配置售前客服

概述

云商店默认给每个商家分配一个四位数售前分机号（平台热线号码：950807），您需要配置分机号绑定的电话号码及对应的接待时间，提交后在店铺首页、通用商品商品详情页展示。

图1 店铺首页展示

图2 商详页展示

• 该信息用于客户咨询通用商品，请确保绑定的电话有效且正常接听。
• 一个商家最多可创建3个售前分机号，发布商品时可关联任意一个，单个分机号下最多绑定5个号码。
• 如未配置售前分机号，则官网页面将展示您入驻时填写的商家客服信息。
• 平台会定期提醒您确认服务与支持联系人及联系方式的有效性。请及时登录卖家中心>商家管理>服务与支持，点击弹窗中的“批量确认”按钮，完成信息维护。

  

操作指导

1. 进入页面：单击进入“卖家中心>商家管理>服务与支持”页面，进入售前分机号区域，平台会默认分配一个售前分机号。

   一个商家最多可创建3个售前分机号，发布商品时可关联任意一个，如需新增分机号，可单击“添加分机号”。

   

2. 绑定转接号码：单击“添加号码”按钮，添加需要绑定的固定电话/手机号、接待日期、接待时间，验证通过并保存。

   

   

   • 绑定号码支持手机和固话，其中固话不支持400/800/110/119/120/122/12345/95/96开头的号码。
   • 单个分机号下最多绑定5个号码，用户拨打时系统会按绑定顺序依次转接；若前一个号码空闲且在接待时间，则不再继续转接。

3. 修改转接号码（选）：每个分机号至少绑定一个号码，仅有一个转接号码时不支持删除；如需换绑号码，需先添加新号码，再单击“删除”原号码。
   

   

   分机号暂不支持商家自行停用或恢复。如需此操作，请提交工单联系平台运营团队处理。

4. 关联商品（选）：若需为不同商品设置专属售前分机号转接，请前往“我的商品 > 售前与售后信息”页面进行配置。