选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。 父主题： 图元

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选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。 父主题： 图元参考

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功时，不会调用结束图元中配置的第三方接口。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“跟踪设置”，开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”，测试机器人。 若开始呼叫前不进行主叫号码设置，“主叫号码”默认为“123456789”。

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功时，不会调用结束图元中配置的第三方接口。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“跟踪设置”，开启主叫号码跟踪。单击“开始呼叫”，测试机器人。 若开始呼叫前不进行主叫号码设置，“主叫号码”默认为“123456789”。

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erMobile > 系统获取到的用户号码 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。 父主题： 图元

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合成( TTS A)、支持语音与音乐合成(STA，AI歌唱)等多项仿真数字人核心技术；支持DUIX平台人机对话交互，以及2D卡通形象阿凡达模式数字人等特色功能。 产品能力强：完善的数字人视频制作、数字人直播、数字人AI交互系统，并支持数字人和真人同屏交互，支持手机APP、H5、直播、大屏、电视、投影、

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开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表（客服人员）”页面 父主题： 开发“客服人员创建工单”功能

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配置方法请参见如何设置会话转移设置 外呼离线消息配置 配置方法请参见如何设置外呼离线消息配置 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。 将Webhook

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TTS和ASR用于文本转语音以及 语音识别 转文本，当您需要使用文本转语音并播放给客户时，您需要购买TTS；当您需要使用智能语音导航或智能机器人功能时，您需要购买ASR。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买TTS&ASR”。

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answer，表示将客户的回答传入复合图元中。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。如果实现正常对话表示复合图元配置成功。 父主题： 图元

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添加流程变量界面 图8 流程编排示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人自动回答有数字人服务生成的视频路径表示配置成功。 父主题： 图元

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选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”。 进入测试对话窗口中，单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户输入的实际月份回答月份有效或月份无效表示配置成功。 图3 测试机器人界面 父主题： 图元

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key1，给客户回复选择了查询流量套餐业务。 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将该流程绑定机器人。 选择“智能机器人”，在对应机器人的最后一列单击“呼叫测试”，在弹出的测试对话窗口中单击“开始呼叫”，测试机器人。机器人依据客户不同按键回答不同的业务表示配置成功。 图4 测试机器人界面 父主题： 图元

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配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 配置机器人信息。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 单击“保存并进入下一步”，进入到集成说明页面。 将Webhook

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toLowerCase() FLOW.hua+FLOW.wei FLOW.len.substring(0,3)FLOW.zzzz.length() 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录O

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配置方法请参见如何设置座席超时转移会话 会话转移设置 配置方法请参见如何设置会话转移设置 配置机器人配置。 表4 机器人配置参数说明 参数 说明 接入智能机器人 配置方法请参见如何接入智能机器人 接入机器人助手 配置方法请参见如何接入机器人助手 （可选）配置集成说明，仅秘钥托管方式下需要操作。 进入到集成说明页面。

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业务接口调用图元中调用接口选择“语种识别接口”，入参text填写为IVRREQUEST.input变量，在变量中可以直接引用出参language和score。 选择“智能机器人”，测试结果。 呼叫结果如下。 父主题： 常见问题

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操作员登录客户服务云，选择“配置中心>机器人管理>流程配置”。 配置智能IVR。 选择“流程管理 > 流程编排”，增加智能IVR流程，参照下图完成配置，其中“响应中的属性名”要与普通IVR传递参数名称保持一致性。 图1 编排流程示例 保存并发布流程。 选择“智能机器人”，将流程绑定机器人。 配置普通IVR。

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自动回复内容 配置方法请参见如何开启自动回复内容和非工作日回复内容 非工作日回复内容 配置机器人配置。 表3 机器人配置参数说明 参数 说明 机器人设置 配置方法请参见如何接入智能机器人 单击“下一步”，提示保存成功，完成配置。 同时在“配置中心 > 接入配置 > 通知路由”，会

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”中的“技能队列”选择4.a中增加的技能队列，其他信息请根据实际情况配置。如果您需要使用智能机器人客服，请开启“机器人设置”，并配置相关信息。“机器人设置”中的“机器人接入码”请参考和机器人说你好获取。 获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。

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概述 以和ODFS集成的智能语音导航支持如下三类机器人的配置为例，介绍三种不同的知识配置方式： 机器人类型 用途 针对行业 样例 问答型对话机器人 系统根据用户的具体问题给出具体答案。 回答的内容更基于知识而不是用户目的。 针对垂直领域，技术上强调直接与知识库结合的回复获取方面的技术。

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