云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服中心建设方案 更多内容
  • 创建设备分组

    建设备分组 功能介绍 创建设备分组。 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI POST /v2/{project_id}/link/instances/{i

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  • 创建设备API

    建设备API 操作场景 通过将IoT实际API与规范API进行映射创建生成设备API,可将其作为数据建模、数据服务时配置的数据来源,用来获取OT数据。 本文指导您如何新增设备API。 前提条件 已获取开发人员及以上权限用户的账号和密码。 操作步骤 登录LinkX-F系统首页。 选择“基础数据管理

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  • 创建设备隧道

    建设备隧道 功能介绍 用户可以通过该接口创建隧道(WebSocket协议),应用 服务器 和设备可以通过该隧道进行数据传输。 该API接口在基础版不支持。 该API调用后平台会向对应的MQTT/MQ TTS 设备下发隧道地址及密钥,同时给应用服务器也返回隧道地址及密钥,设备可以通过该地

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  • 创建设备代理

    建设备代理 功能介绍 应用服务器可调用此接口在物联网平台创建一个动态设备代理规则,用于子设备自主选择网关设备上线和上报消息,即代理组下的任意网关下的子设备均可以通过代理组里其他设备上线(网关更新子设备状态 )然后进行数据上报(网关批量设备属性上报 )。 单实例最多可以配置10个设备代理

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  • 中试验证中心方案设计

    中试验证中心方案设计 建设目标 设计总体架构 父主题: 实施步骤

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  • 创建设备命令

    建设备命令 典型场景 设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,第三方应用可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。 物联网平台有两种命令下发机制: 立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。 缓存下发:

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  • 创建设备策略

    建设备策略 功能介绍 应用服务器可调用此接口在物联网平台创建一个策略,该策略需要绑定到设备和产品下才能生效。 一个实例最多能创建50个设备策略。 仅标准版实例、企业版实例支持该接口调用,基础版不支持。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/iot/{pro

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  • 创建设备分组

    建设备分组 概述 当设备较多且可分类时,可通过创建分组的方式对设备进行管理,便于用户快速查找。 前提条件 每个设备分组要归属到某个集成应用下,在创建设备分组前您需要有可用的集成应用,否则请提前创建集成应用。 创建根分组 登录ROMA Connect控制台,在“实例”页面单击实例上的“查看控制台”,进入实例控制台。

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  • 工作说明书

    公共系统建议。提供基于华为云的产业升级与企业上云的方案建议。 创新工坊 企业客户、产业园区及产业集群 确立数字转型战略、明确的信息化和智能化升级路径 导入创新方法论,依据企业现状,策划企业高质量发展的企业战略、建设方向与发展阶段。 绘制企业数字化转型的发展蓝图,开展中长期企业信息化发展与智能化升级的顶层规划,明确相关工作的建设内容及其建设路径。

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  • 产品介绍

    进行AI应用现状分析,输出AI应用现状评估报告。 AI方案设计,包含AI应用场景规划、AI技术建设规划和组织人才方案。 服务不覆盖范围 特定AI应用场景的具体方案设计,如:智能化业务设计、周边系统对接方案、算法选型等。 AI方案的实施工作,如:数据与系统的对接、AI算法设计与开发等。

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  • 用户推荐平台

    用户推荐平台 用户推荐平台简介 本项目建设的用户推荐平台基于华为云客户数据平台CDP。用户推荐平台以治理后的数据为基础,使用高效、准确的用户推荐模型,建设消费者数据中心并建立人群画像,挖掘用户行为数据,驱动业务决策实现智能化全场景营销体验,助力企业实现精细化运营和营销。 用户推荐平台具体实现

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  • 创建设备命令

    建设备命令 典型场景 设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,第三方应用可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。 物联网平台有两种命令下发机制: 立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。 缓存下发:

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  • 创建设备命令

    设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,应用服务器可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。物联网平台有两种命令下发机制:立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。缓存下发:平台收到命令后缓存起来,在设备可达时排队串行下发,平台收到前一个命令的响应(模组自动回复的

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  • 方案概述

    为学校科学决策提供数据支撑和智能化信息推送服务。 高校协同运营平台建设是一项内容复杂的综合系统工程,既包括校园信息化技术系统的建设,也包括各类业务管理、业务应用,同时还包括组织体系、安全体系、运维保障和人员发展等机制建设。 在此基础上致远互联提出了高校一体化协同运营平台建设规划123的建设思路。首先

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 方案概述

    本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等,这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工作任务从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。

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  • 附录

    作,提高园区的综合管理和服务水平。 总之,该方案通过智能化的管理和技术创新为园区的低碳化、智能化运营提供了全面的解决方案,帮助园区实现节能降本增效和可持续发展。 方案创造的价值体现主要体现在以下几个方面: 提高能源利用效率:通过智能化的数据采集和监控系统,可以实时了解园区的能源使

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  • 运维组织

    L2联合运维团队:面向客户技术服务的第一界面和责任部门,负责网络连续性和技术服务能力的建设,对网络可用性和客户技术服务满意度负责。 负责技术客服工作,承担客户技术服务请求端到端的拉通解决,对客户的技术服务满意度负责。负责网络连续性建设,对网络运行质量负责。负责工程建设部安排的工程交付实施/验收/转维工作,对工程交付质

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  • 自助服务(IVR)集成开发方案

    自助服务(IVR)集成开发方案客服支持为企业提供IVR能力,企业可自行定义IVR的流程,以符合企业自己的业务需求。 云客服的自助服务包括: 普通IVR 智能IVR 智能IVR在普通IVR功能基础上,叠加了智能机器人功能。 图1 自助服务集成方案 IVR在线编排提供传统IVR功

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  • 方案概述

    共享,为全国“互联网+教育”大平台建设提供经验和模式。 图1 部署架构 方案优势 本方案从具备以下几个优势: 产品优势 局校一体建设:本方案从局校整体做设计,既考虑区域共性需求,又兼容学校个性发展。 业务汇聚、数据汇聚:破除数据孤岛,通过统一的业务数据接入标准,实现教育业务数据的自动化汇聚。

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  • 方案概述

    业务效果: 提升用能设施设备管理能力,实现智能化、及时化、有效化的全生命周期管理目标 针对现有设备设施巡检工作流程进行数字化赋能,完善信息化建设 提供巡检计划管理、应急管理、维修管理、报修管理、报警管理等功能,实现对用能设施设备的一体化调度管理目标 方案架构 图1 部署架构图 物联设备采集

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