云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 开放平台 更多内容
  • 开放的生态,提供开放插件标准和插件市场

    开放的生态,提供开放插件标准和插件市场 兼容业界最广泛使用的插件标准,提供独立的插件市场。 支持注册发布商,支持插件开发所需的开放标准、开源框架、打包工具和插件全生命周期管理。 父主题: 产品优势

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  • 成长地图

    集群版本升级 智能运维 备份与恢复索引 08 API与SDK 此模块帮助您如何使用 云搜索 服务的API。 API API概览 如何使用API接口创建集群 创建集群接口 自动创建集群快照接口 SDK SDK参考 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 云搜索服务如何保证数据和业务运行安全

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  • 云商店开放接口

    云商店开放接口 接口使用方法 公共参数 接口列表 父主题: SaaS类商品接入指南 V2.0(新商品上架)

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  • 如何开放API接口

    单击页面左下角的“服务”,进入服务管理页面。 图1 服务 图2 服务管理界面 私有接口:使用私有接口,可以将服务编排的URL映射到内部网关,提供给内部脚本、服务编排等流程调用。对于BO可以定义私有接口。 公共接口:使用公共接口,可以将服务编排、脚本或对象的URL映射到外部网关,第三方可以通过OAuth2

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  • 调用开放的API

    APP认证(双重认证) 同时获取APP认证以及自定义认证所需的认证信息。 IAM认证(Token认证) 获取云服务平台的用户账号密码。 IAM认证(AK/SK认证) 获取云服务平台的用户账号的AK/SK,以及认证签名所使用的SDK。 IAM认证(双重认证) 同时获取IAM认证以及自定义认证所需的认证信息。

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  • 服务内容和服务场景

    5人天的运维。 智能客服 智能流程机器人流程实例开发服务-基础版 梳理客户最终确认的流程需求并完成方案设计、业务流程的定制化开发与集成测试,实现业务流程的上线运行与验收,并指导用户使用,不超过5人天的运维。 自动报销、业务流程自动化 智能流程机器人流程实例开发服务-标准版 梳理客

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  • 什么是智能边缘平台?

    什么是智能边缘平台智能边缘平台(Intelligent EdgeFabric)通过纳管用户的边缘节点,提供将云上应用延伸到边缘的能力,联动边缘和云端的数据,满足客户对边缘计算资源的远程管控、数据处理、分析决策、智能化的诉求。同时,在云端提供统一的边缘节点/应用监控、日志采集等

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  • 开发地图

    的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 获取租间信息

    于0。 智能IVR/智能机器人 选择菜单“配置中心>机器人管理>流程配置>智能机器人”,查看是否能打开对应页面。能打开,说明已经开启了智能机器人特性,可以进行机器话术流程配置。 如需使语音机器人的功能,还需“ TTS 数”和“ASR数”有值,大于0。 智能识别 具有智能机器人特性(参见上一行)

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  • 开放能力中心插件介绍

    开放能力中心插件介绍 华为云开放能力中心插件,英文名是Huawei Cloud DeveloperKit,当前只支持CodeArts IDE,是基于华为云服务下的一款 IDE 插件。插件关联华为云各云服务开发指南、视频课程、沙箱、API、SDK 和示例代码,帮助开发者更快地了解华为云、学习华为云、集成华为云。

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  • 硬终端开放性

    根据选择的输入口返回配置值 读取摄像机输入参数 智能诊断 获取智能诊断参数诊断的结果 获取智能诊断音频诊断结果 获取智能诊断视频诊断结果 获取设备CTEI码 获取外置摄像机版本号 获取在线会场列表 通知主控更新LDAP地址本 获取LDAP地址本搜索结果列表 获取云平台数据 摄像机控制操作 获取摄像机位置图像

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  • 进入云客服

    进入云客服 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”,在需要维护的呼叫中心实例后单击“进入云客服”。 父主题: 云控制台操作指南

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 开发须知

    音或视频服务。 正因为云客服云化的特征,企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑,方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元,云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底,调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题,系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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  • VR云渲游平台(VR Cloud Rendering & Gaming Platform)

    了解VR云渲游平台的产品架构、应用场景,以及与其他服务的关系,有助于您更准确的匹配实际业务,快速将VR内容上云,使用VR云渲游平台。 产品介绍 什么是VR云渲游平台 应用场景 与其他服务的关系 03 使用 您可以在VR云渲游平台上管理集群、应用、VR设备、GPU云服务器信息,进行增、删、改、查相关操作。

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  • 成长地图

    执行代码检查任务时提示:任务正在执行,稍后重试 更多 API类问题 使用公共API时提示没有权限 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 云审计服务 CTS

    帮助您快速了解 云审计 服务的产品简介、工作原理和使用场景等内容。 产品介绍 什么是云审计服务 工作原理 使用场景 基本概念 03 使用 云审计服务开启成功后,您可以查看云服务资源的关键操作事件。 常用操作 弹性云服务器关键操作列表 对象存储服务关键操作列表 02 入门 快速了解云审计服务在不同应用场景中的操作流程。

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  • ModelArts

    用于在线服务的推荐候选集。当在线作业运行完成,您可以通过效果评估检测推荐结果。 使用推荐系统 推荐系统操作流程 准备工作 创建华为云账号 进行服务授权 数据源 准备离线数据 创建离线数据源 上传实时数据 导入近线数据源 数据质量管理 修改或删除数据源 智能场景 创建智能场景 发布或终止智能场景

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  • 创建并开放数据API

    创建并开放数据API 概述 通过创建数据API,把停车场管理系统中的车位状态数据开放给第三方应用,供车主、城市管理者了解停车场车位情况。 操作步骤 创建后端。 在左侧的导航栏选择“服务集成 APIC > 自定义后端”,在“后端列表”页签中单击“创建后端”。 在创建后端页面填写后端相关配置信息,完成后单击“立即创建”。

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  • 开放接口示例代码

    开放接口示例代码 具体操作请参考《云商店开放接口示例工程》,路径如下: 父主题: 云商店开放接口指南

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