智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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配置CC 在云连接服务中购买云连接实例。 登录管理控制台。 在系统首页，选择“网络 > 云连接”。 进入云连接服务信息页面，单击“创建云连接”，开始创建云连接实例。 在创建云连接服务页面中，根据表1填写对应参数。 表1 创建云连接参数 参数 说明 名称 云连接的名称。 长度为1~

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配置CC 在云连接服务中购买云连接实例。 登录管理控制台。 在系统首页，选择“网络 > 云连接”。 进入云连接服务信息页面，单击“创建云连接”，开始创建云连接实例。 在创建云连接服务页面中，根据表1填写对应参数。 表1 创建云连接参数 参数 说明 名称 云连接的名称。 长度为1~

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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护规则和CC防护规则，来防御CC攻击，保护您的网站安全。 智能访问控制功能现处于公测阶段，如需使用请提交工单申请开通智能访问控制功能。 前提条件 已添加防护网站或已新增防护策略。 约束条件 “云模式”仅标准版、专业版和铂金版支持智能访问控制规则。 仅“华北”区域支持智能访问控制规则。

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您可以通过调用企业项目管理服务（EPS）的查询企业项目列表接口（ListEnterpriseProject）查询企业项目id 请求参数 表3 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token 是 String 用户Token，通过调用IAM服务获取用户T

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。

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的工作门户中完成接打电话的操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用

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0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心 > 流程配置 > 智能IVR”（如果有的话），查看是否能打开对应页面。能打开，说明已经开启了智能IVR特性，可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能，还需“ TTS 数”和“ASR数”有值，大于0。 智能识别 具有智能IVR特性（参见上一行）

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rule_id 是 String cc规则的ID。可以通过调用ListCcRules API获取。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 enterprise_project_id 否 String 您可以通过调用企业项目管理服务（EPS）的查询企业项目列表接口（ListE

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rule_id 是 String cc规则的ID。可以通过调用ListCcRules API获取。 表2 Query参数 参数 是否必选 参数类型 描述 enterprise_project_id 否 String 您可以通过调用企业项目管理服务（EPS）的查询企业项目列表接口（ListE

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图1 自动外呼集成方案 云客服通过CC-iSales模块的接口为企业提供自动外呼的集成能力，当前云客服支持如下类型的自动外呼场景： 通过自助IVR流程，拨打用户号码，对用户发起外呼，接通后，用户可通过拨号按键（普通IVR）或说话（智能IVR）的方式与云客服交互。 在该场景下，IVR

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同步企业系统与云客服的账号信息 您可以通过调用queryAgentInfo接口，获取可同步的座席信息，包括注册服务器信息、座席账户密码、云客服登录账号等信息，调用后将云客服登录账号与您原业务系统中的座席登录账号进行关联同步，使得在企业页面请求接续条时，能自动获取匹配的账户验证信息。

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单击页面左上方的，选择“安全与合规 > Web应用防火墙 WAF”。 在左侧导航树中，选择“防护策略”，进入“防护策略”页面。 单击目标策略名称，进入目标策略的防护配置页面。 选择“CC攻击防护”配置框，用户可根据自己的需要开启或关闭CC攻击防护策略。 ：开启状态。 ：关闭状态。 在“CC攻击防护”规则配置列表左上方，单击“添加规则”。

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了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 什么是对话机器人服务？ 对话机器人服务适用哪些场景？ 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务？ 智能问答可以单独购买吗？ 使用智能问答是否必须要提供标注数据？ 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗？ 问答机器人支持哪些语言？ 智能问答服务冻结了如何续费？ 更多

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输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。 （可选）在对话框附近

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