云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    如何用智能客服更好的服务客户 更多内容
  • 客户服务包

    支持特性详情请参见产品特性。 站点名称 您可以自定义站点名称,站点名称主要用来区分不同站点,不能与其他区域站点名称相同 购买时长 购买云速建站SaaS系统时长。 客户服务包套餐费用包含自适应版SaaS系统和网站设计与制作费用,具体客户服务包套餐价格请以云速建站购买页面为准。

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  • 入门实践

    为避免编辑网站过程中误操作导致数据丢失,您可以在网站编辑过程中,不定时进行数据备份。 使用OBS上传文件 网站后台对于上传文件大小和格式存在限制,使用OBS上传文件可解决此问题。 对接华为云客服插件 通过华为云客服设置在线客服,通过智能机器人或人工在线客服,快速解决客户咨询、建议等问题。

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  • 方案概述

    法训练结果文件,用于最终零售智能巡店服务部署。 按需购买计算型GPU(V100 NVLINK_32G)实例,用于训练收集并标注好零售数据。 创建1个计算型GPU(T4 8U32G) 实例,用于零售智能巡店服务部署,该服务后续提供包括门店签到(门头照相似度判断)、货架陈列盘

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  • 客户服务包

    客户服务包 简介 云速建站客户服务包是一种 定制建站 服务,定制建站是在多终端自适应版本基础上提供专属设计师一对一为您网站进行设计和制作。您仅需提交网站设计需求,设计师将按需求进行网站设计及页面制作,直至您满意并验收网站。定制建站版本分为客户服务包和客户服务包套餐两个版本,每个版本下包含多个不同的规格

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  • 容器镜像服务 SWR

    编写高效Dockerfile 一个容器只运行一个进程 不要在构建中升级版本 选择合适基础镜像 使用特定标签 删除多余文件 选择合适基础镜像 05 API 通过SWR开放丰富API和调用示例,您可以使用并管理组织、镜像仓库、镜像等。 API文档 API概览 创建组织 查询组织列表

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  • 在什么场景下使用CloudPond?

    CloudPond将原生华为云能力下沉至客户机房,适合众多行业及水平应用场景,: 工业制造场景:在CloudPond上运行MES、SCADA及其他时延敏感、需要和机房设备频繁通信工业应用。通过CloudPond与在云端运行其他业务系统,办公OA、ERP等无缝互通,实现IT-OT系统融合。

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  • 方案概述

    行业知识充足:可以满足中大型企业复杂需求,在连锁零售,高端制造,物流等行业解决方案完善,确保知识最新最全 问答准确率高:对自有的全面的行业知识,在盘古大模型加持下,将问答准确率提升25% 预测和分析更准确:结合盘古大模型,通过对现有数据分析,可以提供更准确预测结果。助于企业做出更明智决策,改进业务流程,并提高效率。

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  • 威胁检测服务 MTD

    根据您业务情况,您可以购买需要威胁检测包,不同威胁检测包存在检测量多少差异。 购买方式 如何购买 计费模式 计费说明 04 使用 根据您业务需要,您可以设置检测类型、添加威胁情报、添加威胁白名单。此外,您也可以实时查看检测结果、分析告警事件,以便及时处理威胁隐患、优化服

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 在云客服上开通在线客服功能

    当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包含“转人工关键词”内容由机器人转到客服座席(“转人工关键词”可在步骤6中页面配置)。但是,当您与客服座席交谈时,不能转人工或者转机器人。 在弹出“在线客服”对话框中,客户输入与机器人客服座席交谈内容,单击“发送”,测试机器人或客服座席的答复。

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  • 人工服务

    座席管理”。 选择待开通智能识别的座席,单击对应“配置”。 开通智能识别能力,如图1所示。 图1 开通座席智能识别能力 单击“提交”。 结果验证 具备音视频类型技能队列座席签入系统,受理客户来电,在“音视频工作台”能够展示“实时转写”页签,并在该页签中展示实时转写内容,表示配置成功。

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  • 在什么场景下使用IES?

    在什么场景下使用IES? IES将原生华为云能力下沉至客户机房,适合众多行业及水平应用场景,: 工业制造场景:在IES上运行MES、SCADA及其他时延敏感、需要和机房设备频繁通信工业应用。通过IES与在云端运行其他业务系统,办公OA、ERP等无缝互通,实现IT-OT系统融合。

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  • CBS和NLP、SIS服务的关系

    CBS和NLP、SIS服务关系 对话机器人服务CBS)融合了 自然语言处理 服务(NLP)和 语音交互 服务(SIS),应用在智能问答机器人中。 使用CBS时,无需开通NLP和SIS 服务。 父主题: 产品咨询类

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  • 对话机器人服务适用哪些场景

    对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于:机器自动应答,拦截高频、易理解问题,并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建,提升问答效果,降低企业客服运维人力成本。 父主题: 产品咨询类

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  • 数据库和应用迁移 UGO

    汇聚云图说、资料、公告信息等,帮助您更好了解并使用UGO。 云图说合集 以图形化方式带您了解华为云 华为云数据库专区 从0开始,带你认识华为云数据库林林总总。 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 配置Web渠道

    ,单击“发送”,测试机器人客服座席答复。 当客户输入交谈内容存在机器人侧或者客服座席侧设置关键词,机器人或者客服座席会识别关键词并进行答复,识别不了时给出回复,“不知道您在说什么”。 当您与机器人交谈时,您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席,也可以通过输入包

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  • 机器人客服功能

    机器人客服功能 机器人客服咨询操作(PC端) 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服回复有对应原文支持,则可以直接在右侧拓展阅读窗口中查看对应知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作(移动端)

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  • 智能边缘云-成长地图

    生技术核心 GO语言深入之道 介绍几个Go语言及相关开源框架插件机制 跟唐老师学习云网络 唐老师将自己对网络理解分享给大家 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 华为云会议 Meeting

    全系列智能协作终端,为客户提供全场景端云协同视频会议解决方案,满足跨地区、跨企业、跨终端智能沟通协作需求。 免费体验 立即购买 成长地图 由浅入深,带您玩转华为云会议 01 了解 专业级云会议服务,30年音视频技术积累,让华为云会议拥有高清稳定音视频效果及清晰流畅数据共享协作。

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  • 可信智能计算服务 TICS

    合作方如何获取租户名称? 代理如何切换状态? 节点可用资源如何查询? 什么是配额? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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  • 费用中心

    为什么用不了代金券? 按需产品怎么使用代金券? 可以修改代金券使用限制吗? 一次支付可以使用多张代金券吗? 更多 智能客服 您好!我是有问必答知识渊博智能问答机器人,有问题欢迎随时求助哦! 社区求助 华为云社区是华为云用户聚集地。这里有来自容器服务技术牛人,为您解决技术难题。

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