什么是CC攻击？ CC攻击是攻击者借助代理服务器生成指向受害主机的合法请求，实现DDoS和伪装攻击。攻击者通过控制某些主机不停地发送大量数据包给对方服务器，造成服务器资源耗尽，直至宕机崩溃。例如，当一个网页访问的人数特别多的时候，用户打开网页就慢了，CC攻击模拟多个用户（多少线程

查看更多 →

进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

查看更多 →

配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

查看更多 →

配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工中心章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席的数量不能超过租户开通时分配的智能座席数。 单电话座席标识 False

查看更多 →

图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

查看更多 →

使用WAF防护CC攻击 方案概述 CC攻击常见场景防护配置 通过IP限速限制网站访问频率 当WAF与访问者之间并无代理设备时，通过源IP来检测攻击行为较为精确，建议直接使用IP限速的方式进行访问频率限制。 通过Cookie字段限制网站访问频率 对于有些网站，源IP无法精准获取。例

查看更多 →

机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

查看更多 →

使用软电话“号码”和软电话“密码”登录软电话。 登录CC-Gateway应急接续。 使用浏览器访问“https://ip:port/agentgateway/resource/ccbar/index”，进入前台登录页面。 ip为CC-Gateway服务所在的IP，port为CC-Gateway服务的https端口。

查看更多 →

配置CC攻击防护规则 设置频率控制规则 父主题： 配置防护策略

查看更多 →

rule_id 是 String cc规则的ID。可以通过调用ListCcRules API获取。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 enterprise_project_id 否 String 您可以通过调用企业项目管理服务（EPS）的查询企业项目列表接口（ListE

查看更多 →

统自动修改密码，然后重新开启或者关闭“智能识别”开关。 为租户管理员下的座席开通智能识别能力。 选择“ > 呼叫中心配置 > 座席管理”。 选择待开通智能识别的座席，单击对应的“配置”。 开通智能识别能力，如图1所示。 图1 开通座席的智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备

查看更多 →

获取CC-Messaging的Token 接口功能 调用ApplyToKen接口，获取CC-Messaging的Token 请求方法 该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https:// 域名 /apiaccess/ccmessaging/applyToken

查看更多 →

休息原因码新增失败异常 107-089 休息原因码修改失败异常 107-090 休息原因码查询失败异常 107-091 休息原因码删除失败异常 107-092 智能识别和双轨道录音开关只能选择一个开启 107-093 增加、修改技能队列参数不合法 107-094 authFlag参数不支持异常码 107-095

查看更多 →

参数类型 描述 enterprise_project_id 否 String 您可以通过调用企业项目管理服务（EPS）的查询企业项目列表接口（ListEnterpriseProject）查询企业项目id offset 是 Integer 偏移量，表示查询该偏移量之后的记录。 limit

查看更多 →

智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

查看更多 →

对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

查看更多 →

error 查询任务历史异常 请联系客服 200 CC.00050005 create task error 创建任务异常 请联系客服 200 CC.00050006 service inner error 服务内部错误 请联系客服 200 CC.00050007 IAM authentication

查看更多 →

适用场景 智能问答机器人（ QABot ） 机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中，使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持，使用方法，疑难解答等问询。在

查看更多 →

开启WEB基础防护和CC防护 接入防护域名后，可以为域名开启WEB基础防护和CC防护。 前提条件 已成功接入防护域名。 约束条件 WEB基础防护和CC防护仅对“网站类”业务类型且为源站类型为“源站IP”的转发规则生效。 开启“CC防护”前，需要先开启“WEB基础防护”。 操作步骤

查看更多 →

CC攻击常见场景防护配置 本文介绍了基于 Web应用防火墙 的相关功能给出具体的CC攻击场景的防护策略，帮助您有针对性的防御CC攻击。 概述 您可以从以下不同的CC攻击防护场景中选择贴近您自身实际需求的场景，了解相关的防护设置： 大流量高频CC攻击 攻击源来自海外或IDC机房IP 请求特征畸形或不合理

查看更多 →

同时部署CDN和WAF的配置指导 网站防护配置建议 CDN回源OBS桶场景下连接WAF TLS协议最佳实践 源站保护最佳实践 获取访问者真实IP 02 购买 针对不同的应用场景，您可以灵活选择WAF的服务版本、域名扩展包、带宽扩展包。 服务规格 服务版本 域名扩展包 带宽扩展包 购买方式 如何收费 如何续费

查看更多 →