智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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登录ISDP系统，选择“运营中心> 智能监控 >设备配置”在设备配置页面，点击“新建”按钮，输入设备信息。 图1 新建设备页面 表1 设备管理功能键说明 按钮名称 详细说明 新建 新建设备信息 删除 删除设备信息，可多选 WIFI热点配置 配置设备的WIFI热点名称以及密码设置 密码有效期管理 设备信息中密钥的有效期长度

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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设备类型为摄像头时展示，由所选项目带出 设备型号 选填，输入设备的型号 设备状态 选填，可选择未激活、已激活、已注销，不填时，默认‘已激活’；未激活及已注销状态设备在设备管理及智能安监列表不展示。 设备责任人 选填，可选租户下人员账号，设置设备责任人 设备使用人 选填，可选租户下人员账号，设置设备使用人 制造厂家

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符、Mac地址等描述设备信息的数据。这种数据也可以称为终端设备的静态属性或设备属性。 另一类是终端设备的动态数据，包括特定背景下的终端设备专有实时数据，例如灯的开、关状态。这种数据也可以称为终端设备的孪生属性。 设备孪生具有与物理设备相同的特性，便于终端设备与应用之间进行更好地通

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符、Mac地址等描述设备信息的数据。这种数据也可以称为终端设备的静态属性或设备属性。 另一类是终端设备的动态数据，包括特定背景下的终端设备专有实时数据，例如灯的开、关状态。这种数据也可以称为终端设备的孪生属性。 设备孪生具有与物理设备相同的特性，便于终端设备与应用之间进行更好地通

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智能设备拍照夜景模式 图1 拍照时可选择夜景模式 图2 拍照夜景模式样式 父主题： 智能设备拍照录像夜景模式切换

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智能设备录像夜景模式 图1 录像时可选择夜景模式 图2 录像夜景模式样式 父主题： 智能设备拍照录像夜景模式切换

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智能设备如何接收广播消息？ 直播页面（记录仪,播报+文字展示） 多人会议页面（记录仪,播报+文字展示） 其他页面（朗读语音播报） 父主题： 安全管理-智能安监

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设备智能告警消息结构体 功能介绍 设备智能告警消息：设备安装智能告警算法后，当算法检测出相应场景后推送的相应消息。 设备智能告警消息体的message_type值为device_alarm。 设备有多种算法类型，且每种算法类型包含不同告警类型，可参照告警算法与告警类型关系表。 表1

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在线客服设置 操作场景 提供网站在线客服，如QQ客服、微信客服等，客户点击客服按钮后即可发起会话，以此实现与客户之间的实时互动的场景。 图1 在线客服网站前端展示样式 设置在线客服入口 登录云速建站控制台，选择站点，单击“网站设计”，进入网站管理后台。 单击“概况>电脑网站>去设计”。

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配置移动客服 （可选）配置呼入流程 在AICC侧配置移动客服 父主题： 租户管理员指南

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在任意页面搜索框，输入关键词后，可搜索到与关键词相关的客服常见问题，可帮助用户快速答疑解惑。 父主题： 移动端

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进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”，在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题： 云控制台操作指南

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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 查看知识库 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息

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连接网络，录入设备帐号与设备密码登录跳转有两种情况，与电脑端设备配置有关 URL：https://isdp 域名 /admin/#/pub/equipment 图3 智能设备电脑端配置界面 当“是否主动接入视频”选择“是”，设备处于直播模式，登录成功后自动跳转到直播页面 图4 智能设备直播界面

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多媒体：专门处理多媒体业务 视频：专门处理视频业务 语音点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行音频通话的能力。 视频点击通话：协同多媒体业务使用，提供客户与座席进行文字交谈时，直接与座席进行视频通话的能力。 说明： 点击通话类型的技能队列目前仅用于Web渠道。

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