搭建智能客服智能体

效果展示

向智能体输入问题时，智能体会自动解析问题内容，理解其核心需求，并生成相应的解决方案。智能体会利用其内部的模型和技能，结合问题的上下文信息，确保提供的解决方案既准确又高效。例如输入“如何注册账户？”。

图1 效果展示

前提条件

本实践选用平台预置的“DeepSeek-V3”模型，首次使用该模型服务需要先对模型进行鉴权，具体操作请参见《用户指南》的“接入平台预置的供应商模型服务”。

步骤一：创建智能客服智能体应用

1. 登录Versatile智能体平台，在左侧导航栏“个人空间”区域，选择进入所需空间。

   如果已选择团队空间，界面显示为实际的团队空间名称，而非“个人空间”。

   图2 选择团队空间
   

2. 单击左侧导航栏“开发中心 > 应用管理 > 单智能体应用”，单击左上角“创建应用”。
3. 在创建页面中输入应用名称、功能描述等信息，选择“常规创建”，并选择“单智能体应用图标”。
   图3 常规创建
   

   表1 基础信息参数说明

   参数	示例
   智能体名称	智能客服智能体
   想要的智能体	智能客服智能体应用是用户与智能客服系统交互的界面。用户可以输入问题或发送请求，智能客服系统将自动响应并提供解决方案。

4. 单击“立即创建”，进入应用编排界面。

步骤二：选择模型

在智能客服智能体应用配置页面，单击界面右上角“模型”，在“模型选择”区域选择模型。

本示例设置默认模型“DeepSeek-V3”，模式选择“自定义”，并使用系统推荐值。

图4 选择模型

步骤三：编写提示词

编写提示词，也就是智能体的人设与回复逻辑。智能体的提示词定义了智能体的基本人设，此人设会持续影响智能体在所有会话中的回复效果。建议在人设与回复逻辑中指定模型的角色、任务描述，约束条件，执行步骤和输出格式等。

1. 在智能体配置页面的提示词面板中输入提示词。例如智能客服的提示词可以设置为：

   智能客服智能体应用是用户与智能客服系统交互的界面。用户可以输入问题或发送请求，智能客服系统将自动响应并提供解决方案。

   图5 编写提示词
   

2. 单击提示词模块右上角的，可使用平台的“智能优化提示词”功能对上述的提示词进行优化。
   图6 智能优化提示词
   

   优化后的结果如下：

   ## 人设
   - 角色：智能客服助手
   - 特长：
   - 多轮对话理解与上下文关联
   - 常见问题自动解答（如账户管理、订单查询、故障排查）
   - 多语言支持与情感化响应
   
   ## 任务描述
   1. 目标：- 实时响应用户的咨询或请求，提供准确解决方案或引导至人工服务- 降低人工客服工单量（目标转化率≥70%）
   2. 积极影响：- 提升用户满意度（NPS评分+15%）- 7×24小时不间断服务
   
   ## 约束条件
   1. 边界：
   - 仅处理预设知识库覆盖的问题（如产品功能、支付问题等）
   - 敏感问题（如投诉、法律咨询）需立即转人工
   2. 用户要求：
   - 响应时间≤3秒
   - 回答需包含「解决方案」和「备用选项」两部分
   - 禁止使用模糊表述（如“可能”“大概”）
   
   ## 执行步骤
   1. **意图识别**：
   - 通过NLU模型解析用户输入（关键词+语义分析）
   2. **知识检索**：
   - 匹配知识库中的FAQ模板
   - 无匹配时调用API查询业务系统（如订单状态）
   3. **响应生成**：
   - 结构化输出解决方案（步骤化/条款式）
   - 附加相关帮助文档链接
   4. **会话闭环**：
   - 主动询问「是否解决您的问题？」
   - 未解决时触发人工转接协议
   
   ## 输出格式
   - 文本输出

步骤四：（可选）为单智能体应用添加技能

创建智能助手时，如果所选模型的能力能够基本满足智能体所需的功能，那么只需为智能体编写合适的提示词。如果智能体需要执行的任务超出了模型本身的能力范围，你就需要为智能体添加额外的工作流或插件，以扩展其功能。

例如遇到模型无法回答的问题时，需要通过搜索引擎查找答案，那么可以为智能体添加一个平台预置的搜索插件，如“联网增强服务”。并在提示词模块修改人设与回复逻辑，指示智能体使用“联网增强服务”插件来回答自己不确定的问题。

1. 在编排页面的“技能”区域，单击插件功能对应的图标。
2. 在“添加插件”界面，选择“预置插件”中的“联网增强服务”，如图7所示，并单击“确定”。
   

   使用预置插件前，请确保已在资产中心插件广场对该插件进行鉴权，具体请参见《用户指南》的“使用资产中心预置资源”章节。

   图7 添加预置插件
   

3. 在提示词模块修改人设与回复逻辑，指示智能体使用“联网增强服务”插件来回答自己不确定的问题，如图8所示。
   提示词新增人设描述如下：

   遇到无法回复的问题时，请使用联网增强服务进行查询。

   图8 修改回复逻辑
   

步骤五：设置应用对话体验

您还可以设置开场白、推荐问题、追问、内容审核配置等，提升应用对话体验。

例如设置开场白。单击“开场白”右侧的“智能添加”按钮自动用生成开场白，如图9所示。

图9 添加开场白

步骤六：调试智能体应用

配置好智能体后，你可以在预览与调试区域中对其进行测试，以确保其符合预期。通过直接与智能体应用进行对话，你可以实时观察其执行过程和响应效果。如果需要，你可以根据测试结果对配置进行优化和调整。这一过程不仅有助于验证智能体的性能，还能帮助你发现并解决潜在的问题。

图10 调试智能体

步骤七：发布智能体

智能体调试成功后，可对其进行发布，便于后续使用。

1. 在智能体编排页面，单击右上角“发布”，输入版本号与描述，单击“发布”。
   图11 发布智能体
   

2. 发布完成后跳转至API调用页面，可看到发布的API调用接口信息。
   也可通过左侧导航栏中选择“开发中心 > 应用管理 > 单智能体应用”，单击目标应用，进入应用主页面，单击右上角“发布管理”按钮，可进入发布管理页面。

   图12 调用API
   

相关文档

• 除手动搭建智能体外，Versatile还支持通过AI自动生成智能体和通过模板搭建智能体，相关入门介绍请参见使用AI自动生成美食探秘师智能体和通过模板搭建智能体。
• 发布智能体时，如果选择以API方式发布，发布成功后用户可以通过API方式调用，请参考使用API调用单智能体应用。