云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能化客服中心建设方案 更多内容
  • 方案概述

    为学校科学决策提供数据支撑和智能化信息推送服务。 高校协同运营平台建设是一项内容复杂的综合系统工程,既包括校园信息化技术系统的建设,也包括各类业务管理、业务应用,同时还包括组织体系、安全体系、运维保障和人员发展等机制建设。 在此基础上致远互联提出了高校一体化协同运营平台建设规划123的建设思路。首先

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  • 创建设备命令

    建设备命令 典型场景 设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,第三方应用可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。 物联网平台有两种命令下发机制: 立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。 缓存下发:

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  • 创建设备命令

    设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,应用 服务器 可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。物联网平台有两种命令下发机制:立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。缓存下发:平台收到命令后缓存起来,在设备可达时排队串行下发,平台收到前一个命令的响应(模组自动回复的

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  • 方案概述

    金融领域机会点挖掘、信用分析。 方案架构 该解决方案支持一键式部署客服中心语音质检 函数工作流 服务、创建OBS输入输出桶,帮助客户快速构建一个客服中心语音质检工作流,具备开箱即用、方便易用的特点。解决方案架构如下: 图1 方案架构 该解决方案会部署如下资源: 语音交互 服务SIS: 提供客服中心通话录音文件转写的能力。

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  • 方案概述

    共享,为全国“互联网+教育”大平台建设提供经验和模式。 图1 部署架构 方案优势 本方案从具备以下几个优势: 产品优势 局校一体建设:本方案从局校整体做设计,既考虑区域共性需求,又兼容学校个性发展。 业务汇聚、数据汇聚:破除数据孤岛,通过统一的业务数据接入标准,实现教育业务数据的自动化汇聚。

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持,则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 方案概述

    业务效果: 提升用能设施设备管理能力,实现智能化、及时化、有效化的全生命周期管理目标 针对现有设备设施巡检工作流程进行数字化赋能,完善信息化建设 提供巡检计划管理、应急管理、维修管理、报修管理、报警管理等功能,实现对用能设施设备的一体化调度管理目标 方案架构 图1 部署架构图 物联设备采集

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  • 行业知识中心方案设计

    行业知识中心方案设计 总体功能架构 典型业务场景 工业数据处理基础工具链专题设计 行业知识库平台专题设计 父主题: 实施步骤

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  • 用户推荐平台

    用户推荐平台 用户推荐平台简介 本项目建设的用户推荐平台基于华为云客户数据平台CDP。用户推荐平台以治理后的数据为基础,使用高效、准确的用户推荐模型,建设消费者数据中心并建立人群画像,挖掘用户行为数据,驱动业务决策实现智能化全场景营销体验,助力企业实现精细化运营和营销。 用户推荐平台具体实现

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  • 创建设备分组

    建设备分组 概述 当设备较多且可分类时,可通过创建分组的方式对设备进行管理,便于用户快速查找。 前提条件 每个设备分组要归属到某个集成应用下,在创建设备分组前您需要有可用的集成应用,否则请提前创建集成应用。 创建根分组 登录ROMA Connect控制台,在“实例”页面单击实例上的“查看控制台”,进入实例控制台。

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  • 创建设备策略

    建设备策略 功能介绍 应用服务器可调用此接口在物联网平台创建一个策略,该策略需要绑定到设备和产品下才能生效。 一个实例最多能创建50个设备策略。 仅标准版实例、企业版实例支持该接口调用,基础版不支持。 调用方法 请参见如何调用API。 URI POST /v5/iot/{pro

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  • 创建设备命令

    建设备命令 典型场景 设备Profile文件中定义了物联网平台可向设备下发的命令,第三方应用可调用此接口向设备下发命令,配置或修改设备的服务属性,以实现对设备的控制。 物联网平台有两种命令下发机制: 立即下发:平台收到命令后立即下发给设备,保证实时性,不保证串行性。 缓存下发:

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  • 运维组织

    L2联合运维团队:面向客户技术服务的第一界面和责任部门,负责网络连续性和技术服务能力的建设,对网络可用性和客户技术服务满意度负责。 负责技术客服工作,承担客户技术服务请求端到端的拉通解决,对客户的技术服务满意度负责。负责网络连续性建设,对网络运行质量负责。负责工程建设部安排的工程交付实施/验收/转维工作,对工程交付质

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  • 方案概述

    元,同比增长6.5%,随着我国智慧城市建设加速和园区信息化发展趋向成熟,智慧园区建设需求将持续增大,预计未来3-5年内市场规模将恢复较高增长态势,到2022年将超过3000亿元,未来发展空间广阔。 方案架构 图1 方案架构 方案描述: 建设园区管理平台,整合物业、道闸、访客、门禁

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  • 方案概述

    本文着重介绍易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案的原理及实践案例。 图1 易路eGPT人力资源知识服务和智能客服解决方案方案架构 使用大模型帮助员工提高生产力,实现业务自动化、智能搜索、问答、推荐、数据分析和预测、AI生成等,这些技术和能力可以帮助员工更快、更高质量地完成工作任务从而增强企业的竞争力和可持续发展能力。

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  • 创建设备组

    应用服务器可调用此接口在物联网平台上创建设备组,并把设备归类到不同的设备组内,进行分组管理。在对设备进行某些操作时(如升级设备软固件、批量下发命令等),可通过设备组来指定要进行操作的设备。一个设备只能归属一个设备组。StatusCode: 200 ok

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  • 附录

    作,提高园区的综合管理和服务水平。 总之,该方案通过智能化的管理和技术创新为园区的低碳化、智能化运营提供了全面的解决方案,帮助园区实现节能降本增效和可持续发展。 方案创造的价值体现主要体现在以下几个方面: 提高能源利用效率:通过智能化的数据采集和监控系统,可以实时了解园区的能源使

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  • 总体架构

    企业提升数字化整体水平。 中试验证中心总体建设方案 工业互联网 行业中试中心总体建设方案如下图所示,主要包括5G试制工厂、测试平台、以及体验中心三大部分。中试中心由基础底座进行基础信息化能力支撑,同时为知识中心提供生产资源接入能力,同时承接知识中心反馈的验证需求,为其进行知识经验的迭代。

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  • 产品介绍

    《工业软件产业发展营销规划方案项目工作说明书(sow)》 工业软件工程创新中心咨询服务-高级咨询专家 《工业软件产业规划建设方案》 《工业软件营销策划方案》 《业务需求调研报告》 《工业软件产业规划建设方案项目工作说明书(sow)》 《工业软件营销策划方案项目工作说明书(sow)》

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  • 方案概述

    数据中台的建设存在成本高、周期长、建设运维复杂等痛点。 随着信息化的深入,在传统烟囱式IT建设方式下,企业独立采购或者自建的各种企业信息系统,在内部形成诸多数据孤岛。 通过本方案实现的业务效果: 平台组件统一部署,开发工具开箱即用,可视化开发维护易使用,数据任务智能化监控,异常告警及时处理。

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  • 工作说明书

    密码安全 方案评估 评审密码应用方案的完整性、正确性和合规性 组织密码安全方案评审 协助客户进行方案评审 协助客户进行密码安全差距分析,设计密码安全方案,协助对密码安全方案进行评审 - 密码局审核受理材料 方案实施 根据评审和评估通过的密码应用方案,开展系统密码应用建设和改造 开展系统密码应用建设和改造

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