云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服中心建设方案 更多内容
  • 方案概述

    信息化建设基础薄弱,办案靠经验 通过本方案实现的业务效果: 推进“互联网+调解仲裁”服务建设,有效提升劳动纠纷案件处理智能化水平和服务当事人能力,加强数据研判水平,进一步为社会经济持续健康发展和社会大局的稳定和谐,营造良好的法治环境。 方案架构 图1 智慧仲裁解决方案业务架构

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  • 方案概述

    部署架构 架构描述: 方案由华为云 弹性云服务器 E CS 等计算,存储和网络资源为基础,部署永洪商业智能软件 方案采用了华为云 数据仓库 DWS或云数据库RDS for MySQL作数据存储,采用 MapReduce服务 MRS 企业级大数据平台来作数据分析 方案优势 商业智能解决方案把大数据分析所需

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  • 方案概述

    全,保证系统安全可靠。 方案优势 该方案提供全层级产品(云计算基础设施、数智化平台底座、应用软件与服务、行业先进实践)和一站式服务(云部署、实施客开、迁移服务、异构系统集成、运营服务), 在华为云上以“专属云”的方式部署客户数据和应用系统。用友全球交付中心(YDC)基于高客户价值

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  • 方案概述

    图1 智慧校园方案架构 人才培养:国内首个将智慧校园和泛计算机学科人才培养融合为一体的解决方案,同时也是以建设专业标准、课程标准以及配套教学资源、案例为建设目的的人才培养综合服务解决方案。 图2 人才培养方案架构 方案优势 金智教育智慧校园解决方案,解决高校信息化稳定、安全、服务可持续发展问题。

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  • 方案概述

    方案概述 应用场景 德勤智慧财务共享解决方案旨在帮助企业扩大财务能力并影响整个企业,实现财务智能化,推动企业财务数字化转型,形成战略财务、业务财务和运营财务三层管理架构,支撑运营数字化、管理智能化、业财融合化、服务共享化、系统平台化的企业战略目标。解决方案包括财务共享业务咨询和智慧财务共享系统平台。

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  • 设计原则

    基础设施底座设计原则 工业互联网 公共技术服务平台基础设施云平台采用华为混合云解决方案,以一体化全栈方式交付完整的云服务平台,由华为云统一规划,满足工业互联网平台业务资源要求。基础设施底座总体建设方案如下: 基础设施层主要提供整个云平台的基础设施,包括 服务器 ,交换机,路由器,防火墙,安全设备。

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  • 在AICC侧配置移动客服

    在AICC侧配置移动客服 用户拨打租户接入码之后,会根据此处的配置接到技能队列或指定号码上。 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后,支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”,打开新建移动客服。

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  • 组网方案说明

    基于该连锁酒店的诉求及其实际情况,可采用智简园区网络解决方案华为公有云部署场景进行网络建设。由于企业自己有IT人员,可以选择由租户进行自建和自维。 考虑到该连锁酒店属于房间密集型场景,建议在房间内使用分布式Wi-Fi方案,即每间客房由一台RU完成无线网络覆盖,大厅采用AP提供无

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  • 在CloudPond上部署ERP业务

    ERP业务需要较高的可靠性,无论是内部使用还是外部使用,除节假日外不能频繁停机。 自有数据中心的网络和安全防护体系相对成熟,可满足ERP部署需要。 组网规划说明 针对上述用户业务场景的需求,我们建议按如下方案进行云边组网,如图1所示。 图1 方案设计示意图 方案设计关键点: 考虑到目前用户业务均部署在本地,云边网络

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  • 在CloudPond上部署ERP业务

    ERP业务需要较高的可靠性,无论是内部使用还是外部使用,除节假日外不能频繁停机。 自有数据中心的网络和安全防护体系相对成熟,可满足ERP部署需要。 组网规划说明 针对上述用户业务场景的需求,我们建议按如下方案进行云边组网,如图1所示。 图1 方案设计示意图 方案设计关键点: 考虑到目前用户业务均部署在本地,云边网络

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  • 创建设备命令撤销任务

    应用服务器向设备下发命令后,如果由于命令排队、设备不在线等原因,物联网平台还未把命令下发给设备执行(PENDING状态),此时应用服务器可调用此接口撤销指定设备的所有未下发的命令,对于已下发成功的命令不可撤销。Status Code: 201 CreatedDeviceCommandResp:CommandDTO:命令下发

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  • 数据治理平台

    离线 数据湖 平台可以向实时数据湖、ITOT融合数据湖、数据资产平台、数据可信流通等其他子方案演进,整体演进方案如下: 图2 华为云数据使能方案总体演进 华为云数据使能方案为客户提供全栈大数据管理方案,覆盖“采存算管用”的全数据生命周期处理环节,支持公有云、混合云、边缘云等多种基础设施形态,支持向未来平滑演进。

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  • 方案概述

    下简称《规划》)。要求到2025年,初步建设形成统一权威、互联互通的全民健康信息平台支撑保障体系,基本实现公立医疗卫生机构与全民健康信息平台联通全覆盖。加强县域医共体建设,鼓励依托县级医院建设开发共享的影像、心电、病理诊断、医学检验等中心,加强远程医疗和信息化设备配备,与高水平省

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  • 金融行业场景

    统一生态建设 UCS构建了标准的金融应用生态,可以实现应用的跨地域跨云的统一分发和部署,支持业务实例跨云迁移。 云边统一协同 实现海量终端及边缘侧设备、应用的协同管理,加速金融行业智能安防、智慧网点的建设。 多云统一协同 构建多地多中心的金融数字化业务架构,实现跨云跨数据中心的统一治理。

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  • 开发“客服人员查询工单”功能

    开发“客服人员查询工单”功能 创建“查询工单”脚本及公共接口 组装“工单列表(客服人员)”页面 父主题: 开发“客服人员创建工单”功能

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  • 方案概述

    图2 部署架构 架构描述: 方案集成华为云MetaStudio数字内容生产线,可实现风格化照片建模、语音驱动、视觉驱动,资产管理,大幅提升目睹内容制作效率和直播效率,实现低成本、智能化、规模化的生产能力; 基于华为云全球CDN分发网络能力,进行全球化多直播中心部署,可动态扩展的直播技

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  • 云联络中心与入驻式联络中心的差别

    云联络中心与入驻式联络中心的差别 通过“初识云联络中心”的介绍,我们对云联络中心已经有了初步认识,那么云联络中心与入驻式联络中心有什么区别呢,接下来我们从购买、部署、扩容、运维和成本几个方面分析对比。 购买 入驻式联络中心:采用传统线下购买方式,企业与供应商协商方案,签订合同,完

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  • 方案概述

    数据资源池层:建设数据资源池,建设内容包括基础库建设、主题库建设以及专题库建设。基础库建设包括了人口库、法人库、电子证照库、信用信息库、自然资源与地理信息库、宏观经济库。主题库建设包括了事项库、电子材料库、办件信息库、政策法规库、业务知识库、工建项目库。专题库建设包括了一件事一次

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  • 信息技术人才培养

    将理论知识应用于真实项目中操作,不再拘泥于课堂知识教学,但传统的实训室在实际建设过程中也面临着诸多问题,对于院校产生较大的负担。具体问题如下: 建设成本高:传统实训平台需要依赖基础硬件资源,因而院校在建设实训室时,需要一次性采购大量的硬件设备,造成投入成本较高; 维护难度大,人力

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  • 任务中心

    任务中心 查询失败任务列表 删除单个失败任务 删除所有保护组失败任务 删除指定保护组内的所有失败任务 父主题: API

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  • 告警中心

    告警中心 告警中心概览 设置告警规则 K8s事件转告警规则 父主题: 容器智能分析

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