照该设计对每个角色的权限设置进行演示:

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  • 创建部门或个人空间

    创建部门或个人空间 功能介绍 创建一个部门或个人空间。 URI POST /koodrive/ose/v1/space/{owner_id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 owner_id 是 String 拥有者标识 请求参数 表2 请求Header参数 参数

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  • 部门/项目之间数据共享

    部门/项目之间数据共享 企业不同部门/项目之间需要共享的数据,本部门/项目允许其他部门/项目用户下载共享数据,禁止写删,以降低共享数据被误删、篡改的风险。 本文以部门A共享存储在example-bucket桶中的数据给部门B的用户下载为例,介绍如何以最小权限原则对共享数据进行权限

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  • 单部门视角的成本洞察

    部门视角的成本洞察 单部门视角成本洞察,提供单一部门的成本分析报告。在部门成本分析模块,进行整体部门成本状况查看,并可单击部门列表中的某一部门,进行单部门的详细成本分析。 前提条件 已开通成本洞察功能 已完成部门配置 约束与限制 由于实际账单的获取存在两天时间延迟,开通成本洞察后,成本洞察成本数据会延迟2天显示。

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  • 配置对话机器人服务CBS

    全量导入完成后,单击界面右上方的“对话体验”,输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 查询部门空间列表信息

    departmentSpaceInfo objects 部门空间信息 表4 departmentSpaceInfo 参数 参数类型 描述 id String 部门ID parentId String kooDrive中的父部门ID name String 部门名称 administrators String

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  • 创建问题类别

    您也可以使用共享知识库中的问题。该类别问题是由其他机器人共享给本机器人的,不能编辑,只能控制生效或失效,默认都是失效。 新建问题类别 在机器人列表,单击机器人的ID或者“机器人管理”按钮,进入“知识库 > 问答管理”页面。 在“问答管理”页面,问题类别管理在左侧区域,单击新建问题类别。

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  • 如何体验智能问答机器人?

    如何体验智能问答机器人? 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人。详细请参考创建一个问答机器人。 父主题: 智能问答机器人

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  • 方案概述

    决用户问题;智能语音技术可以使系统的 语音合成 和识别更加自然流畅,提高用户的交互体验;计算机视觉技术可以帮助系统感知用户的面部表情、身体动作和手势等,实现更加真实的交互体验。AI虚拟数字人系统的应用领域非常广泛,比如智能客服智能导购、智能教育等。与传统的机器人或者客服系统相比,虚

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  • 城市智能体

    成长地图 | 华为云 城市智能体 城市智能体的子服务实景三维建模服务,将采集的无人机照片快速还原成高精度的3D实景模型,为智慧城市、工地、矿山、应急、安防等领域提供真实可靠的3D模型服务。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转实景三维建模 01 了解

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  • 视频智能分析服务

    成长地图 | 华为云 视频智能分析服务 视频智能分析服务(Video Intelligent Analysis Service),是提供摄像头视频数据采集、分发、转储、AI智能分析、预警事件上报等多项能力的一体化平台,依托于华为云人工智能和大数据的技术优势,实现智慧园区、城市治理

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  • 数字内容生产线 MetaStudio

    数字内容生产线(MetaStudio)解决方案,提供数字人视频与直播、智能交互、企业3D空间等服务,使能千行百业场景应用。 产品介绍 视频论坛 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转MetaStudio 弹性云服务器四 01 了解 了解数字内容生产线的工作原理、功能详情、应用场景等,帮助您快速找到与业务适配的功能。

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  • 创建智能交互数字人(华为云CBS)

    创建智能交互数字人(华为云CBS) 配置对话机器人服务CBS 创建智能交互数字人 父主题: 智能交互

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 组织部门信息同步(全量)

    卖家申请应用凭证的时候传空,买家必传。 tenantId M String(64) 租户ID orgInfo M String 组织内部门层级信息,包含部门代码、部门名称、上级部门Code,Json串,非树形结构 JSON串,例: [{\"orgCode\":\"00000001\", \"name\":\"产品部\"

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  • 最新动态

    智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务(Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括智能问答智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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  • 组织部门信息同步(增量)

    String(64) 部门代码 租户自定义,租户内唯一 orgName M Vachar(128) 部门名称 所在层级唯一,允许租户更新名称 parentCode O String(64) 上级部门的orgCode,如果是顶层部门,这个值为空,其他场景不能为空,允许租户更新当前部门归属的上层部门

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  • 统计组织或部门成员数

    统计组织或部门成员数 功能介绍 统计部门或组织下的成员数量。当未传入dept_id时,查询当前组织下所有的成员数量。 URI GET /koodrive/ose/v1/users/count 表1 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 deptId 否 String 部门id

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  • 组织部门信息同步(增量)

    String(64) 部门代码 租户自定义,租户内唯一 orgName M Vachar(128) 部门名称 所在层级唯一,允许租户更新名称 parentCode O String(64) 上级部门的orgCode,如果是顶层部门,这个值为空,其他场景不能为空,允许租户更新当前部门归属的上层部门

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  • 注意事项

    vue中,同样的,还存在对于机器人回复的一些语句,如果不需要评价,可以放入在相关List中。 //接入时聊天框默认展示的问题 questionDefaultList: [ "云客服cec的价格?", "云客服cec能否提供号码资源?", "公司有固话可以接入云客服cec使用吗?",

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