云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服部门 更多内容
  • 系统部门

    系统部门 部门概述 新建部门 删除部门 查看和修改部门信息 查询部门配置

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  • 部门概述

    及上级部门配置的策略信息和运维审计数据。 不同部门的用户,仅同部门和上级部门管理员可管理用户。 仅系统管理员admin或拥有“部门”模块权限的用户,可管理系统部门组织结构,包括新建部门、编辑部门、删除部门、查询部门用户和查询部门资源等。 图1 部门管理 父主题: 系统部门

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  • 删除部门

    删除部门 管理员登录“买家中心-联营服务-组织管理-组织详情-部门管理”,选择组织树的部门,单击“删除”,即可删除部门。 图1 删除部门 图2 提示 当部门里有成员时,不可删除部门。需要先将部门里的成员删除,才能再删部门。 父主题: 应用绑定组织

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  • 部门管理

    部门管理 路径:核心人事-组织管理-部门 图1 部门 部门的新增 单击【新建】弹出新建部门弹窗,在页面输入生效日期即该业务单元的创建日期以及其他信息后,单击【保存】,部门创建成功 图2 新建部门 部门的编辑 部门信息如有错误需要更正,选中对应的生效时间段的信息,单击【编辑】,针对需要修改的信息重新编辑

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  • 部门管理

    部门管理 使用企业管理员账号登录IMC 登录管理后台,单击业务管理>通讯录。 在通讯录页面,单击添加子部门。 填写内容,点击保存。若开启部门群,则在成员大于等于3人时,自动创建群,展示在IMC。 父主题: 用户管理

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  • 查询部门

    String 响应信息 id String 部门标识 orgId String OrgID中创建的组织的ID deptId String OrgID中创建的部门的ID parentId String kooDrive中的父部门ID name String 部门名称 tenantId String

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  • 添加部门

    添加部门 描述 企业管理员通过该接口添加部门,最多支持10级部门,每级子部门最多支持100个,默认企业最大部门数量为10000个。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型 请求方法 POST 请求地址 /v1/usg/dcs/corp/dept

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  • 删除部门

    参数 是否必须 类型 位置 描述 deptCode 是 String Path 部门编码。 说明: 部门编码为1的根部门不能删除。 X-Access-Token 是 String Header 授权令牌。获取“执行App ID鉴权”响应的accessToken。 X-Request-Id

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  • 通过部门编码查询部门信息

    通过部门编码查询部门信息 描述 通过部门编码查询部门信息。 调试 您可以在API Explorer中调试该接口。 接口原型 表1 接口原型 请求方法 GET 请求地址 /v1/usg/abs/departments/{dept_code} 传输协议 HTTPS 请求参数 表2 参数说明

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  • 成员部门管理

    成员部门管理 部门管理 成员管理 用户组管理 三方认证用户

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  • 部门人员

    如果其他功能模块关联了某部门,则该部门不能被删除。 一个员工只能关联一个部门。 添加部门信息 在顶部导航栏中,选择“制造数据模型管理 > 工厂模型 > 部门人员”。 进入“部门人员”页面。 单击“全部部门”右侧的。 部门信息支持上下级关系添加。添加下级部门时,先单击左侧部门列表中上级部门记录右侧

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  • 新建部门

    选择“上级部门”,输入待新建的“部门名称”,并根据需要输入简要“部门描述”。 系统内自定义的“部门名称”不能重复。 上级部门仅能在已有部门目录树中选择。 单击“确定”,返回部门管理页面,查看新建的部门。 图1 新建部门示例 快速创建 登录云 堡垒机 系统。 选择“部门”,进入部门管理页面。 在相应上级部门列,单击快速创建下级部门。

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  • 对话机器人服务

    了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务对话机器人服务适用哪些场景? 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务智能问答可以单独购买吗? 使用智能问答是否必须要提供标注数据? 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗? 问答机器人支持哪些语言? 智能问答服务冻结了如何续费? 更多

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  • 客服管理

    客服管理 资产中心前台集成在线客服功能,客服管理可以配置在线客服的系统参数,提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置(CP_DS__OnLineChatUrl)。

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  • 企业部门管理

    企业部门管理 应用示例 接口参考

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  • 创建部门

    "1245640257345455489" } 响应示例 状态码: 200 部门创建结果 { "code" : 0, "msg" : "success" } 状态码 状态码 描述 200 部门创建结果 父主题: 部门管理

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  • 查询部门配置

    查询部门配置 云堡垒机支持分别统计各部门的用户数和主机数,通过在部门管理页面,可查询部门的用户和主机资产配置。应用资源和应用发布服务器不纳入统计。 前提条件 已获取“部门”模块操作权限。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“部门”,进入部门管理页面。 在搜索框内输入部门名称,即可查询到部门所归属的上级部门树结构。

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  • 什么是对话机器人服务

    控的需求,具有问答准确率高、自主学习等特点。能够帮助企业节省客服人力,大大降低客服响应时间。 QABot 具备如下优势点: 智能问答管理 热点问题、趋势、知识自动分析统计。 支持未知问题自动聚类,匹配相似问答,辅助人工不断扩充知识库。 支持问答调测,点对点的监测智能应答过程。 支

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  • 我的客服

    我的客服 我的客服 您可以通过 WeLink 的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面,可直接输入问题,智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角,找到我的客服快捷入口,快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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  • 创建部门

    面; 图1 进入组织详情页面 在“组织管理/组织详情”页面的组织树单击“新建子部门”,弹出“新建部门”弹框。 图2 新建部门 单击“新建子部门”,填写部门名称,选择上级部门后保存即可。 图3 新建子部门 父主题: 应用绑定组织

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  • 管理部门

    不可查看企业内其他成员,仅可查看自己 表示该部门成员只能查看自己的联系方式。 仅可查看所在部门及下级部门通讯录 表示该部门成员可以查看本部门及下级部门所有成员的联系方式。 仅可查看指定部门通讯录 单击添加指定的部门后,该部门成员只能查看指定部门成员的联系方式。 是否为公共部门 开启后,所有成员均可查看该部门,即使成

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