云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服 开放平台 更多内容
  • 行业能力开放

    行业能力开放 图1 行业能力开放 开天 集成工作台 使企业把自身能力以API服务的形式开放出来,通过API衔接应用开发者、系统集成商等,从而服务更多的商业场景,快速形成产业链,从而让企业以最小改动满足用户碎片化且日益增长的需求。 优势: 高效开发 接口框架代码自动生成;自动化的持续交付流水线,一键式发布和注册。

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  • 创建并开放数据API

    创建并开放数据API 接入数据源 创建数据API 绑定 域名 配置API授权(可选) 父主题: 服务集成指导(旧版界面)

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  • 通过函数API开放数据

    名密钥进行认证,调用该后端服务的API,也需要绑定相同的签名密钥。 无认证:表示不对调用请求进行认证。 描述 填写后端的描述信息。 高级设置 版本号 填写后端的版本号,自定义,用于区分不同的后端服务版本,如V1.0。 入参定义 根据实际需要定义后端服务的请求参数。 在“入参定义”

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  • 云商店开放接口描述

    云商店开放接口描述 云商店开放接口说明 接口使用方法 公共参数 接口兼容性说明 接口列表 测试授权码激活和心跳检测 公共错误码 APIGW网关错误码 父主题: 联营License类商品接入指南(2.0版本)

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  • 云商店开放接口指南

    云商店开放接口指南 接口使用方法 公共参数 接口列表 公共错误码 APIGW网关错误码 开放接口示例代码 父主题: 联营License客户端软件对接指南

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  • 开发地图

    的软电话应用。 智能化 页面配置 RESTful调用 企业如需使用语音直接交互的自助服务,或文字交谈机器人,可使用云客服提供的智能IVR页面完成相关配置。 同时如果需要对座席的话术进行辅导,对座席的话术是否包含敏感词进行警示,也可以使用智能IVR的配置并开启智能助手特性实现该能力。

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  • 开发概述

    营销场景。 如果您是具备自用营销信息分发平台的行业客户,可选择将智能信息的模板数据接入自用平台,在自用平台上实现模板预览、模板管理等操作。为此您需要将模板查询API返回的JSON数据渲染成适配于自用平台的预览视图。 本指南将指导您如何将智能信息的模板数据渲染成前端预览视图。

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  • 云审计服务 CTS

    帮助您快速了解 云审计 服务的产品简介、工作原理和使用场景等内容。 产品介绍 什么是云审计服务 工作原理 使用场景 基本概念 03 使用 云审计服务开启成功后,您可以查看云服务资源的关键操作事件。 常用操作 弹性云服务器关键操作列表 对象存储服务关键操作列表 02 入门 快速了解云审计服务在不同应用场景中的操作流程。

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  • ROMA Exchange与运营管理平台、城市智能体、城市大脑、数字平台的关系

    Exchange基线上定制后交付的平台。 城市智能体:是企业网的智慧城市的一个解决方案。ROMA Exchange被该解决方案集成,集成后ROMA Exchange位于城市智能体解决方案的运营层。 城市大脑:又叫城市数字大脑,是项目上的叫法,比如长春项目城市大脑。ROMA Exchange位于城市数字大脑的运营层。

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  • VR云渲游平台(VR Cloud Rendering & Gaming Platform)

    了解VR云渲游平台的产品架构、应用场景,以及与其他服务的关系,有助于您更准确的匹配实际业务,快速将VR内容上云,使用VR云渲游平台。 产品介绍 什么是VR云渲游平台 应用场景 与其他服务的关系 03 使用 您可以在VR云渲游平台上管理集群、应用、VR设备、GPU云服务器信息,进行增、删、改、查相关操作。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 路数 表示机器人可以同时进行n路对话,即能够同时和n个用户对话。 知识库 知识库即语料库,用于配置、管理问答机器人语料。 一条语料由问题和答案组成。多条语料组成知识库,问答机器人基于知识库进行问答。 技能/意图 技能是指完成某个特定功能的能力。如构建一个订机票、查询天气的机器人。

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 自助服务

    为您提供咨询和定制化解决方案等服务。 工单支持 为您解决云产品技术问题,提供7*24小时竭诚服务。 社区论坛 为您提供交流平台,技术牛人专门为您解答。 建议反馈 为您提供建议反馈平台,欢迎提出宝贵的功能建议与体验建议。 新手入门 丰富的入门资源,帮助您快速使用华为云。 华为云APP 即时畅享智能服务,随时查看工单进度。

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  • 成长地图

    如何开好敏捷回顾会议 布道师和产品经理,线下交流、布道、技术沙龙。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博的智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 开通服务步骤说明

    联系方式:客服会通过手机或邮箱联系您告知服务开通进展。 输入完成后提交工单,等待客服审核完成后帮您开通本服务。 图4 创建工单 服务只需要开通一次即可,后面使用时无需再申请。 商用服务申请成功后,在“服务管理”页面,“我的服务”中显示已经申请开通成功的服务,此时,您可以通过调用API的方式使用 内容审核 服务。 开通

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  • 适用场景

    适用场景 智能问答机器人 QABot 机器自动应答,拦截高频、易理解的问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 售后自动问答 智能客服场景中,使用智能问答机器人来自动回答客户对于产品售后支持,使用方法,疑难解答等问询。在

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  • 自然语言处理 NLP

    Processing,简称NLP)是一款基于人工智能技术,针对各类企业及开发者提供的用于文本分析及挖掘的云服务,旨在帮助用户高效的处理文本。 产品介绍 1元包年 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转NLP 01 了解 了解华为云 自然语言处理 服务的产品介绍、应用场景、使用限制,有助于更好的使用自然语言处理服务。

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  • 应用管理与运维平台 ServiceStage

    创建源码构建任务 创建软件包构建任务 流水线管理 仓库授权 微服务引擎 创建微服务引擎 管理微服务引擎 使用微服务引擎 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例 ServiceStage服务如何 定价 CS E微服务引擎如何定价? 微服务和普通应用有什么不同? 如何体验ServiceStage的源码部署功能?

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 标签管理服务 标签管理服务(Tag Management Service,简称TMS)是一种快速便捷将标签集中管理的可视化服务,提供跨区域、跨服务的集中标签管理和资源分类功能。 图说TMS 视频帮助 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转TMS

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  • 如何访问对话机器人服务

    方式访问对话机器人服务,具体操作请参见《对话机器人服务接口参考》。 管理控制台方式 其他相关操作,请使用管理控制台方式访问对话机器人服务。如果用户已注册公有云,可直接登录管理控制台,从主页选择“人工智能”>“对话机器人服务”下对应的子服务

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  • 成长地图

    介绍在CodeArts IDE Online中如何快速将开发好的微服务部署到容器服务中并进行验证。 基于CodeArts IDE Online快速开发、部署微服务 准备工作 微服务的开发调试 制作微服务容器镜像 部署微服务容器镜像 常见问题 了解更多常见问题、案例和解决方案 热门案例

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