智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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手动搭建智能客服智能体 智能客服智能体可以自动响应并自动处理用户咨询，提高客户满意度和运营效率。本文将帮助您在Versatile中搭建一个智能客服智能体应用，提供全天候的在线咨询服务。 效果展示 向智能体输入问题时，智能体会自动解析问题内容，理解其核心需求，并生成相应的解决方案。

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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智能导购平台 会员分析 功能说明：门店助手端查看权限门店下会员数据、联系人数据、群聊数据； 使用场景： 店员: 登录查看自己所在门店的会员数据和销售数据； 店长/管理层: 登录查看自己权限下门店的会员数据和销售数据； 操作流程 门店切换：登录后，首页中单击门店栏位信息，可进行门店

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，智能会计平台还提供对账管理功能，以确保账簿记录的真实性和正确性。 智能会计平台总体流程图 图1 智能会计平台总体流程图 系统特性 智能会计平台主要提供以下应用： 凭证模板设置灵活，可以满足企业的个性化需求； 系统自动匹配凭证模板、自动获取单据生成凭证； 凭证生成支持批量操作，能同时对多个账簿、多种单据生成凭证；

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道、微信客服渠道、邮件渠道和API渠道，支持通过渠道管理对这些渠道进行添加、停用/启用、编辑和删除。 会话智能分配 智能分配可以将不同渠道的客户会话请求配置为由机器人优先接待、仅机器人接待、仅人工接待和人工优先。设置好智能分配规则，客户进线将按照智能分配列表从上到下的顺序依次判断

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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设置 > 客服设置 > 客服接待状态操作路径下，定义需要使用的客服接待状态并【开启】。 图4 定义客服接待状态 通过企业视角设置客服工作台，帮助一线客服高效开展工作。 在线客服 > 设置 > 客服工作台设置 > 基础设置操作路径下，根据企业客服管理需要配置并定义客服工作台相关基础

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-成长地图 | 华为云

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什么是智能体平台？ 什么是智能体平台？ 智能体平台（Versatile Agent Platform，Versatile）是一个一站式企业级智能体构建平台，无论是研发技术人员还是业务人员，都可通过简易的界面化操作，快速开发应用。 Versatile包含应用管理、组件库、知识库、提

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全媒体呼叫中心 全媒体客服平台是集电话客服、多媒体在线客服、视频客服、工单客服、短信、5G消息、移动客服为一体的全媒体客户服务中心。 支持通过统一工作台来接待全部渠道的客户服务请求。 在线客服支持微信、网站、APP等多种渠道。 支持通过智能客服为坐席分流。 坐席支持控制自己状态，来决定是否接收客户服务请求。

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座席其他操作 本章节介绍客服代表的一些其他操作。 管理质检结果 本章节介绍了质检管理的相关内容，客服代表可以管理质检结果。 典型场景介绍 本章节介绍一些客服操作的典型场景。 查看实训任务 智能实训任务是通过IVR流程对座席定期进行任务培训考试，检查座席业务技能情况。 智能外呼任务 座席根

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配置售前客服 平台默认给每个商家分配一个售前分机号，您需要配置分机号绑定的电话号码及对应的接待时间，提交后在商品详情页展示，具体效果如下： 进入“卖家中心>商家管理>服务与支持”，在售前分机号区域。单击“编辑”添加 400 服务热线需要绑定的电话号码、接待日期、接待时间并保存。分

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子场景2：搭建智能客服问答工作流 前提条件 已实名认证的华为账号或IAM用户。 已购买Versatile智能体平台。 准备工作 本实践选用平台预置的“DeepSeek-V3-64K”模型。 操作流程 操作步骤 说明 创建工作流 通过填写必要的工作流基本信息，创建一个任务型的智能问答客服工作流。

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API（医疗智能体平台） 项目管理 系统管理 数据管理 数据库管理 应用管理 资产市场 notebook开发环境 Nextflow接口

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图解智能体平台

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购买Versatile智能体平台 如果未购买Versatile智能体平台，用户进入Versatile智能体平台，部分功能仅可查看。购买Versatile智能体平台后，才可以正常使用Versatile智能体平台。首次购买Versatile智能体平台前，需要先申请加入Versatile智能体平台白名单。

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之的是全渠道客服，直接实时发起咨询和回复， 随着现在人工智能、大数据和5G的发展，这些都成为可能； 随时可触达（统一工作台）、随时可回复（PC+移动端信息同步）； 客户定位 客户规模定位：面向年营收规模超3000万以上的中、大、超大型企业； 需求及决策部门： 业务端-客服/客户体验、电销、用户/私域运营团队

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-互动】，新增【在线客服】模块。 图3 添加在线客服模块 在在线客服模块，【客服列表】选项中，选择客服类型（QQ、微信、淘宝旺旺、阿里旺旺、Skype）、修改客服账号、展示文字和选择状态（工作时间在线/一直在线）。 图4 设置在线客服客服列表 由于目前腾讯平台暂停QQ推广功能的申

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表达问题 通过本方案实现的业务效果： 智能化服务转型：将AI赋能企业服务，成为企业营销重要的一环，与整体市场营销、品牌形成合力，进行数字化、智能化服务转型 全流程提升客户体验：覆盖售前/售后全流程，多场景无缝融合，为客户提供全生命周期的智能化服务，准确赋能企业运营各环节 个性化服

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