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自助服务（IVR）集成开发方案
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通过在线配置，可实现传统IVR跳转到智能IVR，智能IVR跳转到传统IVR的功能。 传统IVR和智能IVR在编排过程中，可调用第三方系统的接口，获取第三方信息。 由于智能IVR通常用于配置实现语音、文本机器人能力，因此在后文中，会将智能IVR归类到智能化下。 父主题： 开发方案介绍
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什么是对话机器人服务
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鉴权方式说明
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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服
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创建与调试客服机器人 将客服机器人嵌入网页前端页面。 在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。 选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。
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关键特性
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。 1对1视频通话、视频会商、在线问诊、远程延时、视频客服、在线理赔等。 语音通话 即1对1或多人语音通话。 适用于1对1语音通话、多人语音通话、语音聊天、语音会议、语音客服等。 高音质 支持48kHz采样的高音质。 语音通话、视频通话。 高画质 支持720P、1080P的高清画质视频。
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基于MaaS DeepSeek API和Dify快速构建网站智能客服
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创建与调试客服机器人 将客服机器人嵌入网页前端页面。 在Dify平台中完成客服机器人的创建与调试后，单击“发布”，选择“嵌入网站”。 选择嵌入方式。本文以第二种“悬浮窗式”为例，将下方的代码复制到您网站<head>或<body> 标签中，更新网站页面，即可与该客服机器人进行对话。
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和机器人说你好
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客服座席指南
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客服座席指南 座席工作台介绍 切换座席状态 允许浏览器消息弹框提醒 处理语音业务 处理视频业务 处理多媒体交谈业务 座席其他操作 管理质检结果 典型场景介绍 查看实训任务 智能外呼任务 OpenEye帮助文档 智能填充工单信息
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语音验证码功能详解
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打车软件服务器与语音通话平台对接正常。 打车软件服务器成功登录语音通话平台。 Jane注册打车软件，输入电话号码后，点击“获取语音验证码”。 打车软件服务器发起语音验证码请求，请求语音通话平台向Jane播放语音验证码。 打车软件服务器调用“语音验证码API”实现整个呼叫过程。 语音通话平台呼叫Jane。 Jane接听。
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云客服服务开通
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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。
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信息查询图元
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决定 流程如下，需要选择一个要查询的技能队列。 图7 编排流程示例 配置智能机器人，对话类型选择IVR流程。 选择“配置中心>接入配置 > 被叫”，添加被叫配置，IVR请选择上述添加的智能IVR。 使用软电话号码登录Openeye模拟客户，拨打被叫中添加的接入码，听到当前的队列信息表示配置成功。
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创建角色
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支持在奇妙问平台创建角色，并配置已上传的外部知识库和问答库给大模型学习使用，让角色的问答信息更丰富。 创建智能交互数字人中的“第三方应用”选择“奇妙问”时，才需要执行本节操作。 用户使用奇妙问前，需要联系奇妙问的客户经理注册开通服务。 客户经理的联系方式，可以在云商店语音合成商品页面查看，如图1所示。
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客服与帮助
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音视频资源管理
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（可选）不同租户对不同厂家的TTS有着不同的诉求，系统管理员可以建立多个不同的TTS服务器，详情请参见support文档《AICC****产品文档**》的“智能流程配置指南>系统管理员：管理租户和系统>管理服务器章节和管理TTS/ASR章节” 单击“查看引用”。 可以看到该资源被哪些IVR流程引用，或被哪些资源模板引用。
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使用智能设备（记录仪）发送语音广播消息
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使用智能设备（记录仪）发送语音广播消息 操作步骤 在任务模式页面点击右侧的消息图标，进入广播消息页面，在广播消息页面，点击“发送广播”。 图1 右侧消息图标 跳转到选择设备页面，勾选需要发送广播的设备（支持搜索设备），点击“发送”。 图2 勾选需要发送的设备 在发送语音页面，长按
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最新动态
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了智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。
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基本语音呼叫
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处理语音业务
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语音合成
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保存本地的路径，如D:/test.wav。 result 是 Object 调用成功时为合成语音内容，请参考表5。 调用失败时无此字段。 表5 Result 参数名 是否必选 参数类型 说明 data 是 String 合成后生成的语音数据，以Base64编码格式返回。用户如需生成音频，需要将Base6
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语音接收配置
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语音网关配置
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击开启语音网关，网关类型选择“自定义网关”，配置基本参数。 表1 基本配置 参数 说明 * 语音服务商 选择语音服务商，例如“华为云”。 * AccessKey ID 语音服务商平台添加应用获取的APP_Key。 * AccessKey Secret 语音服务商平台添加应用获取的APP_Secret。
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检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
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